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【摘要】 在人本管理思想广泛应用的今天，探索普外科人性化护理模式成为了医院提高自身服务的重要组成部分。本文深入阐述了人性化护理在普外科护理中的重要性，同时提出了基于人性化普外科护理的基本模式，旨在为医院服务创新提供有价值的参考。
【关键词】 人本思想；人性化；普外科；护理
医疗护理实施人性化就是要求各医护人员能够真正尊重患者的生命价值、及人隐私与人格尊严等，创建一种有效的个性化、系统化的护理模式，以人道主义的精神对患者进行关心与护理。笔者根据多年的实践护理工作，提出人性化护理的重要性与必要性，下文针对日常护理中所存在的各种问题，解析外科护理中实施人性化护理模式的意义。
1 人性化护理在外科护理中所体现的意义
护理属于医院服务的重要部分，是一种人对人的服务模式，优质的护理工作可以真正意义上体现出以人为本、充分为患者考虑的护理精神。每个患者都是独立的个体，护理人员在对患者进行医疗护理时，不但要看到“病”，还要看到“人”。普外科所收治的患者通常都是病情较危重、变化较快的，患者与其家属都会不同程度的出现紧张、恐惧、焦虑、失望、悲观等各种负面情绪，这些负面情绪多少都会对整体治疗效果及术后恢复造成相对的影响。
所以，把人性化护理应用到外科护理中，以达到不同患者的不同层次的要求，如心理需求、生理需求与社会需求等各方面的要求，使其能够安心、舒适地接受治疗。
2 提升人性化普外科护理模式的应用
2.1 加强心理护理意识 当人在患病到医院时，由于陌生的环境所造成的紧张、恐惧、焦虑、悲观等各种心理压力会很大。因此，心理护理是在尊重、关心病人的同时，进一步了解病人的内心，耐心地医治病人心理与身体的病痛，对病人以真诚的关心与体贴，使病人能够真正的对治疗有信心，并积极配合治疗，让病人真正理解心理与身体健康同等重要，良好、健康的心态才是帮助机体康复的关键所在。有些普外科病人在进行手术之前，常会有恐惧、紧张、悲观等心理压力，对此，责任护士应主动与病人交谈，分散注意力，并指导或提醒病人术前要注意的事项及调整心态，以消除病人的不良心理压力，使其能够保持良好心态去接受手术治疗。
2.2 强化护士接诊服务观念 过去接诊护士往往存在不重视自己的工作、对首次接诊的服务意识不强等问题。首次接诊护士的言行、动作不但对医院及科室的形象有着关键性的影响，还会影响患者对医院满意度。因此，接诊护士在首次接诊患者时，必须做到热情接待、真诚相对、面带笑容、主动让坐，让患者能感受到真诚的关怀，以消除对医院的陌生感，增强信任度，从而减少心理压力。
2.3 构建良好的就医环境 医疗环境的优劣程度对患者的诊疗效果有着关键性的影响。因此，营造一种具有人情味、体现家庭式的舒适、温馨的医疗环境是很重要的。如病房要保持宽敞明亮、空气新鲜、通风，床位干净整洁，床单、被套等依病人的实际需求随脏随换。室外有良好的绿化园林，使病人能保持身心愉快。另外，护士对待患者应耐心热情、举止文雅、语言亲切，给患者以放心、信任之感。总而言之，整洁、舒适的医疗环境不但对缓解患者紧张、悲观、恐惧的心理压力及减轻病痛有很大帮助，还对康复治疗有很大的作用。
2.4 注重不同病人的差异性，人性化操作 病人是个特殊的弱势群体，其心理与情感均相对比较脆弱，更需要安慰与关怀。因此，在进行各种治疗操作时，应事先与患者说清，使其有心理准备，而且操作时的动作应准确、轻柔、熟练，尽量减轻患者的痛楚。对于一些久病需反复进行治疗的、血管条件不好的、需进行化疗的患者，应由患者自己选择信任度高、技术水平高的护士进行静脉穿刺，满足患者的心理需求，尽量减少患者的反复静脉穿剌次数、保护血管，让病人满意，减轻病痛。
2.5 提升身心健康的综合服务 患者在入院时，责任护士应积极、主动接诊，将病人护送至床旁，耐心向患者介绍自己的姓名、护士长姓名、主治医生、作息时间、治疗环境、规章制度以及相关的检查注意事项等。充分了解患者的心理状态，根据患者的心理状况给予合理、有效的心理指导与健康知识讲解，尽量消除患者对手术的紧张与恐惧心理，安心、顺利地接受手术治疗。
