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摘要：电力基础设施的投资不断增大，电厂电网的建设数量明显增加，旨在建立市场化的电力市场是国家电力改革的重点。在这种大背景下，实施有效的电力营销系统和管理技术，成为电力企业面对改革，提高市场竞争力的必然选择。本文对电力营销系统建设存在的问题进行分析，并提出相应的管理措施。
关键词：电力营销系统；管理技术；问题；措施
随着我国经济快速增长、电网改造与升级、电网企业的“三集五大”体系建设，目前的供电企业面临着新的形势，有良好的发展契机，同时也存在巨大挑战。制定适应市场的营销管理策略也就显得更加重要。针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题，结合市场需求，确立新的营销理念、实施积极有效的营销策略对供电企业改革与发展有着重要的促进意义。
一、我国电力企业营销技术的现状
供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中，仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。
二、安全用电方面存在的技术问题
安全用电，对用户自身和电力系统都非常重要。用户出现不安全问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。
1、用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。
2、保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。
3、 用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。
4、使用设备老化，安全工器具不够安全等。
5、 用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。
三、营业环节上存在的主要技术问题
1、报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。
2、在计量管理工作中，一是对表计的安装工艺、环境等不够重视，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度； 二是计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。
3、在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但前者的应用还不到 10%，后者虽已基本安装到位但正确运行率也在40% 以下。
4、在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好还会发生稳定事件； 二是预付费装置的使用政策依据不足，推行难度较大； 三是交费方式在偏远地区还有待拓展。
5、对客户进行继保校验和设备试验的手段落后，影响校验的准确和效率。
6、在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，营销数据是很强的基础性数据，对资源共享起到了限制作用。
三、电力营销系统与管理技术的应用分析
为了全面提高电力营销管理水平，必须重视营销管理中的技术因素，用技术与技术支持系统，提高营销管理系统，使其向高水平发展。
1、 推广和鼓励节能技术和设备的运用。政府和供电企业，要对节能新技术进行大力宣传，要对采用节能新技术新设备的单位和个人，采取激励措施，对继续采用高能耗设备的单位和个人，进行相应的处罚。
2、在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。与此同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理和培训工作，使用户事故降在最低水平。
3、尽快淘汰和更新继保校验和试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。
4、建立营销管理信息系统。目前，该系统的技术已基本成熟，一些供电企业陆续在使用，但运行状况参差不齐，使用中有很多问题，但大部分都是基础管理的问题，而不是系统本身的问题。
5、建立客户服务技术支持系统。目前，主要技术比较成熟，一些地方已在试运行，比如 95598 系统，但一些功能还未实现，从试运行情况看，客户反映较好，应长期使用。
6、建立自动抄表系统。建立一套快捷、准确的自动抄表系统，及时准确地将电能表计量数据抄回，是整个电力营销现代化的基础。近年来，自动抄表系统开始在国内普及应用，这是社会和电力系统本身发展的需要。它的出现不仅解决了及时抄表的问题，还可以同时抄录关口表和贸易结算的计量数据，可以准确地统计线损，为线损工作奠定了一定的基础。
7、建立客户交费支持系统。目前，电力客户的交费方式主要有： 大客户银行划拨、中小客户采用IC 卡或到户收费。居民客户缴电费方式过于单一、不便。一些地区的电力企业与银行联合开办了电费委托交费、网上缴费、柜员机（ ATM） 和自助售电机（ POS） 等“一卡通”自助交费业务，运作效果非常好，深受客户的欢迎。采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。客户交费系统，甚至还可以与超市、大卖场等公共场所联网，让客户缴费出现突破性变化。目前武汉供电公司已经使用该方式，但在偏远地方，还没有进行，应加快普及步伐。
8、建立负荷终端管理系统。在原有的电力负荷管理系统基础上，增加用电信息管理、远方抄表、窃电检测、验购电、用电信息服务、电压合格率监测等功能，建立起负荷终端管理系统。该系统的出现，为电力企业带来了巨大的经济效益，系统的数据处理方面也突破了以前数据处理的局限性，扩展了网络的功能。现在的电力负荷管理中心可以通过数据库和网桥与不同系统连接，将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等，为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换，以达到资源共享的目的。
9、按智能用电的要求，实现客户与电力系统的对接。在不久的将来，智能用电将快速进入人们生活中，满足客户端的高需求，必将会对供电企业提出更高的要求。目前国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标，这也会大大增加电力营销管理中的技术支持，快速提高电力营销管理水平。
总之，在新电力市场环境中，供电企业要结合自身实际情况，营造一个充满活力的、完善的电力营销管理制度体系。强化电力市场营销管理，充分发挥供电管理技术人员和管理人员的工作积极性和创造力，以电力市场价格电力用户需求作为导向，以运营成本作为依据，进一步拓宽电力市场，促进供电企业可持续稳定的运营发展。
参考文献
1、李民.谈电力营销现状与营销策略[J].企业家天地：中旬刊，2012（10）.
