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门诊是医院的窗口,门诊护理是医院护理的重要组成部分,而门诊护理人员的素质、护理质量的高低直接影响着病人的就医情绪,也影响着病人对医务人员的信任和依赖,根据门诊的护理工作的特点以及门诊护理人员结构特点,本人对门诊护理人员进行定期、不定期的培训、考核、考试,从而增强了护理人员服务意识,改善了服务态度,同时提高了门诊护理质量,提高社会效益.