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摘要：在2019年末爆发的新冠疫情中，对居住小区实行的封闭管理，反映出现阶段的物业管理技术手段的滞后性。在大数据时代智慧物业通过必要信息的采集和統计分析，可有效应对日益复杂的国际公共卫生安全形式和我国日益严峻的老龄化问题，同时辅助社区做好数字化社区服务，实现社会治理的信息化。统一、高效、智能和经济的智慧物业服务方式，能辅助民生工作，实现社会、经济和环境效益的共赢。
关键词：智慧物业;物联网;数据分析
2019年年末爆发的新冠疫情直接或者间接的改变了一些人们固有的生活和工作的方式。为防止疫情的进一步扩散，多个住宅小区实行封闭式管理。社区和街道的工作人员也派驻各个小区开展封闭管理工作。这种“包产到户”的思路是特殊时期的特殊措施。依托社区和政府相关职能部门强大的组织和动员能力，抽调大量人力才能满足对居住小区的全面覆盖。这种事必躬亲，亲力亲为的纯粹依靠人力的管理方式，从长期来看，必将被技术化的手段取代。同时，随着数据采集分析技术的不断发展，人和信息正在高度融合，数据成为这个时代最有价值的资源。物业服务方式更需从传统的以业主和物为服务对象，转变到对必要信息的收集和分析，升级服务质量上来。物业行业需要一次整体性的智慧升级。
1 我国现阶段物业管理模式的现状及存在的问题。
1.1 我国现阶段物业服务行业现状
作为社会的基层组织，社区管理的神经末梢，物业在城市治理和民生服务之间有着重要作用。我国的物业行业发展已经由最初的对建筑物、场所以及设备的管理，进入基于人的服务时代。近年来，随着物业行业法律法规和制度的日趋完善。我国物业行业稳中向好，行业整体环境日趋成熟。尤其是在取消了物业服务企业资质后，更促进了行业的公平竞争和市场开放。但随着科学技术的发展和人们对于生活质量要求的逐步提高，物业行业面临着更多的机遇和挑战。
1.2 现阶段物业行业存在的问题
1.2.1 物业服务技术手段有待升级
当前，人、数据和社会治理三者之间的关系越来越密切，通过此次疫情可看出，人与信息之间的融合度越来越高，人的数字化特征日益明显。例如安康码，通过手机客户端，提取必要的基本信息和健康数据，让数据由静态变为动态，并可在多个领域及系统中使用。而在封闭初期大多数的小区通过发放纸质通行证来控制出入。而这些完全可以通过业主的数据采集和物业的监控设备进行替代，如人脸识别等，既能做到高效、准确和便利，同时也降低感染风险。现阶段物业的管理主要依赖于人力，技术化的手段较少，对于业主的服务主要倾向于传统的针对人和物的服务，而缺少对于信息的收集和处理。在这样一个人和信息的融合度越来越高的时代，物业需要通过数据管理来减少大量的重复性工作，将信息和数据的有效价值最大化。
1.2.2 相关保障机制不够完善，物业行业长陷于两难境地
目前我国物业相关的法律法规的普及率，以及业主对于物业行业的相关法律法规的认知率较低，执行力低下。业主对于自身的权利和义务认知不够清晰，在物业管理中参与度不高，给物业服务企业带来了困扰。一些房产开发中所遗留的问题未得到妥善解决，在后续的物业管理中埋下隐患。
1.1.3 物业服务企业自身的建设有待进一步完善
物业服务企业对自身的定位落后，重管理而轻服务。因为其较低的定位对于物业从业人员的要求也相对较低，部分从业人员素质不高，难以吸引高素质的行业人才，直接影响服务质量。一些物业服务企业架构不合理，职能划分不明确，只注重眼前的生存和利益，缺少长远的发展规划。
2 智慧物业与精细化社区服务之间的关系
2.1 智慧物业
智慧物业是指充分凭借物联网等网络通信技术把物业管理、安防、环境、基础设施、通信等体系集成在一起，并通过通信网络连接物业管理，为小区住户提供一个舒适、安全、便利的现代生活环境，构建一个基于大规模信息只能处理的新的管理平台社区[1]。
相较于物业传统的安保、保洁、保修和绿化的基础功能，智慧物业更强调技术和数据在服务管理过程中的渗透。依托于网络、物联网、APP以及数据分析技术，将物业管理的日常事务、数据中心分析以及其他服务内容的信息进行有效整合，形成一个协作性强、可视化、智慧型以及较高客户粘性的物业管理系统平台，同时满足物业服务企业、业主、社区以及政府相关部门、及其他商业平台的需求。
