【摘 要】
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我国竞争日益加剧的市场环境迫商业银行提供新产品和个性服务的同时，更注重管理好与客户之间的关系，本文首先分析了客户关系管理的相关概念，让我们认识到以客户为中心的客户关系
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我国竞争日益加剧的市场环境迫商业银行提供新产品和个性服务的同时，更注重管理好与客户之间的关系，本文首先分析了客户关系管理的相关概念，让我们认识到以客户为中心的客户关系管理以及功能、分类和实施过程，进而通过分析客户关系管理在商业银行中的必要性及应用现状和存在的问题，最后给出相关建议，以利于商业银行的发展。
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