2、张彩英.对电力营销现状与营销策略的思考[J].管理学家，2013（11）.
关键词：电力营销系统；管理技术；问题；措施
随着我国经济快速增长、电网改造与升级、电网企业的“三集五大”体系建设，目前的供电企业面临着新的形势，有良好的发展契机，同时也存在巨大挑战。制定适应市场的营销管理策略也就显得更加重要。针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题，结合市场需求，确立新的营销理念、实施积极有效的营销策略对供电企业改革与发展有着重要的促进意义。
一、我国电力企业营销技术的现状
供电企业作为国有经济部门，在进行电力营销服务管理过程中，仍然存在一些国有企业固有的通病，主要表现在部门机构不完整、服务管理机制不完善、内部缺乏竞争、市场忧患意识差、综合服务管理水平较低等多方面问题。首先，由于受计划经济体制等因素的影响，目前供电企业的各项费用仍然依据设备资产进行系统分割，这样的电力营销费用分割依据不够合理。其次，供电部门的营销服务管理机构与其他职能部门间缺乏有效组织协调管理能力和信息沟通机制，营销机构业务面临着优化重组问题，资产也亟待彻底优化整合。再次，供电部门受垄断意识的制约，其在营销服务管理实时性、可靠性、经济性等方面，均很难满足现代精细化、精益化营销服务管理需求，加上其营销管理信息系统建设较为滞后，供电企业电力营销服务管理人才综合技能素质水平较差等因素，已成为供电企业的生存和运营发展的重要"瓶颈"。
二、安全用电方面存在的技术问题
安全用电，对用户自身和电力系统都非常重要。用户出现不安全问题，不仅影响本身，而且可能影响到其他用户，甚至影响电力系统的安全。
1、用户防止事故的措施还不完善，比如门窗防护、母线及相关设备的绝缘隔离等，都还有待改进，存在着安全隐患。
2、保护装置的不配合，造成事故越级跳闸，主要存在保护与保护无法配合，保护与熔断器之间无法配合等问题。
3、 用户端运行管理人员技术水平偏低，而供电方也缺乏有效的技术指导和帮助，出现不少人为的事故，比如误操作和人员触电等。
4、使用设备老化，安全工器具不够安全等。
5、 用户端各种参数和运作状况无法进行在线监测。
三、营业环节上存在的主要技术问题
1、报装方式上，以客户亲自到报装窗口报装为主，电话和网上报装还没有开展。
2、在计量管理工作中，一是对表计的安装工艺、环境等不够重视，很多精密的计量装置安装在恶劣的环境中，影响计量准确度； 二是计量装置的实时监控还没有实现，表计基础资料不能动态更新，使日常管理工作处于低端水平。
3、在抄表工作中，以人工为主，准确率不高，估抄、乱抄、错抄现象存在。目前，虽在推行低压集抄系统和专变的客户管理终端，但前者的应用还不到 10%，后者虽已基本安装到位但正确运行率也在40% 以下。
4、在收费环节上，一是对带有居民的欠费专变停电存在困难，搞不好还会发生稳定事件； 二是预付费装置的使用政策依据不足，推行难度较大； 三是交费方式在偏远地区还有待拓展。
5、对客户进行继保校验和设备试验的手段落后，影响校验的准确和效率。
6、在营销管理中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求，营销数据是很强的基础性数据，对资源共享起到了限制作用。
三、电力营销系统与管理技术的应用分析
为了全面提高电力营销管理水平，必须重视营销管理中的技术因素，用技术与技术支持系统，提高营销管理系统，使其向高水平发展。
