【摘 要】
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在线评论作为信息的主要来源,对商业银行的产品产生重大影响。关于产品在线评论的研究已经很多,但商业银行产品仍然是个空白。本文提出一个商业银行在线评论的影响效用模型,
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在线评论作为信息的主要来源,对商业银行的产品产生重大影响。关于产品在线评论的研究已经很多,但商业银行产品仍然是个空白。本文提出一个商业银行在线评论的影响效用模型,除了评论内容的质量、极性,本文将评论标题、评论与反馈一致性引入模型。本文首先介绍相关研究,并提出假设,然后建立理论模型。最后通过对100条在线评论做Logistic回归,验证了该模型的有效性,以及评论的标题和评论的一致性对商业银行产品销售存在的显着影响。商业银行可以据此进行评论管理。
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