【摘 要】
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随着互联网技术的进步,高校图书馆的网上信息咨询服务向多元化和集成化方向发展。其服务的方式主要包括:常见问题、实时咨询、电子邮件咨询和表单留言咨询,主要存在网上信息咨
【基金项目】
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2012年湘南学院科研立项课题“图书馆生态文化建设的初步研究”(项目编号:19), 2014年湘南学院教学改革研究项目“转型时期地方本科院校图书馆的信息资源建设研究”
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随着互联网技术的进步,高校图书馆的网上信息咨询服务向多元化和集成化方向发展。其服务的方式主要包括:常见问题、实时咨询、电子邮件咨询和表单留言咨询,主要存在网上信息咨询形式单一且利用率较低,用户类别没有明确划分,联合参考咨询服务普及率低等问题。应重视用户需求调查,开展普通用户的跟踪服务,提高用户信息素养,加强宣传,开展联合咨询,提高信息咨询开放性等措施。
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