论文部分内容阅读
摘要：以GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系--要求标准为理论指导，对工程质量进行有效管理，从而达到顾客满意。
关键词：PDCA循环数据分析持续改进
中图分类号：C37 文献标识码： A
Talking about the Combination between GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008
Quality Management System Requirements and Mechanical & Electrical Installation Engineering
LiangFeng-Ying
ABSTRACT: Based on GB/T19001-2008 IDT ISO9001:2008 quality management system requirements, we shall manage the quality of engineering effectively, which to prove satisfatory to our customers.
KEY WORDS:PDCA cycleData Analysis Sustainable Improvement
ISO9001:2008标准已被世界上许多国家和地区等同采用为国家标准，并广泛用于工业、经济和政府等的管理领域。适用面广，理论性强，具有极佳的指导作用。因此，要把GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系—要求标准当作是一种方法，是一种理念来学习，从而应用到实际工作中。下面我谈谈GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准与机电安装工程的有机结合。
1 把GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准当作是一种方法，是一种理念。
1.1GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准最简单的表达意思
GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准应用广泛，理论性强，但要让每个员工都理解并遵照执行，首先得让大家明白究竟要干什么，怎么干。在各个项目进行培训时，经常向大家灌输一个工作思路，那就是“写我要做的，做我所写的，記我所做的”；“该说到的一定要说到，说到的一定要做到，做到的一定要真实地记下来，如果什么痕迹也没有，那就什么也没有做。”这些是最朴素的、大白话的表达，是一种工作理念，也容易被大家理解和接受。
1.2 PDCA循环
称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程，这个方法适用于任何管理活动。下面简单说说这个方法。
P：策划。根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D：实施。实施过程。按照策划进行实施。
C：检查。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A：处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
任何活动都可以按这个方法进行循环，以达到不断完善，持续改进。
2 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系—要求内容
该标准共分八个部分。其中“4质量管理体系”、“5管理职责”、“6资源管理”、“7产品实现”、“8测量、分析和改进”是核心内容。这几部分内容是本着PDCA这一循环来进行的[1]。
3 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准条款与机电安装工程的有机结合。
这里我主要谈谈GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008相关标准条款与机电安装工程的有机结合。
3.1“4.2.3文件控制及4.2.4记录控制”
文件是指信息及其承载媒体。记录是一种特殊类型的文件。信息可以是记录、规范、程序文件、图样、报告和标准等。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样品，或其组合。
现场有关的管理资料和工程过程资料及记录，都按要求进行整理、归档。包括施工组织设计、图纸发放清单、现场签证、设计变更、过程记录等都要分类整理、归档。
3.2 “5.4.1质量目标”
