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内容摘要：随着电子商务在中国发展的成熟，电子商务也越来越规范，给传统的实体经济发展也带来操作模式的巨大变化，对实体经济的方方面面也产生了非常大的影响。电子商务在实体经济中的运用就让以前的供应链发生了明显的变化，电子商务让企业的传统管理模式得到了翻天覆地的变化，给传统的实体经济赋予了新的内容，同时也给传统的实体经济提出了新的挑战，激发了企业的活力。现在90、00后成长为新消费主体，他们的消费习惯和以往有了很大的改变，他们从物质层面到精神需求的变化让实体经济有了新的变化 这也是市场的正常规律。
关键词：实体经济 电子商务 客户体验创新
一、国内外电商和实体店的差异
由于房地产投机，租金飞涨，实体经济经营成本飙高，而这些费用最终都体现在商品上由消费者买单，再加上中国人做生意不诚信，伤害了消费者的心，一旦网上购物平台更实惠，实体经济的关门也正常。
1、生活节奏
现在在中国生活节奏快，生活压力大，网络也正是因为其快捷给人们带来了方便，当然也使人越来越懒。电商的一些运营细节，以及实体基础设施的营业场所，也是美国、日本两大实体店都能很好运作，不会对线上业务模式造成影响的原因。在日本实体与中国无法比。
2、最人性化的细节服务
日本购物以东京为例，由于东京百货位置集中，就设计了非常人性化的服务，让人们用一天的时间来购物。大多数商店在上午10点或上午11点开门，关门时间在20点到22点之间。选择进入商店的开放时间，上午购物商场可以积分换取免费午餐，节省不小的开支。东京商场提供免费行李寄存服务，客人不需要找自动存包箱，服务员会亲自帮助把行李放到一个特殊的存储位置，让他们放心购物。买东西后，如果东西太多，不好拿，也可以委托到商场打包发货。
3、基础设施齐备
除了商场中常见的停车位外，商场还准备好婴儿车和轮椅，尽量减少顾客的身体负担，也开设了专门的儿童休息区，让孩子休息和玩耍，为母亲照顾婴儿设立婴儿室，为母亲提供哺乳和更换尿布的儿童设施。日本实体经济的一大特点就是工匠精神，就是一家普通的寿司店一样也可以经营几百年越来越红火。酱油业务可以专注于酱油数百年。开店不是越多越好，而是让自己和顾客满意。创意是日本产业保持实体活力的重要来源。日本企业实体的这些特点，让电子商务模式始终无法逾越。
二、我国实体经济存在的问题
我国实体经济存在众多问题，现针对以下几个方面进行叙述：
1、商品价格的劣势
实体经济和电子商务相比租高金、还有人员工资、日常费用等一系列开支，压力非常大，还没有价格优势，而电商就在原产地附近，费用低，商品价格的成本明显下降，价格对消费者有很强的吸引力。
2、促销影响力度小
只是由个人销售的实体经济，其销售力度，折扣水平不高，另一方面，一个单一的实体，影响小促销无法达到预期的目标，电子商务用其独有的网络平台（如：淘宝、卓越等）跨地区、跨行业的合作，促销力度大，市场占有率提升也是非常快。
三、电商影响下实体经济发展的措施
1、全渠道零售：线上+线下
电商是历史发展的必然趋势，也是大势所趋，实体是所有虚拟的网络载体，即使电商越来越流行，商店是不会死的，实体店的发展前景依然是要依赖互联网，传统的实体店受营业时间，员工能力，位置的影响不可能24小时为客户用服务，我们运用互联网技术通过后台统计，根据消费者的消费习惯，监控消费数据随时随地通过网络为消费者提供服务，让消费者通过搜索、浏览、购买、评价等一系列的行动来确定自己的消费习惯、消费行为，让消费者在消费的过程中体验，更好更准确地掌握消费者的信息，为消费者提供全方位的服务，不断壮大消费群体。同时，也有越来越多的企业，建立了线下实体店，比如苏宁的红孩子，宝宝树，春雨医生等，通过线上和线下的无缝融合，打造全渠道，提高消费者的购物体验。同时保持线上和线下的同时，店内没有顾客，在网络上与顾客接触;如果有客人在店里，就出来迎接。在网店上标注实体店的地址，让顾客消除不信任的心理，让他们消费得更踏实。就是在消费过程中出现问题，顾客一样可以找到实体店进行索赔，消除顾客大网络消费的虚无感。开展本地的顾客从网上选购好商品后，直接到实体店取货。只有将传统实体店和网店结合起来调整销售模式，适应不断变化的消费市场。
