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友人薛君，于2007年7月中旬应定居瑞士的亲戚之邀，携妻女前往瑞士旅游，在伯尔尼的一家宾馆里，竟遭遇了三次被困电梯事件……
一困电梯受款待
伯尔尼是瑞士首都，是一座具有800年历史的名城，气候温和湿润，冬暖夏凉。阿勒河把该城分为两半，西岸为老城，东岸为新城，横跨阿勒河的七座宽阔大桥把老城和新城连接起来。薛君一家下榻的宾馆，位于新城区域。这是一家三星级宾馆，不大，但设施齐全，所有侍者都很是亲切，确实给人一种宾至如归的感觉。
薛君11岁的女儿灵灵，受这种气氛的影响，也就没了那种小孩见到陌生大人的怯意。这小女孩喜欢英语，6岁就进了补习班，几年学下来倒也颇能说几句日常用语。此刻身处异国，父母认为这是一个实地练习英语的好机会，虽然英语并非瑞士人的主要通用语言，但欧洲人通常能用英语会话，于是鼓励女儿去跟外国侍者亲近。
灵灵乘坐电梯下到大堂，跟服务台的小姐说上了英语。人家也有这份耐心，加上确实喜欢小姑娘的这份伶俐，和她连说带比划地聊了好一阵，临末又赠送了一些风景图片。灵灵开心地拿着图片想回房间，不料电梯从底楼往上升至二楼到三楼之间时忽然就停住不动了！小姑娘自是大惊，叫嚷了几声，听听外面没有反应，便哭了起来。
大堂服务台接到报警后，马上联系宾馆的维修工。与此同时，一位领班模样的男子指派几位侍者陪同着薛君夫妇分站二楼、三楼的电梯口，对着门缝安慰被困的灵灵。
维修工很快就赶到了现场，但他察看故障情况后说他无能为力，因为根据规定电梯故障必须由持有专业证书的厂家维修人员才能动手处置。于是，马上跟生产厂商联系。其时虽已是晚上7点了，但厂商还是当即指派在伯尔尼的维修人员火速赶到了宾馆。
两名维修人员终于解决了问题。灵灵脱离困境后，宾馆和厂家的人员反复向她本人和薛君夫妇表示歉意。那个领班见灵灵能以英语会话，便说为表示歉意，宾馆已经准备好晚餐，免费款待薛君一家。
这样，薛君一家三口在抵达瑞士的当晚，就免费品尝到了一顿丰盛的瑞士风味美餐。当时，他们以为电梯被困不过是一种偶然情况，哪知次日还有情况等待着他们哩！
二困电梯，宾馆主动全免单
次日上午，亲戚派来汽车，接薛君一家前往伯尔尼老城区游览。他们乘坐电梯下楼时，发现底楼电梯旁边的墙上已经张贴了一份电脑打印、表面蒙着塑料薄膜、四周镶以木质边框的英文文件。
薛君识得英文，定睛一看，原来是宾馆方面制作的安全告示牌，相当于中国国内的《使用电梯须知》。薛君心里感叹，人家的效率就是高，昨晚刚发生事故，今早就已经采取措施了。这时，服务台的一位高个子女侍者过来了，问候后询问薛君是否能看懂这份告示，如果阅读方面有困难的话，宾馆方面将为他们请一位中文翻译，费用由宾馆承担。薛君为这种服务态度而感动，连连点头说已经理解了告示内容，不劳费心了，多谢多谢！
薛君全家上午游览，中午在外面用过午餐后，汽车把他们送回宾馆。他们进入电梯后，没有感觉到有任何异样，一按键钮，门就关上了。再按四楼键，电梯就启动上升，然后，施特劳斯的《小夜曲》就轻轻奏响了。薛妻由衷感叹道：多美的音乐，还是立体声，人家真是以人为本，充分的人性化了！话音未落，电梯戛然而停，顶部上方发出一阵令人心悸的怪响，跟着就猛地往下一掉，一下子跌落了半层楼面，再次停在二楼和三楼之间。与此同时，音乐停止，灯光熄灭，一片漆黑！
薛妻和灵灵顿时惊慌失措，发出了尖叫。薛君想起告示牌上的话，马上让她们保持镇静，待他与外面取得联系。他掏出打火机，打亮后照着找到了报警按键，一阵紧按，却没有任何作用，后来才知道该电梯停止供电，报警按键没电也就成了聋子的耳朵。妻子急了，带着哭声问怎么办。薛君说不要紧，我打手机报警。一边说一边暗自庆幸出国前没有听从妻子的劝告，坚持开通了国际通讯，否则这不糟糕了？
可是，手机在电梯内却不好使用，没有信号。到这一步，没有其他办法了，只好呼救。
