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摘要：随着社会经济的快速发展，互联网+形态成为了近年来热门的话题，同时给传统行业带来了巨大的变革。互联网+技术不仅是一门技术，同时是将传统行业与互联网技术+人工智能技术和大数据技术有机结合的产物。我国酒店业未来的发展方向就是智能化、自动化和信息化。酒店的智能化自动化贯穿于管理的方方面面，包括酒店管理的信息化、服务的智能化、采购的自动化以及客户管理的自动化等。文章将就互联网+时代下酒店智能自动化进行分析阐述。
关键词：酒店；互联网+；智能化
中图分类号：TB72 文献标识码：A 文章编号：2095—6487（2018）02—0139—02
0引言
互联网+这一概念是近年来大热的概念，是现代化信息社会与传统行业对接，促进传统行业产业升级，提高运营效率的重要手段。目前来看，互联网+已经实际带动了一大批各类产业的发展，并取得了良好的效果。互联网+不但是一门技术，其已经逐渐发展并形成了一种新的经济形态。在信息化时代，传统行业必然会进行产业升级，而作为重要服务业的酒店行业也将通过融合互联网+技术产生重大的变革。通过计算机技术、互联网技术和大数据技术等，使未来酒店向自动化、智能化的方向发展。智能自动化酒店并不是无人酒店，而是指通过技术的应用，极大程度的提高酒店的管理效率、信息的传达速率以及客户管理的效率，精简部门人员，合理进行业务规划，帮助管理者和服务人员提供给客户更加优质和高效的服务。
1互联网+时代智能自动化酒店的现状
智能自动化酒店并不是凭空杜撰的概念，早在20世纪，美国IBM公司就率先提出了智能自动化酒店的概念，并在美国实现。我国这一领域的发展较晚，1999年，第一家智能自动化酒店诞生于杭州，这一时期酒店的智能自动化主要体现在酒店硬件设备智能化发展。例如：运用RCU技术对酒店窗帘、空调以及灯光等设备进行调节和控制，虽然自动化水平不高，还消耗了大量的精力和资金，表现出来的自动化水平却很低。但是，随着科学技术水平不断提高，尤其是互联网+技术日新月异发展，这给酒店自动化发展带来新的发展契机。
1.1消费主体的改变
80、90后是新一代酒店消费的主体，这一代人对新鲜事物感兴趣，具有开拓创新精神，而且这一代人喜欢使用互联网。酒店要想更好的为客户提供服务，就必须构建自动化酒店管理系统，为客户提供更加优质的服务。
1.2酒店建设与酒店经营者的变革
随着科技发展，互联网在人们生活当中所占的比例越来越大，这也给酒店经营和建设提出新的要求，酒店要想跟上时代发展步伐，就必须进行变革。新时期，将互联网技术应用到酒店建设和管理当中就是一场新的变革。互联网影响着酒店管理和建设的多个方面，包括：客服服务、酒店营销以及酒店工程管理等。有些酒店设置了自己的APP为客户提供更加优质服务，让客户在应用程序上了解酒店，理解企业文化。还有的酒店除了在应用上宣传酒店，还为客户提供一些周边服务，例如：旅游信息、银行等其他配套服务，充分满足客户需要。
2互聯网+时代酒店智能自动化的思考
2.1酒店智能自动化范畴的思考
酒店智能自动化并不是无人化管理，而是一种互联网技术辅助管理，以此提升酒店核心竞争力和服务效率的技术手段。因此，酒店自动化不仅适用于新建的大型、豪华型或概念型酒店，其同样适用于现有酒店通过技术和理念改造达到目的，包括豪华型酒店、经济型酒店、度假酒店和国有企业酒店等，其都是应用智能自动化这一技术。
2.2酒店智能自动化硬件建设的思考
酒店智能自动化的管理离不开智能自动化的硬件设施，因此，酒店在进行升级改造时首先应当考虑的就是硬件设施的规划与设计。对于新建酒店来说，可以直接通过预先预留线路的方式来进行建设；对于已经建成的酒店，则可以根据建筑的具体情况来铺设线路与安装相应的智能化设备。互联网+时代能够很方便的定制相应的管理软件，可以通过招标形势与第三方软件公司合作定制相应的技术产品。
