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针对营业厅、呼叫中心终端IE浏览器频繁出现“请求出错”、“获取信息失败”及白屏现象,本文运用系统论的理念,通过tcpdump、wireshark等工具捕获并深入到TCP、HTTP协议级别分析关键环节网络数据分组,精确定位ArrayNetworks厂商的负载均衡设备bug,根本解决了营业厅、呼叫中心终端IE浏览器的异常问题.