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如今，零售商们面对的是网络时代的消费者，他们进行网上购物、通过移动设备购物、去实体店购物，并渴望得到无缝连接、个性化的跨渠道购物体验。为满足顾客需求，领先的零售商们开始投资于新的技术和工具，以获取顾客的行为信息并进行分析，从而提供顾客需要的商品和服务。有了新一代的工具，零售商们便能掌握消费者需求和产品信息这两个决定当今零售策略的关键因素，并将这两者联系起来融入到商业运营中。霍尼韦尔称之为二维零售模式。