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护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分,其优劣直接影响到医院的生存和发展[1]。2010年全国护理工作会议提出开展＂优质护理服务示范工程＂活动。我科于2012年11月开始进行优质护理服务,现将实施情况及效果评价报告如下。1资料与方法1.1一般资料：我科共有固定床位28张,主要收治范围为各种颌面部良恶性肿瘤的诊治、口腔颌面部创伤诊治、唇腭裂序列化治疗（我院为＂微笑列车＂＂重生行动＂免费治疗唇腭裂省级定点医院）、牙颌面畸形的手术矫治等。