重铸品牌辉煌

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  中国的“品牌”医院屈指可数。上海瑞金医院,应该是“稀有”之中的一个。瑞金医院建于1907年,有着教会背景,原名“广慈”。后因院址上海瑞金路而改名。最初带着法国人的浪漫,之后经历了中国文化将近百年的洗礼。
  跌宕,变迁,连同名字在内,一切时过境迁。但是,这座古老医院惟一不变的是它的名气,也就是它实施医疗服务的品质。这种被市场接纳的持久的尊重,就是“品牌”价值。
  将近一个世纪的跨度。其间一位一位的新主人人主院长位置,渐次更换。一朝一代,主人们带着明显的时代烙印,并使着性子按照个人的意愿整顿家规,打理财务,谋图发展。于是,他们或者斩断,或者延续着错综复杂的利益关系和情感纠葛。
  现今,瑞金医院的主人是李宏为。1988年1月主持医院工作,1989年7月;由当时的上海市市长朱镕基签署院长令。
  “做院长时间太长了。”这是李宏为开场的第一句话。
  15年,坐定一任。“小常宝不过8年”。这种自嘲中多少有些“挡道”的不安。
  如此敏感,而且言辞跳跃、切换得那么爽快,再加上不慢的语速。三句话下来,这位当家人让你必须认真注视他。其实人的体魄强弱,个头大小,年龄高低似乎一下子都变得并不重要。关键在于他的质地。显然,李宏为属于紧凑、饱满的那种,具有活力,又非常坦白。
  中国大医院的院长是在计划和组织的原则下产生的。摆平一切的是行政命令。因此,医院的命运不能不说由子人为的因素,带有很大的不确定性。而终身制又将这种不确定性的人为因素牢牢锁定。因此,即便不行,也几乎没有推倒重来的机会。这是其一。除此而外,比较特殊的是,当年李宏为48岁。这在以老为资本的年代未免太嫩了点。忽然从科室主任的位置直接接任院长,不免又与按部就班的升迁规则不尽相符。这是其二。更偏偏又是“瑞金”;分量了得,其中有形无形的资产哪个也不好侍候,一个不留神极有倒退的可能。这是其三。最近几年,整个国家进入高速发展期,形势催人奋进,你应对局面的招数在哪儿……总之,从接任的第一天起,这个位置就存在着向历史、向未来交代的压力。他的前面,必须面对一个几千号端着铁饭碗的队伍。他的身后,没有半步后退的余地。或许许许多多的思索和行动一直没让现任院长轻松过。
  如此重负究竟还要扛多久?
  “应该下了。”李宏为此言非常认真。
  “但是从来没敢想到下”。按照他的逻辑,一个管理者,如果一旦有了“下”:的意念,那么无异于在他奔突汹涌的思想源头放下一道闸门。他不敢想像后果将会怎样。
  无论由来还是去向,对于现任主人都注定了艰巨。好在他踩上时代的鼓点,步步与时俱进。最终,发展帮了他的忙。
  
  他两次说到“人才和科研相结合”
  
  瑞金医院有过鼎盛期,据说尤其是新中国成立之初,一批批医学志士:越洋而来,纷纷归于门下。此时,品牌的含金量达到前所未有的高峰。紧接着,出现了医疗史上“邱财康”(大面积烧伤被抢救成功)的轰动。之后,1977年肝脏移植和1978年心脏移植的中国记录;均是由瑞金人书写。
  然而,接下去的年月,可以说是一场超越泰斗们的艰难跋涉。”要在成功的底色上再染出成功的颜色;显然:不同于在平淡的画布上添光加彩。这是摆脱不了的现实;因为你李宏为接下来要做的事情最低的起点至少是全国第一。瑞金人面对的不仅仅是横向的市场竞争,而且还有纵向的历史挑战。
