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原计划在这个中秋吃到德国大闸蟹的网络团购者没戏了。就在9月3日,淘宝网以聚划算总裁的名义发帖向消费者致歉,表示由于对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周拿,导致此前发起的团购无法按原计划准时发货。至此,一场来势汹汹的德国大闸蟹团购活动官告流产。 为此,聚划算向消费者承诺,除向下单预订者全额退款外,还将额外补偿消费者30%订单金额的现金,总额达270万元。从危机公关的角度来看,营销失败后企业迅速反应,履行商业合同赔偿义务,赢得商誉,取得了网友信任,其危机应对意识和能力值得称赞,然而,事件凸显出社会公众