【摘 要】
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移动互联网的快速发展正在逐步改变着人们的生活和消费习惯。手机自助买单系统的出现打破了传统超市购物结算模式,它增强顾客的购物体验,也在一定程度上降低门店的收银压力和
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移动互联网的快速发展正在逐步改变着人们的生活和消费习惯。手机自助买单系统的出现打破了传统超市购物结算模式,它增强顾客的购物体验,也在一定程度上降低门店的收银压力和运营成本,但同时也存在着一些不足之处。手机自助买单系统的服务质量越来越受到消费者的重视。本文通过构建评价指标体系,建立模型,设计3维度,12个评价指标的问卷调查表,通过实证分析手机自助买单系统服务质量与顾客满意度之间的关系。
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