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结合物流服务的特点，从顾客感知角度建立物流服务质量评价指标体系，利用熵值法确定各指标的权重，基于集对分析方法构建物流服务质量评价模型，并以湖州市某第三方物流企业为例验证该模型的实用性和可行性，实例表明集对分析方法的评价结果较为合理，且具有概念清晰、计算方法简洁、可操作性强的优点，对其他研究的评价具有一定的借鉴意义。