2.6 尊重病人尊严以及隐私 传统护理中，护士在给患者进行检查治疗时，没有考虑到患者的隐私与人格尊严，现在护士已经把尊重病人隐私与人格尊严合理融入护理工作中。如在给患者进行导尿、备皮、灌肠等动作时，用屏风进行遮挡，使患者能够处在一个相对较封闭的空间里，以保护病人的隐私。在满足患者的身心需求的同时，以满意、整洁、舒适、有序为目的，从细微之处关心病人、理解病人的需要。
2.7 尽量解决病人的各种需求 普外科患者在进行手术之后，会因伤口疼痛及各种引流管的存在而害怕、拒绝活动，但是，术手早期的适当活动是康复护理的重要阶段，是减少术后并发症发生的主要动作。所以，责任护士应主动在患者身边，鼓励、关心病人。并定时帮助患者翻身拍背，对受压部位的皮肤进行按摩，每天冲洗会阴，尽量满足患者的基本生活需要，让患者身心都感觉到舒适。
2.8 公开、透明各项收费标准 医疗费用是与患者的切身利益有着直接的关系，费用清楚、明白是患者重点关心的问题。因此，医院应根据收费标准合理收费，将收费清单打印出来交给患者，使患者能清楚了解自己的消费情况，增加患者对医院的信任度。若患者及家属对医疗费用有疑问，应耐心、热情地为他们的疑问进行一一的回答、解释。如果出现收错、记录错的现象，必须立即真诚地道歉，并且及时进行修改，使患者能够放心、满意。
3 小 结
丰富的医学识识、良好的沟通能力、高素质修养等是人性化护理责任护士必备的要求。若护士要切实做好人性化护理工作，必须扩大自己的知识面，不断学习、更新护理理念，将机械的、单纯的、重复的传统工作模式转换成人性化的护理工作模式，站在患者的角度考虑患者的需要，切实做好人性化护理服务，从细微之处着手，耐心地做好每件小事，使患者能够真正理解人性化护理服务，改善护患关系，提升患者对护理工作者的满意度与信任度。
参考文献
[1] 顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2006，40（7）：550.
[2] 马俭.人性化护理在护理工作中的应用.中国医药导报，2008，5（6）：141.
[3] 刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作的应用.吉林医学，2008，29（2）：145.
【关键词】 人本思想；人性化；普外科；护理
医疗护理实施人性化就是要求各医护人员能够真正尊重患者的生命价值、及人隐私与人格尊严等，创建一种有效的个性化、系统化的护理模式，以人道主义的精神对患者进行关心与护理。笔者根据多年的实践护理工作，提出人性化护理的重要性与必要性，下文针对日常护理中所存在的各种问题，解析外科护理中实施人性化护理模式的意义。
1 人性化护理在外科护理中所体现的意义
护理属于医院服务的重要部分，是一种人对人的服务模式，优质的护理工作可以真正意义上体现出以人为本、充分为患者考虑的护理精神。每个患者都是独立的个体，护理人员在对患者进行医疗护理时，不但要看到“病”，还要看到“人”。普外科所收治的患者通常都是病情较危重、变化较快的，患者与其家属都会不同程度的出现紧张、恐惧、焦虑、失望、悲观等各种负面情绪，这些负面情绪多少都会对整体治疗效果及术后恢复造成相对的影响。
所以，把人性化护理应用到外科护理中，以达到不同患者的不同层次的要求，如心理需求、生理需求与社会需求等各方面的要求，使其能够安心、舒适地接受治疗。
2 提升人性化普外科护理模式的应用
2.1 加强心理护理意识 当人在患病到医院时，由于陌生的环境所造成的紧张、恐惧、焦虑、悲观等各种心理压力会很大。因此，心理护理是在尊重、关心病人的同时，进一步了解病人的内心，耐心地医治病人心理与身体的病痛，对病人以真诚的关心与体贴，使病人能够真正的对治疗有信心，并积极配合治疗，让病人真正理解心理与身体健康同等重要，良好、健康的心态才是帮助机体康复的关键所在。有些普外科病人在进行手术之前，常会有恐惧、紧张、悲观等心理压力，对此，责任护士应主动与病人交谈，分散注意力，并指导或提醒病人术前要注意的事项及调整心态，以消除病人的不良心理压力，使其能够保持良好心态去接受手术治疗。