2.2 .智慧物业对于社区管理的主要优势
2.2.1 多产业融合降低物业运营成本
相对传统的物业经营服务范围，智慧物业通过管理系统平台无缝对接物业从业人员、业主以及第三方合作方，不限于单一的服务方式，而是通过信息整合扩宽服务范围，同时为业主提供个人定制化的服务方案。例如通过APP实现对整个小区业主的无差别覆盖，物业与业主在APP上可实时交流，问题和矛盾也能得到及时反馈和解决。通过采集业主的基本数据信息以及设备设施的运行数据，以技术化手段实现数据的监控，降低物业企业的管理成本和人力成本。
2.2.2 实现对物业费用开销的实时监管和跟踪
物业费的收支不够公开透明，常会导致大量物业纠纷。这一现象一是由于业主对相关物业法律法规认知的欠缺，同时也由于业主对于物业费的使用缺乏有效监督。而智慧物业通过管理平台可实现物业费的收支透明化，物业费用所有的收支明细都会在平台上公布，同时全体业主可对物业费进行监督和跟踪。同时对于物业费拖欠的情况，业主之间也可通过平台实现业主之间的相互监督，一定程度上实现业主自治。
2.2.3 协助社区街道开展民生工作，
智慧物业运用技术化手段可高效地收集业主的信息并分析。尤其是在民生方面。通过数字化管理可以清楚的了解每位住户的情况，在不打扰业主正常生活的情况下，辅助街道和社区开展民生工作，更有利于社区服务的精细化。例如对于独居老人，通过对比其平时出门的次数和频率，以及日均的水电煤气用量，在老人多日未出门或者水电煤气用量突然出现较大变化的情况下，工作人员可主动登门，询问情况并提供帮助。在发生重大公共卫生安全事故或灾难时，智慧物业可协助社区降低防控成本，通过数字化管理的方式保障居民正常生活的同时，协助社区做好基层的防控工作。 2.2.4 打造个性化物业，实现物业服务的针对性
通过物业信息管理平台，收集分析业主的信息数据，依托物联网打造个性化物业，为满足业主的需求提供多种可能性，做到“众口可调”。例如针对行动不便的老人，可在智慧物业平台上选择跑腿配送等服务，由物业人员进行上门的配送。既保证了小区居住环境的相对安全，也保障了业主的生活秩序。
2.3 智慧物业发展所面临的挑战和问题
2.3.1 初始投資大，技术设备需一次性到位
智慧物业依托于物联网和大量的网络通信技术设备，这需要在物业入驻初期甚至于在建设开发中就要做好基础平台的搭建以及数字化管控设备的一次性到位。这需要在前期大量的资金投入，这一点也可能成为前期物业中开发商和物业服务企业之间的矛盾隐患，若得不到有效解决会直接影响后期物业运行的服务质量。
2.3.2 从业人员素质要求较高
智慧物业能减少人力的需求，但提高了对人才质量的要求，尤其是精通和掌握数据收集和分析能力的人才。这无疑提高了物业服务行业的从业门槛，有助于提升从业人员的整体素质。
2.3.3 信息数据的安全性风险
智慧物业的数据主要有两个来源：第一、物业既有的设备设施的运行数据;第二、是业主的信息。其中，后者的信息采集和数据维护难度更大。在人和信息高度融合的时代，物业的数字化管理需谋求在自身的管理成本，工作效率和服务对象的隐私之间寻找平衡。智慧物业如何做到对正常居民的零干扰，在收集必要信息的同时保护居民的隐私，防止信息的泄露，都是亟待解决的问题。而这也需要物业和业主双方的理解和配合。尤其是业主层面，出于信息和隐私泄露的担心，可能会拒绝配合管理。而物业服务企业也要加强信息安全管理，防止信息的泄露。而物业的相关法律法规更应该尽快出台相关政策，从法律层面保障信息的安全。
3 总结
在地产开发和城市化速度逐渐放缓的今天，对既有居住区物业的智慧升级是提升物业服务质量和居民生活质量的一条必经之路，同时也是社区精细化服务的践行者。疫情之后，数据将成为最大的财富，成为各行各业的管理对象。而智慧物业的施行无疑会从民生、社区管理、基层服务等多个方面协同发展，颠覆传统的物业管理模式，在“强信息人”的时代中长足发展。
参考文献：
