论文部分内容阅读
摘要：萨南实业化工分公司在实业公司的正确领导和集团的关心下，五年来，按照“创建油田多种经营示范企业”的总目标，扎实开展各项工作，已累计为油田供应强碱65万吨，弱碱2万吨，产品合格率和服务满意率始终保持100%。
关键词：保证质量；强化服务；企业形象
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）012-0000-02
下面结合我公司质量管理及服务工作的实际，向各位领导做如下汇报：
一、企业基本情况
萨南实业化工分公司现有正式员工100人。其中具有高级职称3人、中级职称17人、初级职称11人。在职员工中具有大专以上学历的占职工总数的53%。化工板块目前由液碱化工、新型助剂、中试基地（在建）和科技研发四个单元组成。主要业务是为油田三元复合驱提供液碱生产、储备和技术服务，强碱生产能力超过30万吨/年，战略储备达万吨；弱碱现生产能力3万吨/年，扩产后将达到30万吨；印尼抗温聚合物项目即将为公司创造效益；在建的中试基地，为三采技术的超前储备、性能评价等提供有效的试验平台；科技研发主要承担公司技术储备、服务、产品质量监控等工作。另外，按照油田要求，萨南新型三采表活剂项目正在积极筹备当中。
二、在保障产品质量上的几点做法
1.强化体系运行，提高质量管理水平
化工分公司建立了质量管理体系并通过了外部审核。体系建立以来，各项工作严格按照程序、作业文件的要求执行，把质量体系真正应用到实践中去，产品质量明显提高，质量管理卓有成效。
在生产工作中，严格执行质量手册、程序文件和作业文件，使各项工作得到提高和加强。为使检验工作有依据，编制了检验计划、建立健全各种标识，生产现场所用文件均现行有效，工艺文件与检验计划、标准、制度、规程等均处于受控状态，完全能防止误用对生产造成影响。加强生产设备管理，建立台账，实行专人专机管理，保证设备运行良好。
2.贯彻集团13号文件精神，严把过程“四关”控制，实现管理精细化
在质量控制上，一是严把原材料采购关。无论是建厂之初的自行采购还是通过油田物资公司采购，始终做到原材料采购直接来自生产企业，坚决杜绝二次经销行为，在采购合同中做到严格约定质量，建立供应商档案和批次产品质量档案，保证了每批次产品可追踪；二是严把原料运输和储存防护关。实行密闭运输仓储，到货前对每批次做到化验取样，对存在问题的原料坚决不予接收，要求对所有液碱运输罐车定期进行清洗，对液碱储罐和生产装置每年进行一次全面清理，去除杂质防止二次污染；三是把好生产关。通过严格控制投料比例、原料精确计量、动态监控液碱浓度以及严格控制影响质量关键工序等措施，保证生产过程的平稳和产品质量的稳定；四是把好质检关。严格按照油田公司规定的检测标准对液碱进行检验，不合格产品绝不进入下一道工序。做到库存产品定期检验，要求各项检验指标均高于油田标准，保证产品出厂合格率。
3.强化质量标准，完善计量手段，加强技术交流
一是调整了油田验收标准。液碱项目投产时，油田是按照国标对产品进行验收，这个标准对于还原碱来说明显偏高，为此，我们第一时间制定了复配强碱和弱碱的企业标准，在市技术监督局进行了备案，并按国家规定定期对企业标准进行修订.二是强化计量标准化管理。做到每月至少一次对标准溶液进行标定，计量器具按规定定期送检，对存在问题的标液、计量器具和设备及时更换，保证整个检验过程始终处于受控状态。三是妥善处理质量分歧。站上出现问题，销售人员总能第一时间达到现场，及时沟通，妥善化解矛盾，做到高调解决问题，低调处理分歧。通过切实落实回访制度，我公司销售的产品五年来没有因为质量问题影响过油田生产和公司、集团的外部形象。
三、提高服务质量，增强服务能力
1.在服务目标上
坚持把保质保量满足油田用碱需求作为我们最重要的责任和工作最高标准。
2.在制度建设上