2.3酒店智能自动化的人员的思考
酒店智能自动化并不是无人化，其在于提高酒店服务效率和管理水平。对于管理者来说，酒店智能自动化能够提供更为准确的客户数据和市场信息，更为迅速的反映客户的需求；同时，员工的工作情况、工作效率以及服务质量等信息也能够及时准确的传达给管理者，能够更加方便的帮助管理者做出决策。对于酒店的员工来说，智能自动化能够自动分配更加准确的任务，避免了大量的无效工作，能够大幅提高员工的单体工作效率。
3酒店智能自动化的策略
3.1完善相应终端
首先是手机APP，通过手机APP能够完成客户的智能入住、客房预订和退房等服务。其次是通过微信平台的建设用户能够完成微信支付、微信在线客服以及点评等的功能服务。第三，智能电视平台。通过电视实现酒店服务预订、酒店相关咨询的查询，并通过搭建手机、PAD电脑等相关职能设备多媒体共享平台以实现酒店服务智能化。最后是酒店客房控制系统，此系统用以实现对于酒店客房内的灯光、空调和窗帘等进行无线智能化控制。
3.2重视物联网结合
新时期随着物联网技术的发展和应用，智能自动化酒店将更多的与无线物联网相结合，通过无线网络技术的应用突破传统有线设备所存在的弊端，在为用户提供良好的使用体验的同时也有效地降低了运营维修的成本。随着云技术的发展和应用，酒店智能控制系统的服务器将能够放置于公共的云计算服务平台上，从而使得酒店的智能化升级改造更为方便。
3.3融合社交网络资源
社交平台能够有效的增强酒店与客户之间的信息交流互动，同时客户也能够在APP及微信平台上获得其所需要的信息或是服务，同时通过APP或是酒店服务软件也能够快速完成酒店入住、客房预订以及订餐等其他服务的预订，有效地提升了酒店的智能化服务，为客户提供更为方便的入住体验。通过在酒店APP或是官网上添加周边商圈或是旅游资源的合作，构建起与周边景点、商场以及第三方专业服务公司，用以增加和完善酒店的服务项目，从而为酒店住户提供更为优质的智能化和个性化的居住体验。
关键词：酒店；互联网+；智能化
中图分类号：TB72 文献标识码：A 文章编号：2095—6487（2018）02—0139—02
0引言
互联网+这一概念是近年来大热的概念，是现代化信息社会与传统行业对接，促进传统行业产业升级，提高运营效率的重要手段。目前来看，互联网+已经实际带动了一大批各类产业的发展，并取得了良好的效果。互联网+不但是一门技术，其已经逐渐发展并形成了一种新的经济形态。在信息化时代，传统行业必然会进行产业升级，而作为重要服务业的酒店行业也将通过融合互联网+技术产生重大的变革。通过计算机技术、互联网技术和大数据技术等，使未来酒店向自动化、智能化的方向发展。智能自动化酒店并不是无人酒店，而是指通过技术的应用，极大程度的提高酒店的管理效率、信息的传达速率以及客户管理的效率，精简部门人员，合理进行业务规划，帮助管理者和服务人员提供给客户更加优质和高效的服务。
1互联网+时代智能自动化酒店的现状
智能自动化酒店并不是凭空杜撰的概念，早在20世纪，美国IBM公司就率先提出了智能自动化酒店的概念，并在美国实现。我国这一领域的发展较晚，1999年，第一家智能自动化酒店诞生于杭州，这一时期酒店的智能自动化主要体现在酒店硬件设备智能化发展。例如：运用RCU技术对酒店窗帘、空调以及灯光等设备进行调节和控制，虽然自动化水平不高，还消耗了大量的精力和资金，表现出来的自动化水平却很低。但是，随着科学技术水平不断提高，尤其是互联网+技术日新月异发展，这给酒店自动化发展带来新的发展契机。
1.1消费主体的改变
