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基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例
基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例
来源 :现代管理科学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:chm200630990203
【摘 要】
:
文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国
【作 者】
:
张国军
师晓帅
黄天虎
周俊
【机 构】
:
南京大学工程管理学院,南京财经大学营销与物流管理学院
【出 处】
:
现代管理科学
【发表日期】
:
2011年1期
【关键词】
:
超市
顾客满意度
“重要性—绩效”模型
主成份回归分析
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文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。
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