【摘 要】
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随着铁路货运改革的不断深入,铁路货物运输企业更加注重客户的满意度,并不断提高货运服务质量,以增加铁路在货物运输市场的占有率。铁路货运服务质量是指铁路运输企业为客户
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随着铁路货运改革的不断深入,铁路货物运输企业更加注重客户的满意度,并不断提高货运服务质量,以增加铁路在货物运输市场的占有率。铁路货运服务质量是指铁路运输企业为客户提供的服务达到客户满意的程度。一方面,服务质量的高低是由铁路运输企业的服务水平决定;另一方面,是由客户的期望值和满意度决定。因此,为提高客户的满意度,铁路企业必须时刻关注客户的需求,围绕客户体验,不断提高服务水平,同时加强对服务质量的监管。
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