  毕竟老一代人太优秀了。以至于即使是拥有“小刀王”之称的李宏为,尽管他站了43年手术台,够得上出色,但是,谈及医术,最大的感慨是“碰到的几位老师太有名了”:傅培彬,董方中,林言箴,张圣道……
  瑞金医院的快速提升是在近几年。随着市场意识的增强,行业内有关医院发展韵理论不断翻轨,而其中“质量”、“人才”、“科技”,几乎是被公认的、永恒的主题。只是诸子百家对于6个字的理解和把握,商低深浅各有不同。
  李宏为的理解,“质量”对瑞金医院是基础、是基本功。而如此晶级的医院,市场定位仿佛应该在更高的层面。于是,他提出“走top方向”。而实现“顶尖”,除了常规的看家本领远远不够。还需要“创造办”、“影响力”、“突破口”……都是些近乎惊天动地的举动。如此,他的重锤必须敲到“人才”、“科研”两个键盘上。难怪,言谈中他两次说到“人才、科研紧密联系”。
  “紧密联系”,实际上已经被他圈点成:在两者之间进行有效对接。实际上是要完成人才到成果到财富的转化过程。而这个过程看似不奇,却恰恰是中国医疗市场发育中被忽略,又亟待弥合的空白点。聪明的管理者正是从这里切人,找到了创新的突破口。
  李宏为的第一步棋,碰上情急之中的王振义。这位中国工程院院士,瑞金医院的老专家,是我国血栓与止血研究领域的开拓者。早在70年代末他就开始从事白血病的诱导分化疗法的研究。正巧当时他拎着个皮包,四处奔走。为的是要把自己已经拥有的丰厚科研资本,以及更多的正在孕育之中的待开发资源,找一个出口。他急盼一个实验基地。就像一个孕育生命的母体,胚胎已经成熟,四处寻觅新生命降临的巢穴;这就是中国医院致命的弱点——不是没有人才,不是没有科研成果,只是科研和人才,成果和环境,截然分开,彼此孤立。 “谁待我好,我就到哪儿。”此时正是天降良机,谁抓住了他,就抓住了这个学科未来发展的制高点。李宏为当然不让。“我给你安一间办公室”。这在当时已经是倾注了全部。那个年代知识资本几乎没有任何附加条件。
  终于有了自己的“窝”——上海血液学研究所成立。之后,“全反式维甲酸治疗急性早幼粒细胞性白血病”理论在简陋的实验室诞生。它采用老祖宗改邪归正的哲学原理,诱导分化肿瘤细胞,加速病变细胞死亡。这项成果横空出世,被世界学术界誉为“肿瘤新概念”。
  随后,曾在法国巴黎圣路易医院攻读博士后的陈竺回国。非常巧合,他是1989年6月10日上的飞机。机舱里空空如也。然而他的回答很平淡:“以前就想回来的。”据说,这位专注血液分子生物学研究的年轻人,似乎不知遭睡眠是件多么舒服的事,因为黑夜中只有他的窗户通明,被当地人幽默地称为“傻子”。
  怎样把这些浓缩的人生精华释放出来?李宏为知道,从科研成果到市场效应,转化过程的成败不在科学家,而在管理者。他拿出了在当时最大的魄力——40平方米的两间房子。是“硬从别人那里倒腾出来的”,如此力度,足以让我们的科学家感动。
  明眼人看得很清楚,瑞金医院当初的血液研究所先是两间斗室;后来是一栋老科研楼的整整一层;再后来是国际化的科研大楼。就是现今伫立在瑞金院内,巧克力色的那座最漂亮的建筑。
  当初,外国同行们拿着中国医生在斗室里诞生的金灿灿的学术文章,不可思议:“竟是在这样的条件下完成?”何止手此,那时我们的科学家们从原料、试剂到资料、仪器,全凭着自行车,跑来跑去。然而现在,外国同行们依然是太惑不解:“这里的条件太好了,你们干吗还要到国外学习?”
