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在物管过程中,业主作为物业的顾客和服务的对象,是支持和推动物业发展的中流砥柱,是物业生存与否的砝码.但是,在日常的社区、小区生活中,业主的不道德行为却随处可见,常常让物业公司难以处理.物业既没有现成的政策法规来规范,也难以利用<业主公约>来管束.那么,是什么原因导致业主的道德素质和法律意识淡薄呢?怎样对业主的行为进行规范和疏导呢?