【摘 要】
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湖南农业大学后勤服务集团宿舍管理中心成立于2004年,中心成立之初,职工服务意识淡薄,工作难以落实,管理水平与服务质量难以提高.主要有以下几个方面的原因,一是无明确的服务
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湖南农业大学后勤服务集团宿舍管理中心成立于2004年,中心成立之初,职工服务意识淡薄,工作难以落实,管理水平与服务质量难以提高.主要有以下几个方面的原因,一是无明确的服务目标,职工工作主动性欠缺;二是无规范的操作流程,只重结果,不重过程;三是无严谨的考核制度,以“人治”为主,且缺乏对管理者的量化要求:四是缺乏有力的改进措施,工作不合格项得不到及时改进.
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