1、 推广和鼓励节能技术和设备的运用。政府和供电企业，要对节能新技术进行大力宣传，要对采用节能新技术新设备的单位和个人，采取激励措施，对继续采用高能耗设备的单位和个人，进行相应的处罚。
2、在安全用电中，要解决好越级跳闸的问题，在两保护之间无法配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。与此同时，要加强用电检查，加强对用户设备的指导管理和培训工作，使用户事故降在最低水平。
3、尽快淘汰和更新继保校验和试验设备，安全高效地开展相关的校验工作。
4、建立营销管理信息系统。目前，该系统的技术已基本成熟，一些供电企业陆续在使用，但运行状况参差不齐，使用中有很多问题，但大部分都是基础管理的问题，而不是系统本身的问题。
5、建立客户服务技术支持系统。目前，主要技术比较成熟，一些地方已在试运行，比如 95598 系统，但一些功能还未实现，从试运行情况看，客户反映较好，应长期使用。
6、建立自动抄表系统。建立一套快捷、准确的自动抄表系统，及时准确地将电能表计量数据抄回，是整个电力营销现代化的基础。近年来，自动抄表系统开始在国内普及应用，这是社会和电力系统本身发展的需要。它的出现不仅解决了及时抄表的问题，还可以同时抄录关口表和贸易结算的计量数据，可以准确地统计线损，为线损工作奠定了一定的基础。
7、建立客户交费支持系统。目前，电力客户的交费方式主要有： 大客户银行划拨、中小客户采用IC 卡或到户收费。居民客户缴电费方式过于单一、不便。一些地区的电力企业与银行联合开办了电费委托交费、网上缴费、柜员机（ ATM） 和自助售电机（ POS） 等“一卡通”自助交费业务，运作效果非常好，深受客户的欢迎。采用银行信用卡自助交费将是未来客户交费采用的最主要方式。客户交费系统，甚至还可以与超市、大卖场等公共场所联网，让客户缴费出现突破性变化。目前武汉供电公司已经使用该方式，但在偏远地方，还没有进行，应加快普及步伐。
8、建立负荷终端管理系统。在原有的电力负荷管理系统基础上，增加用电信息管理、远方抄表、窃电检测、验购电、用电信息服务、电压合格率监测等功能，建立起负荷终端管理系统。该系统的出现，为电力企业带来了巨大的经济效益，系统的数据处理方面也突破了以前数据处理的局限性，扩展了网络的功能。现在的电力负荷管理中心可以通过数据库和网桥与不同系统连接，将负荷终端管理系统的全部数据传送到电力系统的管理网、调度网、营业网等，为电力系统提供大量的有价值的用电信息并进行信息交换，以达到资源共享的目的。
9、按智能用电的要求，实现客户与电力系统的对接。在不久的将来，智能用电将快速进入人们生活中，满足客户端的高需求，必将会对供电企业提出更高的要求。目前国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标，这也会大大增加电力营销管理中的技术支持，快速提高电力营销管理水平。
总之，在新电力市场环境中，供电企业要结合自身实际情况，营造一个充满活力的、完善的电力营销管理制度体系。强化电力市场营销管理，充分发挥供电管理技术人员和管理人员的工作积极性和创造力，以电力市场价格电力用户需求作为导向，以运营成本作为依据，进一步拓宽电力市场，促进供电企业可持续稳定的运营发展。
参考文献
1、李民.谈电力营销现状与营销策略[J].企业家天地：中旬刊，2012（10）.
2、张彩英.对电力营销现状与营销策略的思考[J].管理学家，2013（11）.