【摘 要】
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东营市河口区编办整合各类民生热线服务资源，设立了民生热线综合服务中心。服务中心设置综合协调、行政服务、社会保障、就业服务、社会救助、机关效能投诉、矛盾纠纷调处6个
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东营市河口区编办整合各类民生热线服务资源，设立了民生热线综合服务中心。服务中心设置综合协调、行政服务、社会保障、就业服务、社会救助、机关效能投诉、矛盾纠纷调处6个分中心，并依托这个平台，整合多条服务热线的基础上建立的一条公共服务热线，24小时受理群众的各类求助与投诉。创新实行了“首席代表”、“首接负责”、“首长直办”、“首办成例”和“六方联动”五大机制，构建起6个镇街、91个部门单位的承办工作网络，并与“机关效能110系统”并轨运行，确保了办理效率与质量。民生热线开通运行以来，平均每天受理群众各类咨询、求助、举报和建议150余件。
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