【摘 要】
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<正> 顾客是一切零售企业经营活动的出发点和落脚点。正确地分析自己的顾客群,了解不同层次顾客需求的差异性,把握顾客需求的变化趋势,这是制定零售经营策略的主要依据。零售
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<正> 顾客是一切零售企业经营活动的出发点和落脚点。正确地分析自己的顾客群,了解不同层次顾客需求的差异性,把握顾客需求的变化趋势,这是制定零售经营策略的主要依据。零售经营策略可具体分为商品策略、价格策略和形象策略,这三大策略是相互联系、相互制约的。下面主要以对杭州大厦顾客群的随机抽样(样本为422名顾客)调查资料为例来具体论述顾客群对这三大策略的影响。
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