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现代社会生活中，有压力是必然的，而人们的不愉快情绪，多半来自非理性的想法。若能设法摆开自己给自己的无形压力，就会有一颗清净明亮的心去专注对方及自身的真正需要，而不会让自己走到情绪爆发点上。
事实上，只要人生在世，情绪的波动与考验无时不在。日常生活如此，职业生涯亦不例外。要知道情绪就像弹簧一般，当我们面对情绪来袭时，如果只是一再的积压而不让它获得适当的抒解，等到哪天情绪的支撑力量超过临界点，情绪失控或情绪决堤的悲剧就很有可能发生。而这种情绪决堤或情绪失控所爆发的杀伤力，有时更会超乎我们想象!
是的，如果你不能控制你的情绪，那么你的情绪将会控制你!
实际上，情绪并无所谓的好坏，重点在于我们有没有办法在情绪来袭时能够妥善地管理它，牢记以下几点，或许对你管理好情绪会有很大的帮助!
一、冷冻处理
冷冻处理的意思是你要先忍一下!你要先冷静下来!事实上根据一些生理学的研究指出，当人在情绪决堤或情绪失控时，脑中往往会产生极度缺氧的情况。因此，此时的决策或行为往往不是我们意识所能控制。所以此时的你，千千万万要对情绪冷冻处理!一方面让你极度缺氧的脑袋瓜多吸收一点氧气以免做出事后会后悔莫及的举动；另一方面更是要你沉淀心中那股冲动的情绪!
二、赶紧跳出引发情绪失控的情境
人在情绪失控时会做出一些非理性决策的原因之一，就是陷入当时引发情绪失控的情境之中。因此，当你察觉到情绪已经有点失控时，请立刻跳离当下的情境，以避开引发对方情绪失控的刺激。惟有如此，才能避免你与朋友陷入愈想愈气这种情绪失控的螺旋陷阱里。
三、迅速找到社会支持，袒露你心中的情绪
在你跳离引发情绪失控的情境之后，接下来请立刻就近找到可以帮助你甚至只要可以跟你谈谈话的社会支持。例如父母、朋友、上司、同事、专业辅导人员、义工等等，这些都是你很好的社会支持。千万别认为告诉别人自己气愤、难过是一件丢脸的事，因为这些人在你身边，至少能阻止你做出不应该发生的憾事!当然了，这些人在平常你就要常常保持联络，必要的话你还要花点时间将这些社会支持的联络方式牢记在心，以便当你需要帮助的时候，你可以迅速地找到他们，帮助你巩固即将决堤的情绪!
四、情绪平复之后，别忘尽速地解决引发情绪的难题
当你情绪较为平复之后，你切不可认为事情就这样结束。因为如果你没有正视引发恶劣情绪的难题，当下次同样的情况发生时，你的情绪会再度引爆。这个时候，你可能就需要比上次花费更多的精力，才能平复被激发的情绪!当然我们也知道要你自己去检视那道难堪的伤口有点残忍，但是情绪问题的解决，就是需要你有这股勇气去面对。所以，请开启你的心门，让这个烙在你心房上的伤口，能够得到真正的抚平!
当你的朋友情绪平复，能够与你正常交流时，这个时候对话，要谨守10大原则：
1．聆听
聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵意。聆听也不是指说话或发问；通常我们会急于分享自己的故事，或询问对方问题，以为这样就是聆听该有的姿态。然而，所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的内在对话暂抛一边。所谓的内在对话，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。
2．停顿
在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起我不懂……的声音时，就是该暂时停顿一下问对方：我是否错过了什么情节?我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做些我们认为对对方有益的事。
从容不迫地停顿与思考，可让我们停止下判断、停止反应，并且产生好奇心。如此，有助于在重要的刹那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在刹那间，说出稍后会反悔的话。停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。安慰的艺术，在于在适当的时机，说适当的话，以及不在一时冲动下，说出不该说的话。
3．当朋友不当英雄
帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中拯救出来。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过恐惧之河的桥梁。
当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：别哭了，事情一定可以安然解决的!其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。
4．给予安慰
给予安慰并不是告诉别人：你应该觉得……或是你不应该觉得……人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过同意或反对他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
5．感同身受
当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。
6．长期守候
改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调适、检讨、改变和询问：假如……，会怎样?的问题。在疗效对话中，我们学着接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的共鸣箱，且能不厌其烦地供其反复使用。
7．勇敢挺身而出
不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你不急着现在和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，疗效对话尚有许多不同的形式。
8．提供实用资源
不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。
9．设身处地、主动帮忙
当我们问：有没有我可以帮忙的地方?有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去考量人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。
10．善用同理心
即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以善用同理心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自己的故事?而分享的结果是否对对方有益?
