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摘要：市场改革为供电企业发展带来了新的挑战和机遇，在新形势下经营供电企业需要保障原有的市场占有率，并不断扩展新客户群体，寻求合适的营销渠道和经营模式，不断增强自身的市场竞争力。我国供电企业在生产运营中还存在一些问题，影响企业的长期发展和战略规划，因此，本文对供电企业电力营销中存在的问题进行分析，并提出有效的管理对策，以增强供电企业的市场竞争力。
关键词：供电企业；电力营销管理；对策
1、电力营销中存在的问题
1.1供电企业营销手段落后
不断变化的市场形式为企业带来了新的发展机遇和挑战，企业需要根据市场形势调整自身的经营方案，形成一套动态的经营机制。但供电企业由于产品的特殊性，在长期的经营过程中很少对自身的经营方案进行调整和改善，企业内部缺乏足够的创新意识，企业的管理手段和市场营销计划也难以跟上市场竞争和创新的步伐。市场中的企业大多根据客户的需求和对产品的性能进行改善，并提供相应的售后服务，以此在客户中树立良好的企业形象，争取更大的市场占有率。然而，供电企业的供电产品长期处于供不应求的状态中，企业对经营现状缺乏充分的扩展意识，没有充足的市場扩展准备，员工的创新理念和开创精神都较为缺乏。
1.2电力营销管理信息系统不完善
（1）信息系统的技术风险较大。电力营销系统设计的不完善导致了信息系统的不稳定，表现在有很多安全方面的系统漏洞容易遭到非法用户和黑客的入侵。（2）信息系统的操作风险较高，因电力企业职工的工作失误而造成的经济损失情况也比较严重。由于监管工作不到位，一些别有用心的职工利用职务之便，故意对某些重要数据进行了人为篡改，无形之中给企业造成了新的经济风险。
1.3电力企业服务的质量意识不足
电力企业只是社会众多类型企业中的一个特殊种类，起本质也是通过服务社会和服务市场而产生价值和效益，这是电力企业生存的基本逻辑前提和市场规律。当前电力企业还在营销过程中服务质量长期得不到提升，服务意识长期不能深化，即便是加强监督和管理，但是由于从根本上和思想上存在认知的不足，导致电力企业没能将现代化、科学化的质量意识落实在营销和服务过程之中，拉大了企业和客户、服务人员和管理者之间的距离，严重影响了营销活动的开展，甚至为电力营销管理带来的思想和意识上的制约和阻碍。
2、电力营销管理对策
2.1转变营销理念，加大市场营销创新力度
供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同时还要转变传统的市场营销理念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营销观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。最后，要加强技术创新。实践中可以看到，供电市场主要就是买方市场，供过于求的现象经常出现，因此供电企业应当将大型的工业企业、私营高耗能企业作为市场主体，并在此基础上不断地转变供电方式。
2.2依靠互联网技术，开展大数据营销，加强信息安全监管
电力系统要想持续、稳定、可持续发展，必须要充分利用互联网进行大数据营销，除了要在电力系统领域建立相关的数据库，利用资源优势外，还要不断拓展业务，通过业务延伸实现电力企业的多元化发展模式。多样化服务的开展可从下述几方面着手：客户经理对客户的用电状况进行详细的统计和分析，提出的建议中不仅要有生产班次的安排，还必须要为客户的用电状况提供针对性的无功补偿。站在客户角度为客户节约电费着想，为客户的用电负荷进行合理、科学的指导，这不仅能有效地节约电费，还能有效减少设备的能耗。除此之外，必须做好信息安全监管工作：首先是完善营销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销平台，如移动推送、微博等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次是建立移动互联网防火墙，保证信息安全，保证信息共享和存储安全，保证电力企业营销服务工作的顺利开展；最后是要对工作人员进行信息安全培训，落实工作人员的责任，从而保证信息安全。
2.3提供优质高效的服务
供电企业除了要满足客户的用电需求外，还应根据客户的用电需求，不断创新服务手段和方法。①受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，供电企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和电力企业获得双赢。②加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。表1为电力营销的实施方案。
3、结束语
对于供电企业来说，电力质量始终是营销管理的核心，能够提供稳定、优质的电量是供电企业生存和发展的前提，但仅仅依靠输出稳定、优质的电量而让供电企业在激烈的市场竞争中存活下来是远远不够的，还要有出色的营销管理策略和良好的售后服务。在不断变化的市场形式中，供电企业需要制定正确的经营方向和战略目标，并对市场营销策略做出进一步的改良，为企业的进一步发展打下基础。
参考文献：
[1]我国电力行业中电力营销存在的主要问题[J].宋洪涛.民营科技.2016（10）.
[2]精细化管理在电力营销管理中的应用[J].范文丽.企业改革与管理.2017（06）.
