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为实现医院IT运维管理流程管理化,促进运维服务水平和服务质量,缩短运维响应时间,提高运维管理效率,本文通过调研医院信息管理部门IT运维状况,梳理IT运维工作流程中存在的问题,引入信息技术基础架构库(ITIL)运维管理体系,开发基于B/S架构的IT运维服务管理系统。旨在为医院信息系统的安全、稳定和高效运行提供更为有力的保障。