2、创造独特的客户体验做好服务创新
现在，90后的消费者都对移动互联网的使用已经耳熟能详，他们在网上买东西，并不仅仅因为价格便宜，因为他们的服务可以让他们有很好的购物体验。三只松鼠的服务在你收到一个水果箱，你会看到，除了不同的坚果产品，有湿纸巾，垃圾袋和坚果的小工具，这些新的购物体验，让他们在消费过程中感到满意，创造独特的客户体验，现在很多店都是缺乏这样的服务，他们注重客户远低于看到销售和用户真正关注。宜家家居体验，这种类型的产品销售场景可以为客户创造一个新的购物体验，因此可以得到消费者的认可。实体要面对电商，还要面对同行的营销，要为客户创造独特的客户体验，从而在竞争中争取到一条路。让顾客进行独特的消费体验，给顾客一个独特的方式让他们体验出服务和销售的不同感。只要你愿意挖掘，从顾客进店的那一刻起，每一步都能创造一次出差的疏离感，让顾客感受到你店的差异。实体不可能被电商取代，只有将两者结合起来全渠道的建立是发展趋势。
3、完善基础设施建设
实体经济基础设施建设应齐全，如停车场（由于私家车的增长，顾客购买的影响很大），婴儿喂养区等等一切设施要齐全，以提高消费者的满意度，提高实体经济的管理效率。实体经济通过发展各种丰富多彩的活动，牢牢吸引了消费者的注意力。同时，制定长期发展战略，积极开展忠诚客户工作，经常举行忠诚客户回馈活动。
电子商务的发展给实体经济带来冲击的同時，也为实体经济的转型和发展提供了机遇。在电子商务的影响下，实体经济积极改变自身的弱点，学会利用网络等先进技术重新包装自己，提升实体经济的核心竞争力。实体店不会被电商取代，只有将线下实体经济与线上电商完美结合，才是中国实体经济的唯一出路，实体经济只有站在客户的角度出发，为客户提供一个更有创意的购买体验，那么实体经济与电商的战争才会出现双赢。
参考文献：
[1] 陈冬冬. 优衣库的O2O哲学[J]. 全国商情·理论研究， 2014（1）：48-49.
[2] 吴品慧. 优衣库：跳出零售思维，体验更好的生活[J]. 中国广告， 2015（10）：44-46.
[3] 陶短房. 网购在北美[J]. 世界博览， 2016（22）.
[4] 陶短房. 如此花钱，就问你怕不怕 网购在北美[J]. 世界博览， 2017（22）.
[5] 杨洋， 李晓晖. 日本电子商务物流的发展经验及对中国的启示[J]. 中国流通经济， 2014， 28（4）：34-39.
关键词：实体经济 电子商务 客户体验创新
一、国内外电商和实体店的差异
由于房地产投机，租金飞涨，实体经济经营成本飙高，而这些费用最终都体现在商品上由消费者买单，再加上中国人做生意不诚信，伤害了消费者的心，一旦网上购物平台更实惠，实体经济的关门也正常。
1、生活节奏
现在在中国生活节奏快，生活压力大，网络也正是因为其快捷给人们带来了方便，当然也使人越来越懒。电商的一些运营细节，以及实体基础设施的营业场所，也是美国、日本两大实体店都能很好运作，不会对线上业务模式造成影响的原因。在日本实体与中国无法比。
2、最人性化的细节服务
日本购物以东京为例，由于东京百货位置集中，就设计了非常人性化的服务，让人们用一天的时间来购物。大多数商店在上午10点或上午11点开门，关门时间在20点到22点之间。选择进入商店的开放时间，上午购物商场可以积分换取免费午餐，节省不小的开支。东京商场提供免费行李寄存服务，客人不需要找自动存包箱，服务员会亲自帮助把行李放到一个特殊的存储位置，让他们放心购物。买东西后，如果东西太多，不好拿，也可以委托到商场打包发货。
3、基础设施齐备
除了商场中常见的停车位外，商场还准备好婴儿车和轮椅，尽量减少顾客的身体负担，也开设了专门的儿童休息区，让孩子休息和玩耍，为母亲照顾婴儿设立婴儿室，为母亲提供哺乳和更换尿布的儿童设施。日本实体经济的一大特点就是工匠精神，就是一家普通的寿司店一样也可以经营几百年越来越红火。酱油业务可以专注于酱油数百年。开店不是越多越好，而是让自己和顾客满意。创意是日本产业保持实体活力的重要来源。日本企业实体的这些特点，让电子商务模式始终无法逾越。
二、我国实体经济存在的问题
我国实体经济存在众多问题，现针对以下几个方面进行叙述：