人家常说，生活就是一场磨练!这种磨炼不仅磨身，更是磨心。身为现代人，也就是从用脑到用心!我们应该学会了解自己的情绪，甚而驾驭自己的情绪，便自己的智能与情绪相结合，进而成就自己，造福社会。
事实上，只要人生在世，情绪的波动与考验无时不在。日常生活如此，职业生涯亦不例外。要知道情绪就像弹簧一般，当我们面对情绪来袭时，如果只是一再的积压而不让它获得适当的抒解，等到哪天情绪的支撑力量超过临界点，情绪失控或情绪决堤的悲剧就很有可能发生。而这种情绪决堤或情绪失控所爆发的杀伤力，有时更会超乎我们想象!
是的，如果你不能控制你的情绪，那么你的情绪将会控制你!
实际上，情绪并无所谓的好坏，重点在于我们有没有办法在情绪来袭时能够妥善地管理它，牢记以下几点，或许对你管理好情绪会有很大的帮助!
一、冷冻处理
冷冻处理的意思是你要先忍一下!你要先冷静下来!事实上根据一些生理学的研究指出，当人在情绪决堤或情绪失控时，脑中往往会产生极度缺氧的情况。因此，此时的决策或行为往往不是我们意识所能控制。所以此时的你，千千万万要对情绪冷冻处理!一方面让你极度缺氧的脑袋瓜多吸收一点氧气以免做出事后会后悔莫及的举动；另一方面更是要你沉淀心中那股冲动的情绪!
二、赶紧跳出引发情绪失控的情境
人在情绪失控时会做出一些非理性决策的原因之一，就是陷入当时引发情绪失控的情境之中。因此，当你察觉到情绪已经有点失控时，请立刻跳离当下的情境，以避开引发对方情绪失控的刺激。惟有如此，才能避免你与朋友陷入愈想愈气这种情绪失控的螺旋陷阱里。
三、迅速找到社会支持，袒露你心中的情绪
在你跳离引发情绪失控的情境之后，接下来请立刻就近找到可以帮助你甚至只要可以跟你谈谈话的社会支持。例如父母、朋友、上司、同事、专业辅导人员、义工等等，这些都是你很好的社会支持。千万别认为告诉别人自己气愤、难过是一件丢脸的事，因为这些人在你身边，至少能阻止你做出不应该发生的憾事!当然了，这些人在平常你就要常常保持联络，必要的话你还要花点时间将这些社会支持的联络方式牢记在心，以便当你需要帮助的时候，你可以迅速地找到他们，帮助你巩固即将决堤的情绪!
四、情绪平复之后，别忘尽速地解决引发情绪的难题
当你情绪较为平复之后，你切不可认为事情就这样结束。因为如果你没有正视引发恶劣情绪的难题，当下次同样的情况发生时，你的情绪会再度引爆。这个时候，你可能就需要比上次花费更多的精力，才能平复被激发的情绪!当然我们也知道要你自己去检视那道难堪的伤口有点残忍，但是情绪问题的解决，就是需要你有这股勇气去面对。所以，请开启你的心门，让这个烙在你心房上的伤口，能够得到真正的抚平!