我们建立了完善的服务标准和服务流程，要求主管销售的领导亲临一线解决实际问题，做到每个站都有专人进行沟通。三元站投产之初，液碱用量十分不稳定，常常出现要货突增现象，为保证供应，我们指派专门的销售和质检人员，每天5点就来到单位，采取提前装车、提前储备的方式保证产品储备充足、随要随送。
3.在规范服务上
实行了服务承诺制、售后服务回访制及服务质量跟踪制，要求定期到站上进行回访，对所有到站人员从着装到装卸操作及现场服务进行严格要求，制定服务考核办法，建立规范的服务档案，切实做到服务的规范化制度化。
4.在做好基本服务的基础上努力实现超值服务
为保证站上车辆通行，我们曾多次为采油厂义务铺垫道路，也曾帮助电力集团维修改造卸料管线。无论是站上每天的卫生清洁还是提供各类维修服务，只要对方提出要求，我们都尽力协调解决。前几年，二厂找到我们反映站上混料储罐内杂质太多已经严重影响生产，希望我们帮助定期进行清理。问题虽然不是因为碱的质量引起的，但为了不影响注入站正常运转，我们立即制定了清理方案，工人们多次牺牲周末休息时间，在恶劣的条件下及时完成了储罐清理，为站上解决了燃眉之急。
正是通过这一次次默默的付出，拉近了我们和油田用户之间的距离。困难面前的勇于担当，沟通背后的微笑坦诚，让我们结成了如兄弟般深厚情谊，有了这份情谊，任何问题都会在第一时间得到及时反馈和妥善处理。
四、认真执行油田公司38号文件精神
作为油田重点扶持企业之一，萨南化工分公司承担着为油田提供三采用碱的重任，工作中我们严格按照油田38号文件要求通过加强领导、完善制度等措施，在杜绝质量事故，提升服务水平，加强标准化、防止转包、挂靠等行为上加大监管力度，严防违规行为的发生。
几年来，在创业集团的关心支持下，围绕为油田4000万吨持续稳产提供优质服务这一中心，萨南化工分公司在强化质量和提升服务方面做了一些工作，取得了一点点成绩，这些成绩的取得，离不开上级领导和部门的关心，在这里要特别感谢集团领导及公司各兄弟单位对我们工作的支持，在今后的工作中，我们将鼓足干劲，再接再厉，继续在“为油田提供优质产品和服务”上多做贡献。
关键词：保证质量；强化服务；企业形象
中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）012-0000-02
下面结合我公司质量管理及服务工作的实际，向各位领导做如下汇报：
一、企业基本情况
萨南实业化工分公司现有正式员工100人。其中具有高级职称3人、中级职称17人、初级职称11人。在职员工中具有大专以上学历的占职工总数的53%。化工板块目前由液碱化工、新型助剂、中试基地（在建）和科技研发四个单元组成。主要业务是为油田三元复合驱提供液碱生产、储备和技术服务，强碱生产能力超过30万吨/年，战略储备达万吨；弱碱现生产能力3万吨/年，扩产后将达到30万吨；印尼抗温聚合物项目即将为公司创造效益；在建的中试基地，为三采技术的超前储备、性能评价等提供有效的试验平台；科技研发主要承担公司技术储备、服务、产品质量监控等工作。另外，按照油田要求，萨南新型三采表活剂项目正在积极筹备当中。
二、在保障产品质量上的几点做法
1.强化体系运行，提高质量管理水平
化工分公司建立了质量管理体系并通过了外部审核。体系建立以来，各项工作严格按照程序、作业文件的要求执行，把质量体系真正应用到实践中去，产品质量明显提高，质量管理卓有成效。
在生产工作中，严格执行质量手册、程序文件和作业文件，使各项工作得到提高和加强。为使检验工作有依据，编制了检验计划、建立健全各种标识，生产现场所用文件均现行有效，工艺文件与检验计划、标准、制度、规程等均处于受控状态，完全能防止误用对生产造成影响。加强生产设备管理，建立台账，实行专人专机管理，保证设备运行良好。
2.贯彻集团13号文件精神，严把过程“四关”控制，实现管理精细化
