【摘 要】
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为什么我们要成为互联网思维的企业？简单来说,权力的天平正在倾斜,已从原来的以企业为中心变成以客户为中心——我们的客户正在相互联系,形成一个网络社区,他们可以迅速分享信
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为什么我们要成为互联网思维的企业？简单来说,权力的天平正在倾斜,已从原来的以企业为中心变成以客户为中心——我们的客户正在相互联系,形成一个网络社区,他们可以迅速分享信息,自我组织,形成一个强大的兴趣团体。企业要想生存,必须迅速地对客户需求作出反应。因为终有一天,所有的客户都将相互连接。如果你想赢得互联式客户的心,就必须让你的企业也成为互联式的企业。举例来说,如果你在过去让一位客户不满,她会告诉6个朋友。在互联网上,如果你让一个客户不满,至少会让6000个人知道。
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