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摘 要：随着移动互联网的发展，微信已经成为当前人们生活的重要组成部分，它不仅方便了人们之间的交流和沟通，也给电子商务提供了新的机会，而线上到线下（O2O）模式的发展，人们更加注重用户体验，本文正是在这样的基础上，将这两种方式有机结合，设计出基于微信平台的连咖啡管理系统。
关键词：微信；O2O；系统
微信从诞生起就开始广泛的应用到了各种移动客户端，甚至威胁到了傳统的QQ，依托强大的社交网络微信也开通了类似支付宝的支付功能，这为移动客户端用户带来的全新的体验，线上线下（Online to Office，O2O）模式与微信有机结合，成为未来企业的发展趋势。本文正式在这样的背景下，将微信和O2O有机结合，设计出连咖啡全新的营销模式，构建企业和用户的沟通平台，为客户提供更方便更快捷的服务。
1.微信与O2O新模式
在当前移动客户端和互联网技术快速发展的时代，传统的营销模式发生了翻
天覆地的变化，企业、消费者成为一个有机的整体，如何实现两者的良好互动对于企业的发展至关重要。微信和O2O营销模式因其巨大的互动优势脱颖而出，主要体现在以下几个方面，第一智能手机和移动客户端的发展促进了客户关注点的转变，微信具有广大的用户群，通过微信可以吸引大量人群的关注，在交流中完成交易的完成，实现营销的目的。第二，微信公众平台可以将线上线下产品有机结合，在线上实现产品的展示，用户可以从中通过对比挑选合适的产品，满足不同客户的需求，同时可以进行线下的产品体验活动，以实体店为依托，线上预订线下取货，突破传统的销售模式和渠道。第三，微信和O2O结合也可以是电子商务与实体商务的结合，可以构建层层代理的模式，微信用户人人都以成为销售，线上可以分析每位用户的消费习惯、经济能力、个人偏好，从而为线下企业提供大量的数据分析，从而提供更好的服务。
2. 连咖啡微信管理系统组成
连咖啡微信服务平台通常分为九个模块，如图1所示，一般来说会员管理系统主要实现客户的会员办理，会员管理以及充值，同时可以针对会员的消费情况进行积分管理，达到一定的积分数额可以参加送咖啡的活动。客户服务系统一般接受客户的咖啡预订，同时安排咖啡的配送工作，配送工作是由小哥管理系统来完成的。促销系统可以组织策划咖啡的促销活动，发放优惠券、举办抽奖活动等。积分兑换系统用来跟踪记录客户的积分情况，同时组织积分的兑换活动。订单系统用于完成客户在移动终端的下单，包括在通过微信公众号上的下单。在线支付系统可以有多种支付方式，可以采用银行卡支付、微信红包支付、信用卡支付等多种形式。数据统计分析可以统计客户的消费情况，分析客户的消费习惯、经济能力、潜在客户等，这样可以更好的为客户服务。基础信息管理主要管理客户的信息、咖啡的信息以及公告的相关信息等。
图1 连咖啡微信管理系统组成
3.连咖啡微信管理系统的实现过程
连咖啡系统首先开通微信服务号，客户发送消息时会推动统一资源定位符（URL） 的地址，在系统中call_in是唯一的入口凭证，系统信息的提取通过代码call_id来获取，通过这样的方式可以完成文件的发送和传递。
3.1微信申请接口
微信服务平台消息接口设计是第一步，进入公众号后设置URL、call_in等信息，在使用过程中信息提交成功后系统会向URL提交申请，与之匹配的会有4个参数，加密签名、时间、随机码，通过这三个参数进行信息验证，如果验证成功则信息生效，如果验证不成功，则信息失效，需要重新输入信息。
3.2微信信息传递
微信客户在向公众号发送消息时，系统会将信息以XML包的形式传递到前文所说的URL上，这些信息的形式没有固定模式，可以是文字、图片，甚至视频，对于不同的表达方式对应的XML也会有所不同，另外为保证信息的通畅，系统如果超过了5秒仍然没有任何反应这个信息就会中断，需要用户重新发送请求。与此同时针对客户的每一个应用请求，系统也会随之相应一个对应的XML结构体与之对应，同时反馈相应的文字、图片等信息，从而完成信息的沟通和传递。
3.3系统菜单设计
连咖啡微信管理系统菜单设置成自定义的形式，这样会方便用户的随时使用，提高整个系统的效率，当前菜单分成一级菜单和二级菜单，菜单可以以可视化的形式展现出来，通过按钮方便用户的操作。在系统中建立菜单的过程中，程序会向系统调用餐单建立的接口请求，同时带入call_in的指示，完成菜单的建立后系统需要对菜单的结构进行构建和完善，当然也可以实现菜单的删除功能。
4.结语
随着科学技术的进步，人们的生产生活方式都发生了巨大的变化，也提供了更多的机遇，本文正是基于微信和O2O模式的快速发展，将两者有机结合，制作了连咖啡的微信管理系统，构建企业与用户的交流平台，以便更好的为客户服务。
参考文献
[1] 彭海涛. 微信O2O商务模式发展研究[D].湖南大学，2014.
[2] 黄建宏. 面向线上线下协作模式的智能订单系统[D].华南理工大学，2014.
[3] 刘晓红. 中国电子商务O2O运营模式研究[D].吉林大学，2015.
[4] 张阳，孙海滨，吴钢，吴雯漫，王建明，李小娟，王越. 从运营商的角度看O2O生态体系布局[J]. 通信企业管理，2015，01：68-71.
[5] 何志鹏. 腾讯公司O2O商务模式发展研究[J]. 珠江教育论坛，2016，01：26-30.
[6] 杨帆. 移动电子商务个性化信息服务研究[D].苏州大学，2015.