在质量控制上，一是严把原材料采购关。无论是建厂之初的自行采购还是通过油田物资公司采购，始终做到原材料采购直接来自生产企业，坚决杜绝二次经销行为，在采购合同中做到严格约定质量，建立供应商档案和批次产品质量档案，保证了每批次产品可追踪；二是严把原料运输和储存防护关。实行密闭运输仓储，到货前对每批次做到化验取样，对存在问题的原料坚决不予接收，要求对所有液碱运输罐车定期进行清洗，对液碱储罐和生产装置每年进行一次全面清理，去除杂质防止二次污染；三是把好生产关。通过严格控制投料比例、原料精确计量、动态监控液碱浓度以及严格控制影响质量关键工序等措施，保证生产过程的平稳和产品质量的稳定；四是把好质检关。严格按照油田公司规定的检测标准对液碱进行检验，不合格产品绝不进入下一道工序。做到库存产品定期检验，要求各项检验指标均高于油田标准，保证产品出厂合格率。
3.强化质量标准，完善计量手段，加强技术交流
一是调整了油田验收标准。液碱项目投产时，油田是按照国标对产品进行验收，这个标准对于还原碱来说明显偏高，为此，我们第一时间制定了复配强碱和弱碱的企业标准，在市技术监督局进行了备案，并按国家规定定期对企业标准进行修订.二是强化计量标准化管理。做到每月至少一次对标准溶液进行标定，计量器具按规定定期送检，对存在问题的标液、计量器具和设备及时更换，保证整个检验过程始终处于受控状态。三是妥善处理质量分歧。站上出现问题，销售人员总能第一时间达到现场，及时沟通，妥善化解矛盾，做到高调解决问题，低调处理分歧。通过切实落实回访制度，我公司销售的产品五年来没有因为质量问题影响过油田生产和公司、集团的外部形象。
三、提高服务质量，增强服务能力
1.在服务目标上
坚持把保质保量满足油田用碱需求作为我们最重要的责任和工作最高标准。
2.在制度建设上
我们建立了完善的服务标准和服务流程，要求主管销售的领导亲临一线解决实际问题，做到每个站都有专人进行沟通。三元站投产之初，液碱用量十分不稳定，常常出现要货突增现象，为保证供应，我们指派专门的销售和质检人员，每天5点就来到单位，采取提前装车、提前储备的方式保证产品储备充足、随要随送。
3.在规范服务上
实行了服务承诺制、售后服务回访制及服务质量跟踪制，要求定期到站上进行回访，对所有到站人员从着装到装卸操作及现场服务进行严格要求，制定服务考核办法，建立规范的服务档案，切实做到服务的规范化制度化。
4.在做好基本服务的基础上努力实现超值服务
为保证站上车辆通行，我们曾多次为采油厂义务铺垫道路，也曾帮助电力集团维修改造卸料管线。无论是站上每天的卫生清洁还是提供各类维修服务，只要对方提出要求，我们都尽力协调解决。前几年，二厂找到我们反映站上混料储罐内杂质太多已经严重影响生产，希望我们帮助定期进行清理。问题虽然不是因为碱的质量引起的，但为了不影响注入站正常运转，我们立即制定了清理方案，工人们多次牺牲周末休息时间，在恶劣的条件下及时完成了储罐清理，为站上解决了燃眉之急。
正是通过这一次次默默的付出，拉近了我们和油田用户之间的距离。困难面前的勇于担当，沟通背后的微笑坦诚，让我们结成了如兄弟般深厚情谊，有了这份情谊，任何问题都会在第一时间得到及时反馈和妥善处理。
四、认真执行油田公司38号文件精神
作为油田重点扶持企业之一，萨南化工分公司承担着为油田提供三采用碱的重任，工作中我们严格按照油田38号文件要求通过加强领导、完善制度等措施，在杜绝质量事故，提升服务水平，加强标准化、防止转包、挂靠等行为上加大监管力度，严防违规行为的发生。
几年来，在创业集团的关心支持下，围绕为油田4000万吨持续稳产提供优质服务这一中心，萨南化工分公司在强化质量和提升服务方面做了一些工作，取得了一点点成绩，这些成绩的取得，离不开上级领导和部门的关心，在这里要特别感谢集团领导及公司各兄弟单位对我们工作的支持，在今后的工作中，我们将鼓足干劲，再接再厉，继续在“为油田提供优质产品和服务”上多做贡献。