1、商品价格的劣势
实体经济和电子商务相比租高金、还有人员工资、日常费用等一系列开支，压力非常大，还没有价格优势，而电商就在原产地附近，费用低，商品价格的成本明显下降，价格对消费者有很强的吸引力。
2、促销影响力度小
只是由个人销售的实体经济，其销售力度，折扣水平不高，另一方面，一个单一的实体，影响小促销无法达到预期的目标，电子商务用其独有的网络平台（如：淘宝、卓越等）跨地区、跨行业的合作，促销力度大，市场占有率提升也是非常快。
三、电商影响下实体经济发展的措施
1、全渠道零售：线上+线下
电商是历史发展的必然趋势，也是大势所趋，实体是所有虚拟的网络载体，即使电商越来越流行，商店是不会死的，实体店的发展前景依然是要依赖互联网，传统的实体店受营业时间，员工能力，位置的影响不可能24小时为客户用服务，我们运用互联网技术通过后台统计，根据消费者的消费习惯，监控消费数据随时随地通过网络为消费者提供服务，让消费者通过搜索、浏览、购买、评价等一系列的行动来确定自己的消费习惯、消费行为，让消费者在消费的过程中体验，更好更准确地掌握消费者的信息，为消费者提供全方位的服务，不断壮大消费群体。同时，也有越来越多的企业，建立了线下实体店，比如苏宁的红孩子，宝宝树，春雨医生等，通过线上和线下的无缝融合，打造全渠道，提高消费者的购物体验。同时保持线上和线下的同时，店内没有顾客，在网络上与顾客接触;如果有客人在店里，就出来迎接。在网店上标注实体店的地址，让顾客消除不信任的心理，让他们消费得更踏实。就是在消费过程中出现问题，顾客一样可以找到实体店进行索赔，消除顾客大网络消费的虚无感。开展本地的顾客从网上选购好商品后，直接到实体店取货。只有将传统实体店和网店结合起来调整销售模式，适应不断变化的消费市场。
2、创造独特的客户体验做好服务创新
现在，90后的消费者都对移动互联网的使用已经耳熟能详，他们在网上买东西，并不仅仅因为价格便宜，因为他们的服务可以让他们有很好的购物体验。三只松鼠的服务在你收到一个水果箱，你会看到，除了不同的坚果产品，有湿纸巾，垃圾袋和坚果的小工具，这些新的购物体验，让他们在消费过程中感到满意，创造独特的客户体验，现在很多店都是缺乏这样的服务，他们注重客户远低于看到销售和用户真正关注。宜家家居体验，这种类型的产品销售场景可以为客户创造一个新的购物体验，因此可以得到消费者的认可。实体要面对电商，还要面对同行的营销，要为客户创造独特的客户体验，从而在竞争中争取到一条路。让顾客进行独特的消费体验，给顾客一个独特的方式让他们体验出服务和销售的不同感。只要你愿意挖掘，从顾客进店的那一刻起，每一步都能创造一次出差的疏离感，让顾客感受到你店的差异。实体不可能被电商取代，只有将两者结合起来全渠道的建立是发展趋势。
3、完善基础设施建设
实体经济基础设施建设应齐全，如停车场（由于私家车的增长，顾客购买的影响很大），婴儿喂养区等等一切设施要齐全，以提高消费者的满意度，提高实体经济的管理效率。实体经济通过发展各种丰富多彩的活动，牢牢吸引了消费者的注意力。同时，制定长期发展战略，积极开展忠诚客户工作，经常举行忠诚客户回馈活动。
电子商务的发展给实体经济带来冲击的同時，也为实体经济的转型和发展提供了机遇。在电子商务的影响下，实体经济积极改变自身的弱点，学会利用网络等先进技术重新包装自己，提升实体经济的核心竞争力。实体店不会被电商取代，只有将线下实体经济与线上电商完美结合，才是中国实体经济的唯一出路，实体经济只有站在客户的角度出发，为客户提供一个更有创意的购买体验，那么实体经济与电商的战争才会出现双赢。
参考文献：
[1] 陈冬冬. 优衣库的O2O哲学[J]. 全国商情·理论研究， 2014（1）：48-49.
[2] 吴品慧. 优衣库：跳出零售思维，体验更好的生活[J]. 中国广告， 2015（10）：44-46.
[3] 陶短房. 网购在北美[J]. 世界博览， 2016（22）.
[4] 陶短房. 如此花钱，就问你怕不怕 网购在北美[J]. 世界博览， 2017（22）.
[5] 杨洋， 李晓晖. 日本电子商务物流的发展经验及对中国的启示[J]. 中国流通经济， 2014， 28（4）：34-39.