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在我国,基于客户关系管理与电力市场的理论在一段时间内得到了发展,值得注意的是,在这段发展时间内,没有一个企业把客户关系的理论应用到电力企业的实际操作中。本文通过对这一理论的研究,进一步改善这一理论在世纪应用中的不足,同时也为后来的研究者提供理论一句,为以后这一行业的实践者提供有力的理论依据。