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摊开一个手掌,你看到的是什么?未来整个创新创值的观念,取决于企业怎么看一个产品的价值。用这个摊开的手掌来做比喻——如果从产品出发,只能看到这5根手指;但如果从产品的顾客价值来看,好比是手指间的4个间隙,是顾客在使用产品时未被满足的需求,我们称作gaps(需求缺口),填补这个需求正是可以创造顾客价值之所在。