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文章藉由服务质量以及品牌形象两大构念,探讨其对顾客在金融业满意度之关联性,并藉由了解不同人口统计变量是否会令服务质量、品牌形象与顾客满意度产生差别,针对研究结论提供建议于银行管理单位参考.
探讨金融业服务质量对顾客满意度的关联性研究
【摘 要】
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文章藉由服务质量以及品牌形象两大构念,探讨其对顾客在金融业满意度之关联性,并藉由了解不同人口统计变量是否会令服务质量、品牌形象与顾客满意度产生差别,针对研究结论提
【机 构】
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盐城师范学院商学院
【出 处】
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现代工业经济和信息化
【发表日期】
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2014年19期
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