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这是英国建筑行业的某个中小型隧道工程服务公司如何“以人为本”实施质量管理的一个案例,发表在英国《质量世界》杂志。其中心观点在于围绕团队建设来发展业务,因为团队壮大了,业务也就壮大了。他们的质量管理过程反映了这样一个理念,即比起重视业绩,他们更重视人的发展。所以他们所构建的质量管理过程把个人的发展同业务的发展联系在了一起,或者说,他们是将质量管理的过程应用于团队建设。