2.2 强化护士接诊服务观念 过去接诊护士往往存在不重视自己的工作、对首次接诊的服务意识不强等问题。首次接诊护士的言行、动作不但对医院及科室的形象有着关键性的影响，还会影响患者对医院满意度。因此，接诊护士在首次接诊患者时，必须做到热情接待、真诚相对、面带笑容、主动让坐，让患者能感受到真诚的关怀，以消除对医院的陌生感，增强信任度，从而减少心理压力。
2.3 构建良好的就医环境 医疗环境的优劣程度对患者的诊疗效果有着关键性的影响。因此，营造一种具有人情味、体现家庭式的舒适、温馨的医疗环境是很重要的。如病房要保持宽敞明亮、空气新鲜、通风，床位干净整洁，床单、被套等依病人的实际需求随脏随换。室外有良好的绿化园林，使病人能保持身心愉快。另外，护士对待患者应耐心热情、举止文雅、语言亲切，给患者以放心、信任之感。总而言之，整洁、舒适的医疗环境不但对缓解患者紧张、悲观、恐惧的心理压力及减轻病痛有很大帮助，还对康复治疗有很大的作用。
2.4 注重不同病人的差异性，人性化操作 病人是个特殊的弱势群体，其心理与情感均相对比较脆弱，更需要安慰与关怀。因此，在进行各种治疗操作时，应事先与患者说清，使其有心理准备，而且操作时的动作应准确、轻柔、熟练，尽量减轻患者的痛楚。对于一些久病需反复进行治疗的、血管条件不好的、需进行化疗的患者，应由患者自己选择信任度高、技术水平高的护士进行静脉穿刺，满足患者的心理需求，尽量减少患者的反复静脉穿剌次数、保护血管，让病人满意，减轻病痛。
2.5 提升身心健康的综合服务 患者在入院时，责任护士应积极、主动接诊，将病人护送至床旁，耐心向患者介绍自己的姓名、护士长姓名、主治医生、作息时间、治疗环境、规章制度以及相关的检查注意事项等。充分了解患者的心理状态，根据患者的心理状况给予合理、有效的心理指导与健康知识讲解，尽量消除患者对手术的紧张与恐惧心理，安心、顺利地接受手术治疗。
2.6 尊重病人尊严以及隐私 传统护理中，护士在给患者进行检查治疗时，没有考虑到患者的隐私与人格尊严，现在护士已经把尊重病人隐私与人格尊严合理融入护理工作中。如在给患者进行导尿、备皮、灌肠等动作时，用屏风进行遮挡，使患者能够处在一个相对较封闭的空间里，以保护病人的隐私。在满足患者的身心需求的同时，以满意、整洁、舒适、有序为目的，从细微之处关心病人、理解病人的需要。
2.7 尽量解决病人的各种需求 普外科患者在进行手术之后，会因伤口疼痛及各种引流管的存在而害怕、拒绝活动，但是，术手早期的适当活动是康复护理的重要阶段，是减少术后并发症发生的主要动作。所以，责任护士应主动在患者身边，鼓励、关心病人。并定时帮助患者翻身拍背，对受压部位的皮肤进行按摩，每天冲洗会阴，尽量满足患者的基本生活需要，让患者身心都感觉到舒适。
2.8 公开、透明各项收费标准 医疗费用是与患者的切身利益有着直接的关系，费用清楚、明白是患者重点关心的问题。因此，医院应根据收费标准合理收费，将收费清单打印出来交给患者，使患者能清楚了解自己的消费情况，增加患者对医院的信任度。若患者及家属对医疗费用有疑问，应耐心、热情地为他们的疑问进行一一的回答、解释。如果出现收错、记录错的现象，必须立即真诚地道歉，并且及时进行修改，使患者能够放心、满意。
3 小 结
丰富的医学识识、良好的沟通能力、高素质修养等是人性化护理责任护士必备的要求。若护士要切实做好人性化护理工作，必须扩大自己的知识面，不断学习、更新护理理念，将机械的、单纯的、重复的传统工作模式转换成人性化的护理工作模式，站在患者的角度考虑患者的需要，切实做好人性化护理服务，从细微之处着手，耐心地做好每件小事，使患者能够真正理解人性化护理服务，改善护患关系，提升患者对护理工作者的满意度与信任度。
参考文献
[1] 顾竹影.日本医院人性化护理的现状及启示[J].中华护理杂志，2006，40（7）：550.
[2] 马俭.人性化护理在护理工作中的应用.中国医药导报，2008，5（6）：141.
[3] 刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作的应用.吉林医学，2008，29（2）：145.