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2010年1月,我国卫生部办公厅印发《2010年＂优质护理服务示范工程＂活动方案》的通知,借此全国全面开展优质护理服务工作,提升病人与社会的满意度。因此,相关部门大多数以病人的满意度来评价优质护理服务质量。护理工作是包括健康教育在内的为病人提高自我保健和自我护理能力、保持健康和促进健康的更为复杂的创造性活动,它贯穿于对病人进行整体护理的全程,指导、合作或参与的新型护患关系的建立是适应整体护理模式转变的产物.