一分钟后，外面就传来了一阵阵急促的脚步声，宾馆人员纷纷从楼梯上到二楼、三楼，男男女女的对着电梯门缝往里叫话，薛君费神辨别，大体上听清都是安慰他们的内容，说救援人员马上赶到。这时，妻子女儿都已经大觉闷热，他自己也感到心似乎跳得有点慌，但一时却忘记如何用英语说“闷热”，只好说了“热”、“空气不流通”的意思。
其实，这个问题宾馆方面已经考虑到了。维修工人跟电梯生产厂商取得了沟通后，知道这次电梯故障较为复杂，不是一时半刻可以解决得了的，便想到了应当往轿厢内送风。薛君说闷热的时候，维修工人已经在行动了，因此这话说了没几分钟，维修工人便从楼顶的电梯通道入口下到了轿厢顶部，拆开一块金属板，把一根粗粗的白色塑料管伸了下来。随着一声吆喝，楼顶上响起了机器运转的声音，一股凉风送进了轿厢，闷热顿时得到了缓解。从上面又吊下了一个停电应急灯，薛君的女儿灵灵开心得欢叫起来。
厂商的维修人员赶到了，马上动手处置。按理说，只要从顶部用手动方式把轿厢盘到就近一层的楼面就行了。可是，瑞士人的脑筋似乎有点“死”，他们采用的措施是运来大量木头，从底层开始堆起，一直垫到二楼半电梯底部，首先保证电梯不会掉落了，然后再拆开轿厢顶盖，把被困者解救出来。
宾馆老板和厂商代表像迎接凯旋英雄一样迎接浑身大汗的薛君一家，反复表示道歉，又送上一张卡片。凭这张卡片，薛君一家之前和之后在这家宾馆的所有消费全都免费。薛君本来是满腔怒火，但此刻见对方一脸的歉意和虔诚，心一软也就算了。
三困电梯，宾馆给了高额赔偿
次日傍晚，薛君的亲戚来请薛君一家去外面吃饭。薛君说不如就在这家宾馆用餐吧，反正他们已经给了我一张免费消费卡。亲戚觉得奇怪，听清是这么一回事后，就说如此处理太便宜老板了，应当向他们索取赔偿金。
谁也没有想到的是，这家宾馆的电梯似乎注定要跟薛君一家过不去似的，竟然还有一次故障等待着他们。这回是一架备用电梯，由于旁边那架电梯发生了故障，虽然已经修好，但正在调试，宾馆方面就决定启用这架电梯。说来也怪，薛君看见其他旅客上上下下乘坐电梯从未发生过问题，但当他们一家于次日上午用过早餐后准备外出时，又碰上了故障。
薛君一家住的房间在四楼，电梯下到三楼时，停了。以为有人要乘，电梯门却没打开。正不解时，电梯又上升了，接着就晃动起来。然后，他们就像坐过山车似的，经受着上上下下和摇晃，那下并非正常的下，而是跌落，其距离少则半米，多则两米。于是全家大叫，情急之中用的是汉语，也不管人家外国人是否听得懂了，有声音就行。
这回发现得早，正调试那架电梯的厂商维修人员马上切断了电源，让电梯停在二楼。然后，把刚刚用过后还未来得及搬走的那些木头从院子里搬进来，再次将木头垫于电梯底部。
在进行上述行动时，宾馆老板也再次开始了人性化安抚，指挥工人送风送光。昨天动用过的那根白色塑料管又伸进了轿厢，那个停电应急灯也送来了光明。宾馆方面可能因为这是第三次了，实在过意不去，还从顶部吊下了巧克力、饼干、盒装牛奶、罐装啤酒，甚至还有给灵灵解闷用的玩具和漫画书。过了一会，还从顶部往下放着音乐，竟然是中国的《好一朵茉莉花》。
不到半小时，他们就安全脱困。外面，前来接他们的亲戚夫妇已经等着了，正跟宾馆老板和厂商代表洽谈着赔偿问题。亲戚是瑞士国籍，熟悉当地情况，他见三言两语谈不下来，让薛君一家委托他的法律顾问作为代理人正式跟对方交涉，说完拔腿要走！
宾馆老板和厂商代表见状马上拦住，语速很快地说着意大利语。最后，他们答应赔偿薛君全家三口每人500欧元。另外，许诺那张免费消费卡继续有效，直到薛君三口离开伯尔尼为止。
薛君接受了1500欧元的赔偿，但还是告别了这家令人生畏的宾馆。
薛君回国后，请教了一位在上海市质监局从事电梯质量检验的朋友，对于其在瑞士几次三番遭遇电梯故障一事提出了询问。据这位专家判断，电梯故障在夏天确实是特别频繁，这是因为电梯机房都在楼顶，那里受太阳直接照射，温度高，而瑞士首都伯尔尼的空气湿度也相对较高，所以电梯元件容易发生短路，从而引起电梯故障。
