【摘 要】
:
随着铁路货运改革的不断深入,铁路货物运输企业更加注重客户的满意度,并不断提高货运服务质量,以增加铁路在货物运输市场的占有率。铁路货运服务质量是指铁路运输企业为客户
论文部分内容阅读
随着铁路货运改革的不断深入,铁路货物运输企业更加注重客户的满意度,并不断提高货运服务质量,以增加铁路在货物运输市场的占有率。铁路货运服务质量是指铁路运输企业为客户提供的服务达到客户满意的程度。一方面,服务质量的高低是由铁路运输企业的服务水平决定;另一方面,是由客户的期望值和满意度决定。因此,为提高客户的满意度,铁路企业必须时刻关注客户的需求,围绕客户体验,不断提高服务水平,同时加强对服务质量的监管。
其他文献
门诊是医院的窗口,其环境的好坏直接影响就诊患者的心理反应.而医生的言行对患者心理反应的影响又最为重要,因此,门诊医师的言行直接关系到医院的形象和医疗效果的好坏.面对
以马来酸酐接枝聚丙烯(PP-g-MAH)和乙丙橡胶(EPDM)为原料,采用酚醛树脂(PF)和二水合氯化亚锡(SnCl2·2 H2 O)为硫化体系,通过动态硫化法制备改性 PP/EPDM热塑性弹性体,探讨硫化体系
通过对县域文科数学课堂的现状分析,寻求构建县域文科数学生态课堂的优化策略,从"人文味、艺术味、生活味"三方面分析如何营造和优化文科课堂教学心理环境,降低文科学生因高
压力元件组合装置是指由两种或两种以上公称直径大于或等于50毫米的管材、管件、阀门、法兰、补偿器、设备和仪器仪表等,通过法兰连接、焊接或其他机械方法组装而成,使其具备
7月12日,甲骨文公司在美国纽约宣布推出Oracle数据库的最新版本11g。据悉,11g具有400多项功能,但回顾甲骨文数据库的发展历程,就会发现,11g最大的特点仍然是坚持了网格计算的方向,
医院感染已成为当今感染性疾病的重要研究课题,医疗消毒隔离工作是预防控制医院感染的一项重要措施.2000年度我们对定远县407个医疗机构进行了消毒隔离效果的现场监督监测及
运用概率型算子的概率性质,由Boj anic-Cheng的分解法,研究了有界变差函数f 的 Durrmeyer-Bezier算子收敛阶的精确估计。其研究对于Bezier型算子逼近的研究工作,以及提高运用Bez
<正>我院自1985~1995年共诊治55例,现报道如下.1 临床资料本组55例中男22例,女33例,年龄最小14岁,最大78岁.5l~78岁33例占60%,病史最长有25年,5~10年 32例占 59%,15例有胆道
新形势下的不良学术道德行为的主要表现有:利用收录到知网中的论文有一定的滞后性,抄袭并剽窃他人的最新学术成果;利用初审过关后审查的疏忽,在返修稿中抄袭并剽窃他人的文字;