（作者单位：内蒙古巴彦淖尔电业局）
关键词：供电企业；电力营销管理；对策
1、电力营销中存在的问题
1.1供电企业营销手段落后
不断变化的市场形式为企业带来了新的发展机遇和挑战，企业需要根据市场形势调整自身的经营方案，形成一套动态的经营机制。但供电企业由于产品的特殊性，在长期的经营过程中很少对自身的经营方案进行调整和改善，企业内部缺乏足够的创新意识，企业的管理手段和市场营销计划也难以跟上市场竞争和创新的步伐。市场中的企业大多根据客户的需求和对产品的性能进行改善，并提供相应的售后服务，以此在客户中树立良好的企业形象，争取更大的市场占有率。然而，供电企业的供电产品长期处于供不应求的状态中，企业对经营现状缺乏充分的扩展意识，没有充足的市場扩展准备，员工的创新理念和开创精神都较为缺乏。
1.2电力营销管理信息系统不完善
（1）信息系统的技术风险较大。电力营销系统设计的不完善导致了信息系统的不稳定，表现在有很多安全方面的系统漏洞容易遭到非法用户和黑客的入侵。（2）信息系统的操作风险较高，因电力企业职工的工作失误而造成的经济损失情况也比较严重。由于监管工作不到位，一些别有用心的职工利用职务之便，故意对某些重要数据进行了人为篡改，无形之中给企业造成了新的经济风险。
1.3电力企业服务的质量意识不足
电力企业只是社会众多类型企业中的一个特殊种类，起本质也是通过服务社会和服务市场而产生价值和效益，这是电力企业生存的基本逻辑前提和市场规律。当前电力企业还在营销过程中服务质量长期得不到提升，服务意识长期不能深化，即便是加强监督和管理，但是由于从根本上和思想上存在认知的不足，导致电力企业没能将现代化、科学化的质量意识落实在营销和服务过程之中，拉大了企业和客户、服务人员和管理者之间的距离，严重影响了营销活动的开展，甚至为电力营销管理带来的思想和意识上的制约和阻碍。
2、电力营销管理对策
2.1转变营销理念，加大市场营销创新力度
供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同时还要转变传统的市场营销理念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营销观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。最后，要加强技术创新。实践中可以看到，供电市场主要就是买方市场，供过于求的现象经常出现，因此供电企业应当将大型的工业企业、私营高耗能企业作为市场主体，并在此基础上不断地转变供电方式。
2.2依靠互联网技术，开展大数据营销，加强信息安全监管
电力系统要想持续、稳定、可持续发展，必须要充分利用互联网进行大数据营销，除了要在电力系统领域建立相关的数据库，利用资源优势外，还要不断拓展业务，通过业务延伸实现电力企业的多元化发展模式。多样化服务的开展可从下述几方面着手：客户经理对客户的用电状况进行详细的统计和分析，提出的建议中不仅要有生产班次的安排，还必须要为客户的用电状况提供针对性的无功补偿。站在客户角度为客户节约电费着想，为客户的用电负荷进行合理、科学的指导，这不仅能有效地节约电费，还能有效减少设备的能耗。除此之外，必须做好信息安全监管工作：首先是完善营销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销平台，如移动推送、微博等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次是建立移动互联网防火墙，保证信息安全，保证信息共享和存储安全，保证电力企业营销服务工作的顺利开展；最后是要对工作人员进行信息安全培训，落实工作人员的责任，从而保证信息安全。
2.3提供优质高效的服务
供电企业除了要满足客户的用电需求外，还应根据客户的用电需求，不断创新服务手段和方法。①受传统固定电价的影响，人们对于电价的概念模糊，如今居民客户执行阶梯式电价后，供电企业要掌握好电价的政策和执行标准，加大对电价政策、节能知识、安全用电的宣传，通过宣传提高电力市场营销的效果，使客户和电力企业获得双赢。②加强对电力市场的调查，详细了解电力市场的发展现状和趋势，有利于企业制定合理的电力营销管理战略，增加与客户的沟通，通过市场调查了解他们的需求，避免出现用电摩擦，实现和谐用电，促进电力营销管理的稳定持续发展。表1为电力营销的实施方案。
3、结束语
对于供电企业来说，电力质量始终是营销管理的核心，能够提供稳定、优质的电量是供电企业生存和发展的前提，但仅仅依靠输出稳定、优质的电量而让供电企业在激烈的市场竞争中存活下来是远远不够的，还要有出色的营销管理策略和良好的售后服务。在不断变化的市场形式中，供电企业需要制定正确的经营方向和战略目标，并对市场营销策略做出进一步的改良，为企业的进一步发展打下基础。
参考文献：
[1]我国电力行业中电力营销存在的主要问题[J].宋洪涛.民营科技.2016（10）.
[2]精细化管理在电力营销管理中的应用[J].范文丽.企业改革与管理.2017（06）.
（作者单位：内蒙古巴彦淖尔电业局）