  前后10年,天上地下。管理者催化了人才——科研的转换过程。这里已经是中国治疗白血病、血友病的摇 篮;这里正在成为国家人类基因组南方中心的大本营;这里不仅有荣获圣路易医院“法国医生:称号的王振义;还有陈竺这样年轻的中国科学院院士、中科院副院长;甚至更有小字辈的国家“973:首席科学家陈国强。
  这种“紧密联系”使瑞金的科研技术能力得到空前的释放。据中国论文学术榜的统计,2000年、2001年,瑞金SCI收录的论文数店全国医疗机构第一;2002年为第二。近年来,医院获得各类科研项目200多项,累计科研经费达1.9亿元。近十年中,医院共获国际专利128项,占我国务行各业专利总数的1/3。
  这里有中科院的联合科研课题;有法国血液血管研究项目;有法国国家健康研究院的合作项目;有美国、法国癌症基金会项目等等。而更重要的是,这里合作、交流的意义已经不单是仰人鼻息的请教、学习。其中在分子生物学领域的国际间合作,达到相当的层次。获得这份“平等的条件和资格”,得来不易。
  
  “整合工程”,一种全新的组织形式
  
  什么是医院文化?“关键是确定目标”,“目标是文化的主线”。瑞金医院的目标是“保持最领先的位置。” 22世纪70年代末,瑞金曾经登上器官移植技术的顶峰。肝脏移植263天的首例存活记录引起了国内外各界的震惊。但是,之后瑞金在这个领域风头不现。
  重新再来,一切全变了。现在没有了“放一炮”的欢欣鼓舞。学科的发展不需要“匆匆过客”。作为医学发展的方向,需要的是向高峰冲击的勇气,需要的是持久、规模;术后存活质量等的攻坚硬战。而且,这个领域到了20世纪90年代,已经不再凤毛麟角,竞争的态势遍及全国。
  今天的“领先位置”谈何容易。但正是因为难,才值得瑞金这样品级的医院一试。对于器官移植,李宏为自有坚定地说辞:必须搞;这是21世纪人类关注的重点学科;这是医院综合实力的体现;这是大医院应该承担的责任;这是外科学的再次创业;它将对各个学科发展起到强劲酌促进作用……当然,这也是瑞金沉睡20年后再度崛起的重要标志。
  应该说,器官移植在第二轮竞争中,瑞金慢了;你用什么去弥合时间的差距?你凭什么实现跨越式发展?李宏为首先从数量上拿出气度。从2002年6月11日重整旗鼓,到2003年3月止,瑞金完成肝脏移植手术达35例次。据北京器官移植中心主任李宁评价:这个数量应该说是相当大的。
  除此以外,这里拥有最精锐的装备。李宏为自信:“国外有的我都有”。据说,手术台上用的拉钩都是进口的,价格当在八九万美元。当然,技术队伍的精良也不在话下。更重要的是这里具有基础、临床、免疫、病理、心理等强劲的综合学科优势。
  但是,这些还都不是核心竞争力。这位有驾御外科业务和医院管理双重经历的复合型人物,发表了一个看似不着边际的论断:发展器官移植项目关键是“整合处理”。而目前我们最缺乏的正是“整合艺术”。
  从器官移植看,很难说它属于谁。现代医学需要我们把视野放到一个更大的空间。手术不是孤立的,外科、内科、麻醉、放射、超声、检验、ICU、抗感染等等,无所不涉及。一个项目几乎可以牵动医院所有的业务部门。于是,传统的科室分割的组织形式忽然间变得不合时宜。专业分类,各自为阵,甚至成为新型组织最不能容忍的桎梏。
  科学的说,器官移植成功的指标是复合的。它需要的是整盘棋上海一个点位的恰到好处。从手术前的影像诊断,到术中的手法技巧,再到麻醉的配合,术后的重症监护以及抗感染、抗排异等等。就好比一场具有震撼力的交响乐,你不能说是某个单独乐器的功劳,但同时它又是任何一位乐手都不能缺少的。当然,核心人物是指挥。“整合”,不能否认人的因素的作用。