当你的朋友情绪平复，能够与你正常交流时，这个时候对话，要谨守10大原则：
1．聆听
聆听不是保持沉默，而是仔细听听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵意。聆听也不是指说话或发问；通常我们会急于分享自己的故事，或询问对方问题，以为这样就是聆听该有的姿态。然而，所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，同时不急着立刻知道事情的前因后果。我们必须愿意把自己的内在对话暂抛一边。所谓的内在对话，是指聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。
2．停顿
在对话之间，有时说，有时听；当听到自己心里响起我不懂……的声音时，就是该暂时停顿一下问对方：我是否错过了什么情节?我们还必须提醒自己，放慢不自觉产生的机械式反应，例如，想快速解决对方的不安，因而没有正面思考问题，便直接跳到采取行动的阶段——说些或做些我们认为对对方有益的事。
从容不迫地停顿与思考，可让我们停止下判断、停止反应，并且产生好奇心。如此，有助于在重要的刹那间，发挥同理心，如果没有做这样的停顿，我们可能会在刹那间，说出稍后会反悔的话。停顿就像开车时，变换排挡时所需使用的离合器：先减速到某种程度，扣上齿轮之后，才能进行加速。安慰的艺术，在于在适当的时机，说适当的话，以及不在一时冲动下，说出不该说的话。
3．当朋友不当英雄
帮助别人度过艰难岁月，不等同于将他们从痛苦的处境中拯救出来。人们有权利和责任，去承受他们行为的后果，和其所带来的困境。我们应该认同他们的痛苦，让他们去感觉痛苦，并且不试着快速驱散痛苦。我们仅试着提供让他们越过恐惧之河的桥梁。
当朋友、家人陷于情绪或身体的痛苦之中时，支持他们的最基本方法是：允许对方哭泣。面对哭泣的人，人们最自然的反应，即是希望对方停止哭泣，并跟他说：别哭了，事情一定可以安然解决的!其实这并不是最适当的反应。当对方啜泣或掉泪时，我们通常会对自己的无助而感到坐立难安。然而，哭泣是人体尝试将情绪毒素排出体外的一种方式，而掉泪则是疗伤的一种过程。所以，请别急着拿面纸给对方，只要让他知道你支持他的心意。
4．给予安慰
给予安慰并不是告诉别人：你应该觉得……或是你不应该觉得……人们有权利保有其真正的感觉。安慰是指：不要对他们下判断，不要心想他们正在受苦、需要接受帮忙；安慰是指：给予他们空间去做自己、并认同自己的感觉。我们不需要透过同意或反对他们的选择或处理困境的方法，来表达关心。
5．感同身受
当我们忙着试图帮助他人时，可能会忘记人们会察觉到我们内心的波动——没有说出来的想法和感觉。尽管人们无法确知我们的想法，但通常可以察觉到我们是否惊慌、对他们下判断，或是为他们感到难过。面对面安慰别人，和我们内心真正的状态，有很大的关联。因为对他们的遭遇感同身受，我们不仅分担对方的痛苦，也需忍受自己内心的煎熬。不论面临的处境如何，善意的现身与安慰，即是给予对方的一项礼物。
6．长期守候
改变会带来许多混乱。没有人可以迅速整顿那样的混乱。人们需要时间去调适、检讨、改变和询问：假如……，会怎样?的问题。在疗效对话中，我们学着接受以下事实：我们的家庭成员、同事或邻居，有时候仅需要我们当他们的共鸣箱，且能不厌其烦地供其反复使用。
7．勇敢挺身而出
不论身处任何状况，对自己不知该说什么而感到困窘，是无妨的；让我们想帮助的人知道我们的感觉，也是无妨的。甚至可以老实地说：我不知道你的感觉，也不知道自己该说什么，但是我真的很关心你。即使自己对这样的表达觉得可笑，还是可以让对方知道，你不急着现在和他交谈。你或许可以选择用书写的方式，来表达感觉和想法。除了言语的表达之外，疗效对话尚有许多不同的形式。
8．提供实用资源
不需帮别人找到所有问题的答案，但可以尽力提供可用资源——别的朋友、专家、朋友的朋友，来帮忙他们找到答案。可以为对方打几通电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是干脆提供一个躲避的空间，让他们得以平静地寻找自己的答案。
9．设身处地、主动帮忙
当我们问：有没有我可以帮忙的地方?有时候有答案，有时候他们也不知道需要什么样的帮忙。然而，人们有时会对自己真正的需要开不了口。设身处地去考量人们可能需要的协助，是有效助人的第一步。
10．善用同理心
即使我们遭遇过类似的经验，也无法百分之百了解别人的感受，但是我们可以善用同理心去关怀对方。切记需先耐心听完别人的故事，再考虑有没有必要分享自己的故事?而分享的结果是否对对方有益?
人家常说，生活就是一场磨练!这种磨炼不仅磨身，更是磨心。身为现代人，也就是从用脑到用心!我们应该学会了解自己的情绪，甚而驾驭自己的情绪，便自己的智能与情绪相结合，进而成就自己，造福社会。