【摘 要】
:
市场竞争日益激烈 ,越来越多的企业认识到维系顾客的重要性 ,而维系顾客的关键在于提高顾客的满意程度 ,只有顾客满意了 ,他们才会长时间的保持对企业的忠诚。但是实际上 ,即
【机 构】
:
中国矿业大学管理学院,中国矿业大学管理学院 江苏徐州221008,江苏徐州221008
论文部分内容阅读
市场竞争日益激烈 ,越来越多的企业认识到维系顾客的重要性 ,而维系顾客的关键在于提高顾客的满意程度 ,只有顾客满意了 ,他们才会长时间的保持对企业的忠诚。但是实际上 ,即使最优秀的企业也难免发生失误 ,难免造成顾客的不满。这就要求企业对其失误进行补救 ,最大限度的降低顾客的不满 ,这就是服务补救。而企业要想真正把服务补救工作做好 ,必须制订完善的服务补救策略 ,来指导企业的服务补救工作。
其他文献
红河州自2009年引进巴西蘑菇种植,现已形成一定规模,成为云南省最大的巴西蘑菇生产地。文章通过实地考察、问卷等方式对红河州内巴西蘑菇种植基地及相关从业者进行调查,结果
<正> 玉米粉皮是以玉米、大豆等为原料加工而成的面食,其香味浓郁、营养丰富、口感适宜、能与挂面相媲美。制作方法如下。一、选配原料1.玉米以纯白色玉米为好。先将玉米放入
利用ISSR分子标记技术对10份富贵竹(Dracaena sanderiana)材料进行了遗传多样性研究。从36个引物中筛选出8个有效引物,共扩增出125条带,其中多态性条带为69条,多态性比率为55.2
90年代末我国提出《面向 2 1世纪教育振兴行动计划》 ,并由中共中央国务院发布关于深化教育改革全面推进素质教育的决定 ,规划建立现代化的基础教育课程体系 ,实行国家课程、
国家安全观是邓小平国际战略思想的组成部分。和平与发展的时代主题,是邓小平国家安全观的客观依据;国家利益原则是邓小平国家安全观的基本精神;政治安全、军事安全、经济安全和
龙榆生《两宋词风转变论》一文不仅在当时产生了很大影响,其中诸多词学观点影响至今。此文之所以取得如此高的价值,除了作者涉猎广泛、学养丰厚之外,所用之超越前贤的文学方
作为今年上映的两部最重要的国产艺术电影,《长江图》与《路边野餐》不免常常被放在一起比较。两部影片虽然有着迥然不同的气质,但又确实有一些极为相近的方法:将幻像嵌入现实,用
本文旨在探析高校艺术类团学活动对大学生综合素质的影响,并基于高校团学活动存在的问题,给予相关政策建议。结论显示:新时期高校开展艺术类团学活动,应该坚持以学业为先、以
该研究对篮球运动罚球投篮技术教学进行了研究。提出了罚球投篮更加准确的动作教学思路,研究了篮球罚球运动轨迹,通过不断增强罚球投篮技术来提升罚球准确率、柔和流畅的出手
目的探讨体感诱发电位(somatosensory evoked potential,SSEP)在颈椎外伤前路手术中的作用。方法2008—07—2015—02收治颈椎外伤前路手术患者53例,年龄16-69岁,男44例,女9例。对照