  事实证明,器官移植最好的方法是实施项目化管理。用矩阵型的结构形式,组成一个团队。突破原有的结构形式,看似容易,事实上“整合”中最大的障碍在于观念的突破。“转变思想比盖楼难”。
  这其中包括最顽固的人事观念。比如排外的习惯势力该怎么消融?未必只有自家的“父子兵”亲;为了“难得一将”,引进,变得格外的经济而且时尚。李宏为对于“培养”与“引进”的投入,有自己的核算方法:那是长期投入与一次性投入的关系。当然,如果再进一步细算投入产出之比。“引进”可能会格外地显示出事半:功倍的效力。
  事实是,引进一个彭承宏,打开了医院肝脏移植一片天;再有徐达、王祥慧的加盟,整个器百移植技术如;日中天。同样,一个沈卫峰,冠心病的介入治疗今非昔比;一个孔烨,能让心脏搭桥技术充满勃勃生机,瑞金先后引进了八九位学科带头人。八九个科室哗啦啦地起来,这种投资回报,谁见了不眼红。
  另外,科室体系稳固的框架也开始应时而宜。器官移植的床位可以设在移植病房,也可以设在外科病房,特需病房又何尝不可,而ICU也不妨有几张专门的床位。严格的专科建制受到前所未有的挑战。同时,平均主义的投资原则也受到冲击。总之,“整合”就是需要管理者以重点项目为导向,强调可以改变什么;而不是强调不能改变什么。
  器官移植经过半年多的历练,瑞金医院最大的收获是把人,这个最具有创造力的资源激活了。人才不再是自然生长状态,通过授予挑战性的工作,使瑞金人敢于创新。肝脏移植手术锻造了外科医生;其中“劈离式”技术,将肝脏一分为二,同时供给两个受体,有效利用肝脏资源。此项技术被列为2002年度中国医学十大新闻之一。“背驮式”技术应运而生;被视为具有创新意义。
  同时,由于器官移植的催化,加快了麻醉学科的发展。而大型项目的运作,给ICU等相关科室也带来了高难度进取的机会。更重要的是;在“整合”中,培养了瑞金医院团队,通过沟通、协作、学习,使瑞金团队逐渐形成“充满阳光的工作氛围”。
  
  “孝子”,也要做“骄子”
  
  瑞金的“医院集团”起于1997年。加盟集团的目前至少是4家医院。近的有卢湾医院、原上海市政医院;远的有闵行医院;跨区域的有浙江台州中心医院。据说目前有意向的合作者北到佳木斯,南到福建,相当积极热烈。当然,这与瑞金的声望和实力是分不开的。
  近年,企业间的并购相当活跃,什么双赢,强强合作,两相情愿,日趋成熟。但是,医院体制因为国有色彩比较浓,联姻中难说没有“父母之命”、“媒妁之言”。但是,为国家解难,从发挥中心医院的作用,从满足卫生规划的要求来说,瑞金不可“违命”。从带动周边共谋发展的需要来说,瑞金也不会“坐视不见”,因此,瑞金给人的感觉有三大:“地盘大,房子大,人的气度大”。
  据医院2002年总结,其中3家成员医院的年收入均在1个亿以上。原本当初由于对兼并的曲解而萌发的抵触情绪,几年下来,已经烟消云散。凭良心说;“没有瑞金,我们的命数早结”。如今的一片“感恩戴德”,说明了一切。
  但是有业内人士分析,瑞金的“医疗集团”纯粹作了贡献,几乎是无利可图,甚至亏本。李宏为对此不以为然。似乎该亏本的时候要亏得起。他有自己的价值平衡点:“集团化带来的无形资本难以估量。”   瑞金的集团化操作在全国曾经产生重大影响。前国务院副总理李岚清对他们的率先举动给予充分的肯定。作为整个医疗事业改革的探索和试点,这是不同于科研、技术的另类品牌效应。
