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文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合＂重要性—绩效＂模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例
【摘 要】
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文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合＂重要性—绩效＂模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国
【机 构】
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南京大学工程管理学院,南京财经大学营销与物流管理学院
【出 处】
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现代管理科学
【发表日期】
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2011年1期
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