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一困电梯受款待
伯尔尼是瑞士首都，是一座具有800年历史的名城，气候温和湿润，冬暖夏凉。阿勒河把该城分为两半，西岸为老城，东岸为新城，横跨阿勒河的七座宽阔大桥把老城和新城连接起来。薛君一家下榻的宾馆，位于新城区域。这是一家三星级宾馆，不大，但设施齐全，所有侍者都很是亲切，确实给人一种宾至如归的感觉。
薛君11岁的女儿灵灵，受这种气氛的影响，也就没了那种小孩见到陌生大人的怯意。这小女孩喜欢英语，6岁就进了补习班，几年学下来倒也颇能说几句日常用语。此刻身处异国，父母认为这是一个实地练习英语的好机会，虽然英语并非瑞士人的主要通用语言，但欧洲人通常能用英语会话，于是鼓励女儿去跟外国侍者亲近。
灵灵乘坐电梯下到大堂，跟服务台的小姐说上了英语。人家也有这份耐心，加上确实喜欢小姑娘的这份伶俐，和她连说带比划地聊了好一阵，临末又赠送了一些风景图片。灵灵开心地拿着图片想回房间，不料电梯从底楼往上升至二楼到三楼之间时忽然就停住不动了！小姑娘自是大惊，叫嚷了几声，听听外面没有反应，便哭了起来。
大堂服务台接到报警后，马上联系宾馆的维修工。与此同时，一位领班模样的男子指派几位侍者陪同着薛君夫妇分站二楼、三楼的电梯口，对着门缝安慰被困的灵灵。
维修工很快就赶到了现场，但他察看故障情况后说他无能为力，因为根据规定电梯故障必须由持有专业证书的厂家维修人员才能动手处置。于是，马上跟生产厂商联系。其时虽已是晚上7点了，但厂商还是当即指派在伯尔尼的维修人员火速赶到了宾馆。
两名维修人员终于解决了问题。灵灵脱离困境后，宾馆和厂家的人员反复向她本人和薛君夫妇表示歉意。那个领班见灵灵能以英语会话，便说为表示歉意，宾馆已经准备好晚餐，免费款待薛君一家。
这样，薛君一家三口在抵达瑞士的当晚，就免费品尝到了一顿丰盛的瑞士风味美餐。当时，他们以为电梯被困不过是一种偶然情况，哪知次日还有情况等待着他们哩！
二困电梯，宾馆主动全免单
次日上午，亲戚派来汽车，接薛君一家前往伯尔尼老城区游览。他们乘坐电梯下楼时，发现底楼电梯旁边的墙上已经张贴了一份电脑打印、表面蒙着塑料薄膜、四周镶以木质边框的英文文件。
薛君识得英文，定睛一看，原来是宾馆方面制作的安全告示牌，相当于中国国内的《使用电梯须知》。薛君心里感叹，人家的效率就是高，昨晚刚发生事故，今早就已经采取措施了。这时，服务台的一位高个子女侍者过来了，问候后询问薛君是否能看懂这份告示，如果阅读方面有困难的话，宾馆方面将为他们请一位中文翻译，费用由宾馆承担。薛君为这种服务态度而感动，连连点头说已经理解了告示内容，不劳费心了，多谢多谢！
薛君全家上午游览，中午在外面用过午餐后，汽车把他们送回宾馆。他们进入电梯后，没有感觉到有任何异样，一按键钮，门就关上了。再按四楼键，电梯就启动上升，然后，施特劳斯的《小夜曲》就轻轻奏响了。薛妻由衷感叹道：多美的音乐，还是立体声，人家真是以人为本，充分的人性化了！话音未落，电梯戛然而停，顶部上方发出一阵令人心悸的怪响，跟着就猛地往下一掉，一下子跌落了半层楼面，再次停在二楼和三楼之间。与此同时，音乐停止，灯光熄灭，一片漆黑！
薛妻和灵灵顿时惊慌失措，发出了尖叫。薛君想起告示牌上的话，马上让她们保持镇静，待他与外面取得联系。他掏出打火机，打亮后照着找到了报警按键，一阵紧按，却没有任何作用，后来才知道该电梯停止供电，报警按键没电也就成了聋子的耳朵。妻子急了，带着哭声问怎么办。薛君说不要紧，我打手机报警。一边说一边暗自庆幸出国前没有听从妻子的劝告，坚持开通了国际通讯，否则这不糟糕了？
可是，手机在电梯内却不好使用，没有信号。到这一步，没有其他办法了，只好呼救。