  其二抓住了病源,抢占了地盘。3家成员医院2002年急、门诊量共计129.18万人次。几乎是又一个小瑞金。同时医院丰厚的人才资源得到有效的释放、分流。集团内部实施管理输出、技术输出、财务输出。这样使成员医院原本不俗的有形资产被充分调动、盘活。
  当然,更重要的是医院的晶牌来;自医生。它的终端产品是技术、服务。因此,人才资源实现最大限度的共享,产生的经济价值和社会价值难以估量。
  李宏为做“孝子”但并不会改变“走top方向”。规模、效应的叠加不是他的初衷所求。3300名员工,1600张使用床位,130万急、门诊量,7亿多的收入,已经够大。他要励精图治的是晶牌的成色。“领先位置”是他心里不曾动摇的目标。他暗地里要将瑞金建成上海乃至中国医疗单位的标志和样板之一。为此,他在稳定与发展的矛盾中,寻找平衡点。“财务独立”,无疑在集团内部管理中,为保持层次感设立了一道防火墙。
  瑞金的高速发展没有受到拖累。在新一轮信息化潮流中,他们再次冲到浪尖,如今,李宏为不必遮遮掩掩——“数字化医院”已经出落成型。此前,庞大的网络建设他们埋头干了整整1年。这个动作着实又让同行们有点措手不及。
  尽管在对外谈话时,李宏为对于“第一”、“龙头”之类的冠词用得非常谨慎。但是,精力过人注定了他必须去摘最高的那个果子。在医院信息化管理方面,无可置疑,又让他走在前面。
  李宏为鄙视傲慢,“别人说好,我爱听;别人说不好,我也爱听”。但是,他的骨子里头,瞄准的总是国际最前沿。据说,过一段时间,他们要出去看一看。问到去处,“世界各地”。
  “数字化医院”就是他们从发达国家看回来的。目前,医院98%的业务进入网络化管理。人们曾经梦想的无纸处方、无胶片影像都不再是神话。病人只需持卡看病,刷卡付费、取药。你的病历资料不再受时间、空间的限制。医疗流程加快,病人累赘减轻。需要的片子,在电脑上垂手而得。
  一项耗资相当大的工程,既是实力,又是眼光。医院2万多平方米的基础设施建设以及配套的硬件设备和软件开发;已经相继到位。至此,一个完整的数字神经系统正常运转。作为神经中枢的计算机中心,李宏为将它安放在最漂亮的科研大楼,占据着整整一层的位置。他颇有几分得意,他说:“现在院长可以缺位,而计算机中心一刻不能没有。”
  
  做人做事的最低底线
  
  不知道内幕的人可能会误认为,作为大医院院长,多少有些呼风唤雨的本事,否则,人才凭什么往你那儿跑?李宏为在招募人才中,将早年朴素的价值观念发挥到极点,一间办公室、40平方米的房间,即可收拢人心。就是这两年,他依然拿不出什么像样的“见面礼”。
  据说;去年;在西子湖边,一对不引入注意的男子,边品茶边促膝交谈。没有场面,更没有觥筹交错;没有慷慨陈词,也没有豪言壮语。如此默契之中,一位是李宏为;一位是曾在美国匹兹堡大学多器官移植中心工作的彭承宏;适时他是浙江大学外科研究所副所长、附属第二医院的外科主任。结果上海的院长折服了浙江的专家。一场够重量的人才交易,却并不见厚重的筹码。很快,彭承宏归顺瑞金,并挑起医院器官移植的大梁。
  一个国有资产的管理人,他不能像私营企业的当家人那么阔绰,那么任性来。甚至对于一些有开创性、能带来丰厚价值的人才,在万事不俱备的时候,他也只能是不露风声,先做点“地下工作”。另外,他院长也没有权利在工资上来点“大刀阔斧”的给予。即使心有余念,而所谓的补助,也只能是蜻蜓点水。他做院长的,说白了,最大的感情投入,就是今年春节前,在自家医院的餐厅,给各位新人们集体拜了个早年。