根据工程的特点，机电安装工程中的设备、管道、电气装置、自动化仪表等分部工程要达到一次验收合格率100%，单位工程一次验收合格率100%，那么项目上得分解分项工程，检验批，并责任到人。设备分部工程中的每一台设备，每一个部件的分项安装有专人负责。电气分部工程中的电缆敷设、桥架敷设安装等分项也都责任到人等等，只有实现了分项工程合格率100%，分部工程，单位工程一次验收合格率才能达到100%。
如果要实现创优目标，则要求项目部做好创优规划，内容全面，分工明确。
3.3 “5.5.1职责和权限”
项目部要建立质量保证体系，包括项目经理、质量经理、质量员、各专业队伍的负责人等，要明确工作内容，责任到人。并规定相应的职责要求，按要求进行考核。涉及分包的，还需将分包队伍纳入到质量保证体系当中，以确保工程质量目标的顺利实现。
3.4 “5.5.3内部沟通”
在施工过程中，将本公司和本项目的管理制度、规定、要求及时传达相关人员，并形成记录。和业主、监理单位、设计单位、分包单位的一些信息往来要及时整理、发放、归档。
3.5 “6.2.2能力、培训和意识”
项目部主要管理人员的任职资格要落实。项目经理、质量员、安全员、材料员、预算员等管理人员以及电工、焊工、起重工、无损检测等特殊工种人员要持证上岗，并且要符合资格证上的工作范围以及有效日期。适时对相关人员进行质量保证意识及标准规范的培训。
3.6 “6.3 基础设施7.5.1生产和服务提供的控制（其中的c 使用适宜的设备；d获得和使用监视和测量设备）7.6 监视和测量设备的控制”
是指完成该工程所需的全部的设施，硬件、软件，包括办公设施，预算软件等。
制定完成该项工程所要求的施工机具需求计划、并经项目总工审批通过。完善现场在用施工机具台帐，项目总工对现场在用施工机具要从施工设备性能是否满足施工要求和施工设备进场技术状况两个方面进行评定。对于不符合要求的要及时进行调度和更换。
对现场所使用的施工机具（适用于整个工程的）进行维修保养并留有记录。
建立现场施工计量器具检定台账。确保所使用的计量器具在有效期内。
3.7 “6.4工作环境”
对现场工作环境是否进行了策划，要能够提供现场平面图、现场文明施工要求等，一般在施工组织设计中体现。
3.8 “7.1 产品实现的策划”
施工组织设计及各项专业施工方案由相关人员进行编制、审核、批准。编制、审核、批准日期需在开工报告之前。对质量等各项目标、指标、检验试验活动、检验依据等进行策划，要经过审批以确保其适宜性和在效性。
3.9“7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证”
对现场所用的工程成套设备，电缆、桥架等主材要进行物资供方评价，评价合格后建立合格供方清单。并对合格供方进行动态管理。
采购时，从合格供方清单中选择供方。制定需求计划，经过审批。签定采购合同，采购合同需经过各相关人员的审批。对于进入现场的物资，要进行检验和验收。要提供物资合格供方台帐、考核、评价及重新评价情况。
对于分包管理，评价分包队伍，建立合格分包方清单。要对分包方进行动态管理。
3.10 “7.5.1生产和服务提供的控制”
是对“7.1 产品实现的策划”的实施。项目是否按施工组织设计、各专项施工方案进行施工。技术交底、图纸自、会审记录 、施工日志、工程变更通知单、现场签证等的内容要具体并且有针对性。
3.11 “7.5.2生产和服务提供过程的确认”
特殊过程的确认和控制。当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。我们通常将这个过程叫特殊过程。
在机电安装过程中焊接过程算一个。需对焊接进行一个控制，对焊工、焊接设备进行能力确认，焊接工艺评定报告等等，从人、料、机、法、环测几个方面来控制。
3.12 “7.5.3標识和可追塑性”
要对进场材料按规格型号、进场时间进行标识，对安装施工过程以检验批记录形式进行标识并可实现追溯。 现场物资标识主要采用标牌标识，注明物资名称、规格型号，产地，进场日期，检验状态等。产品标识主要是记录。可追溯性主要是通过检验评定资料、施工日志、材料耗料单等实现追溯要求。焊口标识焊工信息。
3.13 “7.5.4顾客财产”
所谓顾客财产，通俗地说，是由业主花钱买的东西就是顾客财产。现场主材由甲方提供的，由监理组织进场验收，项目部参加验收，建立清单并进行适当保管。
对业主提供的图纸，竣工后要收回的也要进行保管，并登记、造册、归档。
3.14 “7.5.5产品防护”
在《施工组织设计》中规定成品保护要求，同时编制《设备、材料现场保管及维护措施》。对已完成的工序，采取交接检验并经现场监理确认。
对已完工的设备和管道及电缆采取防护措施，保护成品、半成品，采取包裹、覆盖、封闭等方式对中间工序进行成品保护。
3.15“8.2.1顾客满意”
每年相关人员对在建工程，进行顾客满意度调查，向顾客发送、回收《顾客意见调查表》。对已完工程，在保修期间的，除了向顾客发送、回收《顾客意见调查表》外，还要求填写《工程回访记录》。
3.16 “8.2.3过程的监视和测量”
按照进度计划进行进度控制。可以细化到日计划、周计划。各专业施工队伍汇报计划完成情况，完不成的，找出问题，落实到人。
3.17“8.2.4产品的监视和测量”