[1]赵美茹，凡玲，张程程.基于物联网的智慧物业管理服务模式探究[A]，科技创新与应用，2020，08：27-31。
作者简介：沈星炜（1988.02——），性别：女，民族：汉族，籍贯：安徽合肥，职称：助教，学历：硕士研究生，研究方向：工程管理。
关键词：智慧物业;物联网;数据分析
2019年年末爆发的新冠疫情直接或者间接的改变了一些人们固有的生活和工作的方式。为防止疫情的进一步扩散，多个住宅小区实行封闭式管理。社区和街道的工作人员也派驻各个小区开展封闭管理工作。这种“包产到户”的思路是特殊时期的特殊措施。依托社区和政府相关职能部门强大的组织和动员能力，抽调大量人力才能满足对居住小区的全面覆盖。这种事必躬亲，亲力亲为的纯粹依靠人力的管理方式，从长期来看，必将被技术化的手段取代。同时，随着数据采集分析技术的不断发展，人和信息正在高度融合，数据成为这个时代最有价值的资源。物业服务方式更需从传统的以业主和物为服务对象，转变到对必要信息的收集和分析，升级服务质量上来。物业行业需要一次整体性的智慧升级。
1 我国现阶段物业管理模式的现状及存在的问题。
1.1 我国现阶段物业服务行业现状
作为社会的基层组织，社区管理的神经末梢，物业在城市治理和民生服务之间有着重要作用。我国的物业行业发展已经由最初的对建筑物、场所以及设备的管理，进入基于人的服务时代。近年来，随着物业行业法律法规和制度的日趋完善。我国物业行业稳中向好，行业整体环境日趋成熟。尤其是在取消了物业服务企业资质后，更促进了行业的公平竞争和市场开放。但随着科学技术的发展和人们对于生活质量要求的逐步提高，物业行业面临着更多的机遇和挑战。
1.2 现阶段物业行业存在的问题
1.2.1 物业服务技术手段有待升级
当前，人、数据和社会治理三者之间的关系越来越密切，通过此次疫情可看出，人与信息之间的融合度越来越高，人的数字化特征日益明显。例如安康码，通过手机客户端，提取必要的基本信息和健康数据，让数据由静态变为动态，并可在多个领域及系统中使用。而在封闭初期大多数的小区通过发放纸质通行证来控制出入。而这些完全可以通过业主的数据采集和物业的监控设备进行替代，如人脸识别等，既能做到高效、准确和便利，同时也降低感染风险。现阶段物业的管理主要依赖于人力，技术化的手段较少，对于业主的服务主要倾向于传统的针对人和物的服务，而缺少对于信息的收集和处理。在这样一个人和信息的融合度越来越高的时代，物业需要通过数据管理来减少大量的重复性工作，将信息和数据的有效价值最大化。
1.2.2 相关保障机制不够完善，物业行业长陷于两难境地
目前我国物业相关的法律法规的普及率，以及业主对于物业行业的相关法律法规的认知率较低，执行力低下。业主对于自身的权利和义务认知不够清晰，在物业管理中参与度不高，给物业服务企业带来了困扰。一些房产开发中所遗留的问题未得到妥善解决，在后续的物业管理中埋下隐患。
1.1.3 物业服务企业自身的建设有待进一步完善
物业服务企业对自身的定位落后，重管理而轻服务。因为其较低的定位对于物业从业人员的要求也相对较低，部分从业人员素质不高，难以吸引高素质的行业人才，直接影响服务质量。一些物业服务企业架构不合理，职能划分不明确，只注重眼前的生存和利益，缺少长远的发展规划。
2 智慧物业与精细化社区服务之间的关系
2.1 智慧物业
智慧物业是指充分凭借物联网等网络通信技术把物业管理、安防、环境、基础设施、通信等体系集成在一起，并通过通信网络连接物业管理，为小区住户提供一个舒适、安全、便利的现代生活环境，构建一个基于大规模信息只能处理的新的管理平台社区[1]。
相较于物业传统的安保、保洁、保修和绿化的基础功能，智慧物业更强调技术和数据在服务管理过程中的渗透。依托于网络、物联网、APP以及数据分析技术，将物业管理的日常事务、数据中心分析以及其他服务内容的信息进行有效整合，形成一个协作性强、可视化、智慧型以及较高客户粘性的物业管理系统平台，同时满足物业服务企业、业主、社区以及政府相关部门、及其他商业平台的需求。
2.2 .智慧物业对于社区管理的主要优势
2.2.1 多产业融合降低物业运营成本
