【摘 要】
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目的：探讨柏拉图分析法在出院随访护理满意度调查的应用，改进护理满意度不良因素，提高护理服务质量。方法：自行设计出院随访护理满意度调查内容，应用出院随访系统信息平台，对出院后
【机 构】
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广东省深圳市第二人民医院护理部,石河子大学医学院
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目的：探讨柏拉图分析法在出院随访护理满意度调查的应用，改进护理满意度不良因素，提高护理服务质量。方法：自行设计出院随访护理满意度调查内容，应用出院随访系统信息平台，对出院后3天患者发送随访短信，信息平台自动接受患者回答短信，专人对回复信息进行整理、汇总，将不满意项目绘制成柏拉图统计表，分析不良因素，制定改进措施。结果：第1季度发出回访信息9071条，回复信息3531条，回复率38．93％，不满意信息93条，不满意率2．63％。第3季度发出回访信息10309条，回复信息4325条，回复率41．95％，不满意
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