检验批验收、分项工程验收、分部工程验收、单位工程验收以及竣工验收报告。隐蔽工程质量验收记录。持证质量员对现场进行的巡查记录，主要是对现场施工的检查等等。
3.18 “8.3 不合格品控制”
物资不符合合同或采购计划规定的各项技术指标、参数、规格要求时，均为不合格品。物资进场后，经检验认定为不合格，要有措施并留有记录。
施工过程中，凡不符合设计文件、现行施工规范、操作规程、验收标准要求的均为不合格品。发生一般不合格时，要由质检员进行标识，由项目技术负责人确定处置措施，并组织实施，项目部质检员验证，并留有记录。不合格品经返修需让步接收时，项目部应向顾客提出书面让步接收申请，报顾客批准后实施，并留有记录。
最常见的是质量整改通知单。
3.19“8.5.2纠正措施”
是指在管理过程中发现不符合，采取相应的纠正措施，消除不符合。施工过程和竣工验收中发现严重不合格或一般不合格项重复发生时；内部及外部体系审核中出现不符合时；顾客及相关方提出书面意见、抱怨或投拆时；施工采用新技术、新材料、新工艺、新设备出现不合格，并产生较大影响时，要采取纠正措施。采取纠正措施后还需进行验证。
最常见的是质量整改通知单的整改、验收单。
3.20“8.5.3预防措施”
预防措施是为了消除潜在不符合，防止相同或类似不符合发生。预防措施的制定可以在施工组织设计、应急预案等文件中体现。预防措施的责任部门负责该项预防措施执行情况的跟踪验证，以避免质量风险。
3.21 “8.4 数据分析”
在工程管理过程中开展质量管理活动，解决质量问题，形成QC成果。在活动过程中运用统计方法进行数据分析。在分析不合格原因时，可选用适宜的统计方法进行分析。对信息资料进行统计分析时，可选用适宜的统计技术进行数据分析。
3.22“8.5.1持续改进”
利用质量目标的实现程度，内、外部审核结果，数据分析、纠正措施和预防措施，发现问题，解决问题，消除潜在的问题，不断改进、完善我们的质量管理工作，从而达到持续改进。
4结语
以上是结合实际工作，对在贯彻标准实施时所进行的分析。在实际管理过程中，如果能将以上方面的工作做好，将贯彻标准工作与具体的工作有机地结合起来，将其做为一项指导工作和规范工作的尺子，成为推动工作的有力工具，从而就能使我们的质量管理水平螺旋式上升，最终达到顾客满意。
参考文献
[1]中国标准化研究院. GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系[M].北京：中国计划出版社.2009：4-8
作者简介：梁凤英，女，1971年4月生，2005年毕业于天津外国语学院英语专业（本科），工程师，中冶天工集团有限公司，天津空港经济区西二道88号，300308。
关键词：PDCA循环数据分析持续改进
中图分类号：C37 文献标识码： A
Talking about the Combination between GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008
Quality Management System Requirements and Mechanical & Electrical Installation Engineering
LiangFeng-Ying
ABSTRACT: Based on GB/T19001-2008 IDT ISO9001:2008 quality management system requirements, we shall manage the quality of engineering effectively, which to prove satisfatory to our customers.
KEY WORDS:PDCA cycleData Analysis Sustainable Improvement
ISO9001:2008标准已被世界上许多国家和地区等同采用为国家标准，并广泛用于工业、经济和政府等的管理领域。适用面广，理论性强，具有极佳的指导作用。因此，要把GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系—要求标准当作是一种方法，是一种理念来学习，从而应用到实际工作中。下面我谈谈GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准与机电安装工程的有机结合。
1 把GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准当作是一种方法，是一种理念。
1.1GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准最简单的表达意思
GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准应用广泛，理论性强，但要让每个员工都理解并遵照执行，首先得让大家明白究竟要干什么，怎么干。在各个项目进行培训时，经常向大家灌输一个工作思路，那就是“写我要做的，做我所写的，記我所做的”；“该说到的一定要说到，说到的一定要做到，做到的一定要真实地记下来，如果什么痕迹也没有，那就什么也没有做。”这些是最朴素的、大白话的表达，是一种工作理念，也容易被大家理解和接受。