[7] 崔瑞媛，徐乾. 移动支付技术在零售业与O2O领域的应用研究[J]. 信息通信技术，2015，04：77-81+88.
关键词：微信；O2O；系统
微信从诞生起就开始广泛的应用到了各种移动客户端，甚至威胁到了傳统的QQ，依托强大的社交网络微信也开通了类似支付宝的支付功能，这为移动客户端用户带来的全新的体验，线上线下（Online to Office，O2O）模式与微信有机结合，成为未来企业的发展趋势。本文正式在这样的背景下，将微信和O2O有机结合，设计出连咖啡全新的营销模式，构建企业和用户的沟通平台，为客户提供更方便更快捷的服务。
1.微信与O2O新模式
在当前移动客户端和互联网技术快速发展的时代，传统的营销模式发生了翻
天覆地的变化，企业、消费者成为一个有机的整体，如何实现两者的良好互动对于企业的发展至关重要。微信和O2O营销模式因其巨大的互动优势脱颖而出，主要体现在以下几个方面，第一智能手机和移动客户端的发展促进了客户关注点的转变，微信具有广大的用户群，通过微信可以吸引大量人群的关注，在交流中完成交易的完成，实现营销的目的。第二，微信公众平台可以将线上线下产品有机结合，在线上实现产品的展示，用户可以从中通过对比挑选合适的产品，满足不同客户的需求，同时可以进行线下的产品体验活动，以实体店为依托，线上预订线下取货，突破传统的销售模式和渠道。第三，微信和O2O结合也可以是电子商务与实体商务的结合，可以构建层层代理的模式，微信用户人人都以成为销售，线上可以分析每位用户的消费习惯、经济能力、个人偏好，从而为线下企业提供大量的数据分析，从而提供更好的服务。
2. 连咖啡微信管理系统组成
连咖啡微信服务平台通常分为九个模块，如图1所示，一般来说会员管理系统主要实现客户的会员办理，会员管理以及充值，同时可以针对会员的消费情况进行积分管理，达到一定的积分数额可以参加送咖啡的活动。客户服务系统一般接受客户的咖啡预订，同时安排咖啡的配送工作，配送工作是由小哥管理系统来完成的。促销系统可以组织策划咖啡的促销活动，发放优惠券、举办抽奖活动等。积分兑换系统用来跟踪记录客户的积分情况，同时组织积分的兑换活动。订单系统用于完成客户在移动终端的下单，包括在通过微信公众号上的下单。在线支付系统可以有多种支付方式，可以采用银行卡支付、微信红包支付、信用卡支付等多种形式。数据统计分析可以统计客户的消费情况，分析客户的消费习惯、经济能力、潜在客户等，这样可以更好的为客户服务。基础信息管理主要管理客户的信息、咖啡的信息以及公告的相关信息等。
图1 连咖啡微信管理系统组成
3.连咖啡微信管理系统的实现过程
连咖啡系统首先开通微信服务号，客户发送消息时会推动统一资源定位符（URL） 的地址，在系统中call_in是唯一的入口凭证，系统信息的提取通过代码call_id来获取，通过这样的方式可以完成文件的发送和传递。
3.1微信申请接口
微信服务平台消息接口设计是第一步，进入公众号后设置URL、call_in等信息，在使用过程中信息提交成功后系统会向URL提交申请，与之匹配的会有4个参数，加密签名、时间、随机码，通过这三个参数进行信息验证，如果验证成功则信息生效，如果验证不成功，则信息失效，需要重新输入信息。
3.2微信信息传递
微信客户在向公众号发送消息时，系统会将信息以XML包的形式传递到前文所说的URL上，这些信息的形式没有固定模式，可以是文字、图片，甚至视频，对于不同的表达方式对应的XML也会有所不同，另外为保证信息的通畅，系统如果超过了5秒仍然没有任何反应这个信息就会中断，需要用户重新发送请求。与此同时针对客户的每一个应用请求，系统也会随之相应一个对应的XML结构体与之对应，同时反馈相应的文字、图片等信息，从而完成信息的沟通和传递。
3.3系统菜单设计
连咖啡微信管理系统菜单设置成自定义的形式，这样会方便用户的随时使用，提高整个系统的效率，当前菜单分成一级菜单和二级菜单，菜单可以以可视化的形式展现出来，通过按钮方便用户的操作。在系统中建立菜单的过程中，程序会向系统调用餐单建立的接口请求，同时带入call_in的指示，完成菜单的建立后系统需要对菜单的结构进行构建和完善，当然也可以实现菜单的删除功能。
4.结语
随着科学技术的进步，人们的生产生活方式都发生了巨大的变化，也提供了更多的机遇，本文正是基于微信和O2O模式的快速发展，将两者有机结合，制作了连咖啡的微信管理系统，构建企业与用户的交流平台，以便更好的为客户服务。
参考文献
[1] 彭海涛. 微信O2O商务模式发展研究[D].湖南大学，2014.
[2] 黄建宏. 面向线上线下协作模式的智能订单系统[D].华南理工大学，2014.
[3] 刘晓红. 中国电子商务O2O运营模式研究[D].吉林大学，2015.
[4] 张阳，孙海滨，吴钢，吴雯漫，王建明，李小娟，王越. 从运营商的角度看O2O生态体系布局[J]. 通信企业管理，2015，01：68-71.
[5] 何志鹏. 腾讯公司O2O商务模式发展研究[J]. 珠江教育论坛，2016，01：26-30.
[6] 杨帆. 移动电子商务个性化信息服务研究[D].苏州大学，2015.
[7] 崔瑞媛，徐乾. 移动支付技术在零售业与O2O领域的应用研究[J]. 信息通信技术，2015，04：77-81+88.