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根据习惯,销售服务客户满意度可采用5级量表的形式,取V=不满意、基本不满意、基本满意、满意以及十分满意,或直接将其量化表示为:V=0.2、0.4、0.6、018以及1.0;取不满意∈[0.2,0.3);基本不满意∈[0.3,0.5),基本满意∈[0.5,017);满意∈[0.7,0.9);十分满意∈(0.9,1.0]。