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文中提出了将呼叫中心应用层软电话模块抽象成软电话控件的设计和实现方法.在设计中吸收了分层设计和基于构件的设计思想,在实现中运用了ActiveX技术,将呼叫中心应用层的话路控制功能和具体业务逻辑充分解耦,实现了一个高可复用性的呼叫中心软电话控件;使得不同行业和不同规模的用户在重用呼叫中心软电话控件的基础上快速定制呼叫中心系统成为可能.