  李宏为觉得要说自己幸运,一是得益于中国知识分子的忠义和秉性。他们忠爱事业,忠爱国家,忠爱民族。二是得益于上海未来国际犬都市的背景。里具备拔尖人才所期望的成长大环境。三是冲着瑞金的品牌而来。目前医院已经构筑起足以让梦想变为现实的事业发展平台。“不是冲着我来的”,至于个人,他觉得人家最多认为“院长人还可以”。
  听说1995年,李宏为经历一场“劫难”。从医学角度讲,“低度恶性”,哪怕发现得再早,最好的对策是快刀斩乱麻。根据他所患的胫骨肿瘤的部位,截肢的处理本不为过。一切方案就绪,麻醉已经上了;毕竟是自己的院长,手术台上,真正要下手时,在场的专家居然手上发软,一时竟没了主张。或许因为这一刀下去,不是一个人的十条腿,而是瑞金医院的这架战车忽然有崩塌的感觉。最终,众人尊重他术前的意见:“不输血、不截肢。”
  当然,这种定夺对李宏为来说,已经不是一人性命的问题,他考虑更多的是与之同舟共济的新老员工。仿佛自己主导的一台戏,帷幕已经拉开,正是兴头之上,却怎么能让自己给空了场子。此时无论如何他必须挺直腰杆,即便“战死沙场”,也得把这出戏唱完。否则,对不住全班人马,辜负的是大家的一片心。
  说到器官移植手术,李宏为庆幸自己能做彭承宏的助手。尽管从排行到资格,这都是本末倒置。但是,他自得其乐,自认为应该能算是最好的助手人选。对于肝脏移植手术通宵干下来,他开心:“我还是不减当年。
  瑞金医院有本《专家名医录》,它可以看成医院技术水平的荟萃,也可以视为中国现今医学人才库经典一页。共收集202位著名专家。这本以医院名义出版的书籍,与一般单位的出版物有所不同的是,当家人没有放在最显赫的位置。书的整个体例,最前面是“院士风采”,接下来是“医院终身教授”,然后是按科室排序。李宏为所在的普外科排在第95页,然后按姓氏笔画,他放在第120页。
  所谓风度,很大一部分在于一个人对“度”把握的艺术。企业也好,医院也好,发展的激进与平衡的缓冲,最大的区别即在于,你能否很好地把握其中的分寸。
  比如在人才战略上,这么一所历史悠久的医院,老的怎么摆?年轻的怎么放?绝不能顾此失彼,得陇望蜀。李宏为自有部署。其中“终身教授”策略,是他的肺腑之情。
  相当一批多年支撑瑞金品牌的老一代,有些甚至是与钱学森等齐名的医学专家,他们迎着新中国的曙光毅然回国,并且不求回报地倾注全部。但是,世事难料,满眨热血并没有遭遇到历史的光顾。就凭此,李宏为在任一天,绝不能让这些“国宝”再添晚年心寒。于是,便有了“终身教授”之说。
  到目前为止,医院已经先后评选出两批;共计32名德高望重酌老专家。根据医院法则,终身教授享有与在职员工相同的福利待遇。不同的是,无论参与工作与否,每月奖金是医院平均奖金的两倍。从老年专家身上,更让年轻人看到自己未来的境况。
  老年人需要温馨,年轻人需要机会。瑞金大胆提携年轻人担当学科带头人。鼓励小字辈的往前冲,只要你的学术文章能被相当级别的国际会议接纳,无须沦资排辈,全力为你提供展示才华的绿色通道。
  李宏为似乎比较在意群众评议。他的支持率一直很高,达到97%。其实,他的要求不高,只要听到“印象还行”,“蛮好”,便会像孩子讨俏一般,拱拱手,用上海方言说:“谢谢侬。”
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