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本文将从服务期望的概述角度出发,介绍其种类和作用,同时阐述影响通信行业客户服务期望的主要因素,进而提出通信行业客户服务期望管理的合理化建议,以期为有关部门提供可靠参考。
通信行业的客户服务期望管理研究
【摘 要】
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本文将从服务期望的概述角度出发,介绍其种类和作用,同时阐述影响通信行业客户服务期望的主要因素,进而提出通信行业客户服务期望管理的合理化建议,以期为有关部门提供可靠参
【机 构】
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中国电信股份有限公司莆田分公司;
【出 处】
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时代金融
【发表日期】
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2004年期
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