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<正>客户素质参差不齐,鱼龙混杂,这是必然现实,但是作为金融服务行业,我们要做的是适应现实,而不是抱怨现实。根据不同的客户,采取不同的措施,让每一位客户都能感受到银行的优质服务,才能彰显银行的服务水平,提升品牌形象和社会口碑,从而带动经营管理的持续发展。根据银行业务产品进行划分,可以将"刁蛮"客户分为三类:柜面服