1.2 PDCA循环
称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程，这个方法适用于任何管理活动。下面简单说说这个方法。
P：策划。根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D：实施。实施过程。按照策划进行实施。
C：检查。根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A：处置：采取措施，以持续改进过程绩效。
任何活动都可以按这个方法进行循环，以达到不断完善，持续改进。
2 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系—要求内容
该标准共分八个部分。其中“4质量管理体系”、“5管理职责”、“6资源管理”、“7产品实现”、“8测量、分析和改进”是核心内容。这几部分内容是本着PDCA这一循环来进行的[1]。
3 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准条款与机电安装工程的有机结合。
这里我主要谈谈GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008相关标准条款与机电安装工程的有机结合。
3.1“4.2.3文件控制及4.2.4记录控制”
文件是指信息及其承载媒体。记录是一种特殊类型的文件。信息可以是记录、规范、程序文件、图样、报告和标准等。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘、照片、标准样品，或其组合。
现场有关的管理资料和工程过程资料及记录，都按要求进行整理、归档。包括施工组织设计、图纸发放清单、现场签证、设计变更、过程记录等都要分类整理、归档。
3.2 “5.4.1质量目标”
根据工程的特点，机电安装工程中的设备、管道、电气装置、自动化仪表等分部工程要达到一次验收合格率100%，单位工程一次验收合格率100%，那么项目上得分解分项工程，检验批，并责任到人。设备分部工程中的每一台设备，每一个部件的分项安装有专人负责。电气分部工程中的电缆敷设、桥架敷设安装等分项也都责任到人等等，只有实现了分项工程合格率100%，分部工程，单位工程一次验收合格率才能达到100%。
如果要实现创优目标，则要求项目部做好创优规划，内容全面，分工明确。
3.3 “5.5.1职责和权限”
项目部要建立质量保证体系，包括项目经理、质量经理、质量员、各专业队伍的负责人等，要明确工作内容，责任到人。并规定相应的职责要求，按要求进行考核。涉及分包的，还需将分包队伍纳入到质量保证体系当中，以确保工程质量目标的顺利实现。
3.4 “5.5.3内部沟通”
在施工过程中，将本公司和本项目的管理制度、规定、要求及时传达相关人员，并形成记录。和业主、监理单位、设计单位、分包单位的一些信息往来要及时整理、发放、归档。
3.5 “6.2.2能力、培训和意识”
项目部主要管理人员的任职资格要落实。项目经理、质量员、安全员、材料员、预算员等管理人员以及电工、焊工、起重工、无损检测等特殊工种人员要持证上岗，并且要符合资格证上的工作范围以及有效日期。适时对相关人员进行质量保证意识及标准规范的培训。
3.6 “6.3 基础设施7.5.1生产和服务提供的控制（其中的c 使用适宜的设备；d获得和使用监视和测量设备）7.6 监视和测量设备的控制”
是指完成该工程所需的全部的设施，硬件、软件，包括办公设施，预算软件等。
制定完成该项工程所要求的施工机具需求计划、并经项目总工审批通过。完善现场在用施工机具台帐，项目总工对现场在用施工机具要从施工设备性能是否满足施工要求和施工设备进场技术状况两个方面进行评定。对于不符合要求的要及时进行调度和更换。
对现场所使用的施工机具（适用于整个工程的）进行维修保养并留有记录。
建立现场施工计量器具检定台账。确保所使用的计量器具在有效期内。
3.7 “6.4工作环境”
对现场工作环境是否进行了策划，要能够提供现场平面图、现场文明施工要求等，一般在施工组织设计中体现。
3.8 “7.1 产品实现的策划”
施工组织设计及各项专业施工方案由相关人员进行编制、审核、批准。编制、审核、批准日期需在开工报告之前。对质量等各项目标、指标、检验试验活动、检验依据等进行策划，要经过审批以确保其适宜性和在效性。
3.9“7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证”
对现场所用的工程成套设备，电缆、桥架等主材要进行物资供方评价，评价合格后建立合格供方清单。并对合格供方进行动态管理。
采购时，从合格供方清单中选择供方。制定需求计划，经过审批。签定采购合同，采购合同需经过各相关人员的审批。对于进入现场的物资，要进行检验和验收。要提供物资合格供方台帐、考核、评价及重新评价情况。
