家生活如何带来“佳生活”

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  通过物业公司,将互联网引入社区生活,毕竟是一条漫长而艰辛的路。在经历产品升级、行业洗礼等一系列挑战之后,家生活能否走得更远,一切还要看他们接下来如何将自己的技术和营销做得更好。
  老实说,家生活和他的创始人王斌,在我的众多采访对象中,是最特殊也是最简单的一个。
  之所以说特殊,一是因为他们刚刚创立1年,一切正在起步;二是他们做的项目,在今天互联网创业大潮下,并非热门项目,他们是以物业管理为切入点,将移动互联网引入社区生活。简言之,就是他们为物业提供社区服务管理软件及微信服务平台、APP订制和移动互联网等产品,服务于社区物业和业主,提高物业服务质量,提升业主满意度。这就是针对企业的互联网产品项目,而此前较为热门的则是微信、陌陌等个人对个人社交管理软件。
  说他们简单,是因为公司历程简单:2014年3月,家生活(北京)科技有限公司成立;2014年12月,完成物业行业SAAS云构架;2015年3月3日,家生活完成数百万人民币天使轮融资,家生活CEO王斌告诉我,投资方为虎童基金和光华弘人资本,融资额度为四五百万元。
  其实,在这看似简单的短短一年的创业历程中,包含着许多创业者共同的艰难。最早,王斌找到两个朋友,一起凑钱创业,因资金有限,他们借朋友的地方办公。4个月之后,家生活的产品研发成功,他们才搬到了现在的位置,也就是繁华的西单。
  当我走进这家刚刚起步的互联网公司办公室时,看到几十名员工正在忙各自的事情,创始人王斌则刚从客户那里风尘仆仆地回来。
  王斌是个精明、务实的人,他满怀信心地介绍着自己的种种构想。目前,他们的客户包含了金隅集团、首佳物业、中弘文昌物业、太阳宫社区等十余家物业公司,覆盖北京、天津、江苏、广东、江西等多个省市的200多个小区。家生活所能提供的服务,实现了报修、保洁、缴费、社区电商等物业服务移动化,设备巡检、品质巡查等物业管理智能化,物业检修、物业管理、业主社区运营等多项业务的无线化,并开始在周边商业拓展社区实体店,在社区金融与健康服务等崭新领域作出尝试。
  2014年可以被称为房产O2O元年,国内众多的开发商们筹集资金,招兵买马,大张旗鼓地围绕社区启动了各自的O2O项目。对于社区O2O行业来说,这是一个巨大市场,但培育期很长,也很艰苦。王斌认为,社区O2O涵盖很多行业,也有多种商业形式,但是所有的社区O2O目的都是一样的,就是从社区里做生意赚钱,或早或晚地要考虑盈利。目前社区内部用户需求分散,多样化、碎片化,很难满足所有需要。入口把握难度加大,获取用户成本越来越高,购买转化率较低。再加上社区地理位置的本地化,规模化开展较难,做地推、做物流的重模式和规模化发展这是一个矛盾。
  这一切,都是家生活所要去克服和解决的。家生活现阶段的重点工作还是在社区内与物业、居民、合作商家建立深度合作模式。从这个角度来看,如果想真正把模式做通,社区O2O是一门“慢”生意。
  不过,我们可以看到,家生活一年之内从无到有,从产品研发到市场运营到团队组建,他们已经积累了很多客户。在王斌看来,大的方向是,物业公司最终会消失的。物业服务中的频次有高有低,不可一概而论。有些功能低频,比如交物业费;有些很高,比如信息类的、论坛类的、快递、吃喝等等。而家生活就可以为物业公司提供整体信息化管理解决方案,提高物业人员工作效率,降低企业成本。另一方面,家生活协助物业公司通过移动互联网,与业主建立便捷的沟通渠道,开发小区周边商业、社区服务,挖掘物业赢利点;为业主、物业提供更加优质的服务,连接了业主与物业,打破了传统物业与业主之间的关系。
  为了更加扎实地打好公司发展基础,家生活的运营分阶段,前期做商业,先做好物业服务、便民服务,为商业做预热,做商家的品牌推广以及产品体验式的活动。家生活更关注物业行业移动化应用解决方案的提供,把产品做成行业级的应用。同时,他们建立了运营辅助团队,前期有辅导、有监控,后期有客服电话,物业处理不了的问题,家生活会介入。
  目前,家生活已经和物业公司合作,开发了三家“生活驿站”,可以理解为新式物业的雏形。“生活驿站”囊括了物业所有的功能:快递代收、通知公告、团购优惠、维修保修、小区拼车、居家养老、团购优惠、周边折扣......而且生活驿站装修简洁、时尚,由物业公司免费提供场地,家生活则提供技术支撑。
  这样的合作看似完美无缺,背后却多多少少隐藏着一些隐忧:1.社区服务个性化明显,居民是否会接受这样的新型服务?2.服务是收费的,在家生活与物业公司之间,则按照一定比例分成。3.物业公司在既得利益下,是否愿意“伤筋动骨”地进行转变?此外,家生活本身也面临如何打响自己的品牌,获得更多社区认可,如何完善自己的技术、运营和营销团队等诸多难关。通过物业公司将互联网引入社区生活,毕竟是一条漫长而艰辛的路,在经历产品升级、行业洗礼等一系列挑战之后,家生活能否走得更远,一切还要看他们接下来如何将自己的技术和营销做得更好。只有到那个时候,家生活才能为更多人带来真正的“佳生活”。
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