一分钟后，外面就传来了一阵阵急促的脚步声，宾馆人员纷纷从楼梯上到二楼、三楼，男男女女的对着电梯门缝往里叫话，薛君费神辨别，大体上听清都是安慰他们的内容，说救援人员马上赶到。这时，妻子女儿都已经大觉闷热，他自己也感到心似乎跳得有点慌，但一时却忘记如何用英语说“闷热”，只好说了“热”、“空气不流通”的意思。
其实，这个问题宾馆方面已经考虑到了。维修工人跟电梯生产厂商取得了沟通后，知道这次电梯故障较为复杂，不是一时半刻可以解决得了的，便想到了应当往轿厢内送风。薛君说闷热的时候，维修工人已经在行动了，因此这话说了没几分钟，维修工人便从楼顶的电梯通道入口下到了轿厢顶部，拆开一块金属板，把一根粗粗的白色塑料管伸了下来。随着一声吆喝，楼顶上响起了机器运转的声音，一股凉风送进了轿厢，闷热顿时得到了缓解。从上面又吊下了一个停电应急灯，薛君的女儿灵灵开心得欢叫起来。
厂商的维修人员赶到了，马上动手处置。按理说，只要从顶部用手动方式把轿厢盘到就近一层的楼面就行了。可是，瑞士人的脑筋似乎有点“死”，他们采用的措施是运来大量木头，从底层开始堆起，一直垫到二楼半电梯底部，首先保证电梯不会掉落了，然后再拆开轿厢顶盖，把被困者解救出来。
宾馆老板和厂商代表像迎接凯旋英雄一样迎接浑身大汗的薛君一家，反复表示道歉，又送上一张卡片。凭这张卡片，薛君一家之前和之后在这家宾馆的所有消费全都免费。薛君本来是满腔怒火，但此刻见对方一脸的歉意和虔诚，心一软也就算了。
三困电梯，宾馆给了高额赔偿
次日傍晚，薛君的亲戚来请薛君一家去外面吃饭。薛君说不如就在这家宾馆用餐吧，反正他们已经给了我一张免费消费卡。亲戚觉得奇怪，听清是这么一回事后，就说如此处理太便宜老板了，应当向他们索取赔偿金。
谁也没有想到的是，这家宾馆的电梯似乎注定要跟薛君一家过不去似的，竟然还有一次故障等待着他们。这回是一架备用电梯，由于旁边那架电梯发生了故障，虽然已经修好，但正在调试，宾馆方面就决定启用这架电梯。说来也怪，薛君看见其他旅客上上下下乘坐电梯从未发生过问题，但当他们一家于次日上午用过早餐后准备外出时，又碰上了故障。
薛君一家住的房间在四楼，电梯下到三楼时，停了。以为有人要乘，电梯门却没打开。正不解时，电梯又上升了，接着就晃动起来。然后，他们就像坐过山车似的，经受着上上下下和摇晃，那下并非正常的下，而是跌落，其距离少则半米，多则两米。于是全家大叫，情急之中用的是汉语，也不管人家外国人是否听得懂了，有声音就行。
这回发现得早，正调试那架电梯的厂商维修人员马上切断了电源，让电梯停在二楼。然后，把刚刚用过后还未来得及搬走的那些木头从院子里搬进来，再次将木头垫于电梯底部。
在进行上述行动时，宾馆老板也再次开始了人性化安抚，指挥工人送风送光。昨天动用过的那根白色塑料管又伸进了轿厢，那个停电应急灯也送来了光明。宾馆方面可能因为这是第三次了，实在过意不去，还从顶部吊下了巧克力、饼干、盒装牛奶、罐装啤酒，甚至还有给灵灵解闷用的玩具和漫画书。过了一会，还从顶部往下放着音乐，竟然是中国的《好一朵茉莉花》。
不到半小时，他们就安全脱困。外面，前来接他们的亲戚夫妇已经等着了，正跟宾馆老板和厂商代表洽谈着赔偿问题。亲戚是瑞士国籍，熟悉当地情况，他见三言两语谈不下来，让薛君一家委托他的法律顾问作为代理人正式跟对方交涉，说完拔腿要走！
宾馆老板和厂商代表见状马上拦住，语速很快地说着意大利语。最后，他们答应赔偿薛君全家三口每人500欧元。另外，许诺那张免费消费卡继续有效，直到薛君三口离开伯尔尼为止。
薛君接受了1500欧元的赔偿，但还是告别了这家令人生畏的宾馆。
薛君回国后，请教了一位在上海市质监局从事电梯质量检验的朋友，对于其在瑞士几次三番遭遇电梯故障一事提出了询问。据这位专家判断，电梯故障在夏天确实是特别频繁，这是因为电梯机房都在楼顶，那里受太阳直接照射，温度高，而瑞士首都伯尔尼的空气湿度也相对较高，所以电梯元件容易发生短路，从而引起电梯故障。
（作者依法声明：谢绝转载、摘编和网载，违者视为侵权。）