相对传统的物业经营服务范围，智慧物业通过管理系统平台无缝对接物业从业人员、业主以及第三方合作方，不限于单一的服务方式，而是通过信息整合扩宽服务范围，同时为业主提供个人定制化的服务方案。例如通过APP实现对整个小区业主的无差别覆盖，物业与业主在APP上可实时交流，问题和矛盾也能得到及时反馈和解决。通过采集业主的基本数据信息以及设备设施的运行数据，以技术化手段实现数据的监控，降低物业企业的管理成本和人力成本。
2.2.2 实现对物业费用开销的实时监管和跟踪
物业费的收支不够公开透明，常会导致大量物业纠纷。这一现象一是由于业主对相关物业法律法规认知的欠缺，同时也由于业主对于物业费的使用缺乏有效监督。而智慧物业通过管理平台可实现物业费的收支透明化，物业费用所有的收支明细都会在平台上公布，同时全体业主可对物业费进行监督和跟踪。同时对于物业费拖欠的情况，业主之间也可通过平台实现业主之间的相互监督，一定程度上实现业主自治。
2.2.3 协助社区街道开展民生工作，
智慧物业运用技术化手段可高效地收集业主的信息并分析。尤其是在民生方面。通过数字化管理可以清楚的了解每位住户的情况，在不打扰业主正常生活的情况下，辅助街道和社区开展民生工作，更有利于社区服务的精细化。例如对于独居老人，通过对比其平时出门的次数和频率，以及日均的水电煤气用量，在老人多日未出门或者水电煤气用量突然出现较大变化的情况下，工作人员可主动登门，询问情况并提供帮助。在发生重大公共卫生安全事故或灾难时，智慧物业可协助社区降低防控成本，通过数字化管理的方式保障居民正常生活的同时，协助社区做好基层的防控工作。 2.2.4 打造个性化物业，实现物业服务的针对性
通过物业信息管理平台，收集分析业主的信息数据，依托物联网打造个性化物业，为满足业主的需求提供多种可能性，做到“众口可调”。例如针对行动不便的老人，可在智慧物业平台上选择跑腿配送等服务，由物业人员进行上门的配送。既保证了小区居住环境的相对安全，也保障了业主的生活秩序。
2.3 智慧物业发展所面临的挑战和问题
2.3.1 初始投資大，技术设备需一次性到位
智慧物业依托于物联网和大量的网络通信技术设备，这需要在物业入驻初期甚至于在建设开发中就要做好基础平台的搭建以及数字化管控设备的一次性到位。这需要在前期大量的资金投入，这一点也可能成为前期物业中开发商和物业服务企业之间的矛盾隐患，若得不到有效解决会直接影响后期物业运行的服务质量。
2.3.2 从业人员素质要求较高
智慧物业能减少人力的需求，但提高了对人才质量的要求，尤其是精通和掌握数据收集和分析能力的人才。这无疑提高了物业服务行业的从业门槛，有助于提升从业人员的整体素质。
2.3.3 信息数据的安全性风险
智慧物业的数据主要有两个来源：第一、物业既有的设备设施的运行数据;第二、是业主的信息。其中，后者的信息采集和数据维护难度更大。在人和信息高度融合的时代，物业的数字化管理需谋求在自身的管理成本，工作效率和服务对象的隐私之间寻找平衡。智慧物业如何做到对正常居民的零干扰，在收集必要信息的同时保护居民的隐私，防止信息的泄露，都是亟待解决的问题。而这也需要物业和业主双方的理解和配合。尤其是业主层面，出于信息和隐私泄露的担心，可能会拒绝配合管理。而物业服务企业也要加强信息安全管理，防止信息的泄露。而物业的相关法律法规更应该尽快出台相关政策，从法律层面保障信息的安全。
3 总结
在地产开发和城市化速度逐渐放缓的今天，对既有居住区物业的智慧升级是提升物业服务质量和居民生活质量的一条必经之路，同时也是社区精细化服务的践行者。疫情之后，数据将成为最大的财富，成为各行各业的管理对象。而智慧物业的施行无疑会从民生、社区管理、基层服务等多个方面协同发展，颠覆传统的物业管理模式，在“强信息人”的时代中长足发展。
参考文献：
[1]赵美茹，凡玲，张程程.基于物联网的智慧物业管理服务模式探究[A]，科技创新与应用，2020，08：27-31。
作者简介：沈星炜（1988.02——），性别：女，民族：汉族，籍贯：安徽合肥，职称：助教，学历：硕士研究生，研究方向：工程管理。