对于分包管理，评价分包队伍，建立合格分包方清单。要对分包方进行动态管理。
3.10 “7.5.1生产和服务提供的控制”
是对“7.1 产品实现的策划”的实施。项目是否按施工组织设计、各专项施工方案进行施工。技术交底、图纸自、会审记录 、施工日志、工程变更通知单、现场签证等的内容要具体并且有针对性。
3.11 “7.5.2生产和服务提供过程的确认”
特殊过程的确认和控制。当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，使问题在产品使用后或服务交付后才显现时，组织应对任何这样的过程实施确认。我们通常将这个过程叫特殊过程。
在机电安装过程中焊接过程算一个。需对焊接进行一个控制，对焊工、焊接设备进行能力确认，焊接工艺评定报告等等，从人、料、机、法、环测几个方面来控制。
3.12 “7.5.3標识和可追塑性”
要对进场材料按规格型号、进场时间进行标识，对安装施工过程以检验批记录形式进行标识并可实现追溯。 现场物资标识主要采用标牌标识，注明物资名称、规格型号，产地，进场日期，检验状态等。产品标识主要是记录。可追溯性主要是通过检验评定资料、施工日志、材料耗料单等实现追溯要求。焊口标识焊工信息。
3.13 “7.5.4顾客财产”
所谓顾客财产，通俗地说，是由业主花钱买的东西就是顾客财产。现场主材由甲方提供的，由监理组织进场验收，项目部参加验收，建立清单并进行适当保管。
对业主提供的图纸，竣工后要收回的也要进行保管，并登记、造册、归档。
3.14 “7.5.5产品防护”
在《施工组织设计》中规定成品保护要求，同时编制《设备、材料现场保管及维护措施》。对已完成的工序，采取交接检验并经现场监理确认。
对已完工的设备和管道及电缆采取防护措施，保护成品、半成品，采取包裹、覆盖、封闭等方式对中间工序进行成品保护。
3.15“8.2.1顾客满意”
每年相关人员对在建工程，进行顾客满意度调查，向顾客发送、回收《顾客意见调查表》。对已完工程，在保修期间的，除了向顾客发送、回收《顾客意见调查表》外，还要求填写《工程回访记录》。
3.16 “8.2.3过程的监视和测量”
按照进度计划进行进度控制。可以细化到日计划、周计划。各专业施工队伍汇报计划完成情况，完不成的，找出问题，落实到人。
3.17“8.2.4产品的监视和测量”
检验批验收、分项工程验收、分部工程验收、单位工程验收以及竣工验收报告。隐蔽工程质量验收记录。持证质量员对现场进行的巡查记录，主要是对现场施工的检查等等。
3.18 “8.3 不合格品控制”
物资不符合合同或采购计划规定的各项技术指标、参数、规格要求时，均为不合格品。物资进场后，经检验认定为不合格，要有措施并留有记录。
施工过程中，凡不符合设计文件、现行施工规范、操作规程、验收标准要求的均为不合格品。发生一般不合格时，要由质检员进行标识，由项目技术负责人确定处置措施，并组织实施，项目部质检员验证，并留有记录。不合格品经返修需让步接收时，项目部应向顾客提出书面让步接收申请，报顾客批准后实施，并留有记录。
最常见的是质量整改通知单。
3.19“8.5.2纠正措施”
是指在管理过程中发现不符合，采取相应的纠正措施，消除不符合。施工过程和竣工验收中发现严重不合格或一般不合格项重复发生时；内部及外部体系审核中出现不符合时；顾客及相关方提出书面意见、抱怨或投拆时；施工采用新技术、新材料、新工艺、新设备出现不合格，并产生较大影响时，要采取纠正措施。采取纠正措施后还需进行验证。
最常见的是质量整改通知单的整改、验收单。
3.20“8.5.3预防措施”
预防措施是为了消除潜在不符合，防止相同或类似不符合发生。预防措施的制定可以在施工组织设计、应急预案等文件中体现。预防措施的责任部门负责该项预防措施执行情况的跟踪验证，以避免质量风险。
3.21 “8.4 数据分析”
在工程管理过程中开展质量管理活动，解决质量问题，形成QC成果。在活动过程中运用统计方法进行数据分析。在分析不合格原因时，可选用适宜的统计方法进行分析。对信息资料进行统计分析时，可选用适宜的统计技术进行数据分析。
3.22“8.5.1持续改进”
利用质量目标的实现程度，内、外部审核结果，数据分析、纠正措施和预防措施，发现问题，解决问题，消除潜在的问题，不断改进、完善我们的质量管理工作，从而达到持续改进。
4结语
以上是结合实际工作，对在贯彻标准实施时所进行的分析。在实际管理过程中，如果能将以上方面的工作做好，将贯彻标准工作与具体的工作有机地结合起来，将其做为一项指导工作和规范工作的尺子，成为推动工作的有力工具，从而就能使我们的质量管理水平螺旋式上升，最终达到顾客满意。
参考文献
[1]中国标准化研究院. GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系[M].北京：中国计划出版社.2009：4-8
作者简介：梁凤英，女，1971年4月生，2005年毕业于天津外国语学院英语专业（本科），工程师，中冶天工集团有限公司，天津空港经济区西二道88号，300308。