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文章选择了118所有代表性的公共图书馆进行网站调研，并采用了网站网页浏览、分析比较及文献分析等方法，将定量和定性研究相结合，力求在我国公共图书馆网上咨询服务开展的现状的基础上，系统介绍网上咨询服务的方式和探讨其中存在的问题与不足，进一步对我国公共图书馆网上咨询服务的建设提出相应的看法和应采取的措施。