80、90后是新一代酒店消费的主体，这一代人对新鲜事物感兴趣，具有开拓创新精神，而且这一代人喜欢使用互联网。酒店要想更好的为客户提供服务，就必须构建自动化酒店管理系统，为客户提供更加优质的服务。
1.2酒店建设与酒店经营者的变革
随着科技发展，互联网在人们生活当中所占的比例越来越大，这也给酒店经营和建设提出新的要求，酒店要想跟上时代发展步伐，就必须进行变革。新时期，将互联网技术应用到酒店建设和管理当中就是一场新的变革。互联网影响着酒店管理和建设的多个方面，包括：客服服务、酒店营销以及酒店工程管理等。有些酒店设置了自己的APP为客户提供更加优质服务，让客户在应用程序上了解酒店，理解企业文化。还有的酒店除了在应用上宣传酒店，还为客户提供一些周边服务，例如：旅游信息、银行等其他配套服务，充分满足客户需要。
2互聯网+时代酒店智能自动化的思考
2.1酒店智能自动化范畴的思考
酒店智能自动化并不是无人化管理，而是一种互联网技术辅助管理，以此提升酒店核心竞争力和服务效率的技术手段。因此，酒店自动化不仅适用于新建的大型、豪华型或概念型酒店，其同样适用于现有酒店通过技术和理念改造达到目的，包括豪华型酒店、经济型酒店、度假酒店和国有企业酒店等，其都是应用智能自动化这一技术。
2.2酒店智能自动化硬件建设的思考
酒店智能自动化的管理离不开智能自动化的硬件设施，因此，酒店在进行升级改造时首先应当考虑的就是硬件设施的规划与设计。对于新建酒店来说，可以直接通过预先预留线路的方式来进行建设；对于已经建成的酒店，则可以根据建筑的具体情况来铺设线路与安装相应的智能化设备。互联网+时代能够很方便的定制相应的管理软件，可以通过招标形势与第三方软件公司合作定制相应的技术产品。
2.3酒店智能自动化的人员的思考
酒店智能自动化并不是无人化，其在于提高酒店服务效率和管理水平。对于管理者来说，酒店智能自动化能够提供更为准确的客户数据和市场信息，更为迅速的反映客户的需求；同时，员工的工作情况、工作效率以及服务质量等信息也能够及时准确的传达给管理者，能够更加方便的帮助管理者做出决策。对于酒店的员工来说，智能自动化能够自动分配更加准确的任务，避免了大量的无效工作，能够大幅提高员工的单体工作效率。
3酒店智能自动化的策略
3.1完善相应终端
首先是手机APP，通过手机APP能够完成客户的智能入住、客房预订和退房等服务。其次是通过微信平台的建设用户能够完成微信支付、微信在线客服以及点评等的功能服务。第三，智能电视平台。通过电视实现酒店服务预订、酒店相关咨询的查询，并通过搭建手机、PAD电脑等相关职能设备多媒体共享平台以实现酒店服务智能化。最后是酒店客房控制系统，此系统用以实现对于酒店客房内的灯光、空调和窗帘等进行无线智能化控制。
3.2重视物联网结合
新时期随着物联网技术的发展和应用，智能自动化酒店将更多的与无线物联网相结合，通过无线网络技术的应用突破传统有线设备所存在的弊端，在为用户提供良好的使用体验的同时也有效地降低了运营维修的成本。随着云技术的发展和应用，酒店智能控制系统的服务器将能够放置于公共的云计算服务平台上，从而使得酒店的智能化升级改造更为方便。
3.3融合社交网络资源
社交平台能够有效的增强酒店与客户之间的信息交流互动，同时客户也能够在APP及微信平台上获得其所需要的信息或是服务，同时通过APP或是酒店服务软件也能够快速完成酒店入住、客房预订以及订餐等其他服务的预订，有效地提升了酒店的智能化服务，为客户提供更为方便的入住体验。通过在酒店APP或是官网上添加周边商圈或是旅游资源的合作，构建起与周边景点、商场以及第三方专业服务公司，用以增加和完善酒店的服务项目，从而为酒店住户提供更为优质的智能化和个性化的居住体验。