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摘 要：在我国社会经济不断发展的进程中，房地产行业如雨后春笋般发展起来，因此，物业行业也随之蓬勃发展。但是随着时代的不断进步，为了适应社会的需求以及企业自身的发展，需要不断地进行一系列的改革。在当代的企业改革中，内部控制改革一直是企业改革的一个重点项目，对促进企业内部改革建设中具有重要意义。本文以完善物业企业内部控制建设为主体内容进行分析，然后分析当前社会中物业企业内部控制建设存在的问题，最后给出一些解决当下问题的有效措施。
关键词：物业管理；内部控制；措施
引言
在经济体制和经济结构在不断改革的时代背景下，物业管理企业想要更好地持续性发展，就需要顺应时代的发展，进行企业内部控制改革，加强内部控制建设。在2008年6月28日，财政部和证监会、银监会等相关部门发布了《企业内部控制基本规范》，随后又在2010年发布了《企业内部控制评价指引》，从这些文献中不难看出，内部控制建设对于现代化企业的发展的重要性，因此，大多数企业也积极参与了内部控制建设。但是，在内部控制建设的过程中出现了一系列的问题，迫切地需要解决，这样子才能促进企业更好地发展。
一、当前物业管理企业内部控制建设存在的问题
首先：企业缺乏内部控制建设的意识。物业企业在内部管理方面，对于怎么样科学化管理内部具有一定的认知，但是对于内部控制管理这一新兴的管理制度和手段的了解和认知不一定到位，在很多地方还是比较欠缺的，比如：内部控制改革的目标、怎样有效实施内部控制改革、内部控制建设需要注意的相关问题等。除此之外，由于内部控制是一种新兴的管理方式，需要在不断的实践过程中，逐步完善。因此，在实施的过程中，可能会存在与原有的管理制度或者管理方式相冲突，产生一些不必要问题。另外，企业内部管理人员虽然逐步实施内部控制管理，但是缺乏相关的意识，没有为企业的长远发展考虑，造成内部控制管理只是虚有其名，没有落实到具体的管理过程中。这就是典型的缺乏内部控制意识。
其次：内部控制建设相关的管理制度不够完善。在进行内部控制建设的过程中，会出现各种各样的问题，迫切地需要解决，在这个时候，就需要相关的管理制度进行有效的控制和指导。但是，由于相关的管理制度缺乏，使得出现的问题不能的及时的得到有效的解决，严重阻碍了内部控制建设的进程。虽然我国相关部门早已经发布了《企业内部控制管理规范》，但是由于还该文献的不完整或者是约束指导性不够，使得物业管理企业在进行内部控制改革的时候，不能够在各方面都能够做到有效地指导和约束的作用。因此，就需要企业内部进行企业管理制度的完善，加强内部控制管理。
最后：内部控制建设风险评估存在问题。在社会经济不断发展的过程中，每个企业在发展的过程中都会存在各种风险问题，比如：资金投入风险、运营风险等。这些风险严重影响了企业的正常发展，对于物业管理企业同样也是如此。因此，完整的内部控制体系就可以发挥有效的作用，让企业在风险来临之前做好风险评估，让企业避免了不必要的风险，降低企业的损失。由于一些企业缺乏完整的内部控制体系，在风险评估方面存在很大的问题，不能及时有效地作出风险评估，让企业承担巨大的风险，损失大量的资金，使得企业发展严重受阻。
二、实施内部控制建设的有效措施
（一）建立健全内部控制管理相关的管理制度
在物业管理企业内部建设管理的过程中，由于缺乏相关的管理制度或者管理制度不够完善的原因，在出现问题的时候，没有有效的管理制度进行约束和指引，使得内部建设问题得不到有效地解决，甚至进一步恶化，阻碍整个内部控制建设的进程。与此同时，在内部控制建设中出现重大问题和追究责任的时候，由于没有明确题的制度和追究责任制度，企业内部人员不能及时解决问题，或者企业内部人员之间相互推卸责任，造成企业内部人员不和谐，进而造成工作不能正常开展，给内部控制建造成严重的影响。在内部管理的时候，建立健全上下级之间的管理制度，让上下级员工之间及时交流沟通，确及时解决相关的问题，同时也保证企业内部责任和职能划分明确，保证内部工作的有效进行。除此之外，在企业内部信息管理方面，也需要建立健全相关的管理制度，逐步完善单位内部信息化管理，加强企业内部各个部门之间的信息交流，有效改善企业内部因信息交流问题引发的问题的现状，使得各个部门密切联系，在解决问题的时候，保证有序性、科学性、及时性，促进物业管理企业的发展。
（二）提高物业管理企业内部的控制意识。
随着内部控制管理制度不断完善，对内部控制建设具的引导作用也越来越全面，在企业内部建设出现问题的时候，提供明确的方向，有利于内部控制建设的进行。但是，仅仅是拥有完善的管理制度是不够的，内部人员的控制意识也是至关重要的。因此，企业的领导管理阶层人员就要作为表率，起到带头的作用。因为领导和管理阶层人员的意识关系到整个企业的发展方向，对企业内部控制建设具有重大作用。首先要增强企业内部管理阶层人员的控制意识，可以让管理阶层起带头的作用，先开展小范围的内部控制意识的学习交流探讨会，然后企业可以定期举行内部控制建设的学习交流会，让管理阶层人员和重要岗位的员工参与，共同探讨内部控制建设的看法。因为每个人的控制意识是不同的，对控制管理的认知程度也是不一致的，通过学习交流这种方式，促进管理阶层之间相互交流意见和看法，提高管理阶层的控制意识。除此之外，物业管理员工是内部控制建设的主要参与者，在企业的运作和发展中起到了至关重要的作用。另外，企业也可以让企业相关的部门进行内部控制建设的宣传，为企业内部职员营造一个内部控制的学习氛围，对内部控制的优势进行宣传，提高内部职员的学习兴趣，使得内部职员理解和接受内部控制理念。
（三）加强物业企业集团各个方面的管理
任何一个集团在运营的过程中，都会面临各种各样的风险问题。因此，为了降低企业的损失，就需要集团在项目管理、资金流动、现场质量管理等方面进行有效的管理，同时还早具备较高的管理意识。因为整个市场是在断变化的，有许多的未知的因素，可能会导致企業面临严重的资金问题。比如：物业管理的时候，由于项目是众多，因此，在管理的过程中，会存在大量的问题，导致资金分散，再加上再物业缴费方面大多数采用现金支付，使得集团在资金管理方面存在很大的困难，虽然现段网络比较发达，网络技术得到了有效的利用，但是，物业企业集团并没有开发专门的缴费软件，因此，在资金管理方面存在一定困难。因此，物业企业集团可以开发相关的缴费软件，减少现金的使用，促进资金的有效管理，或者集团内部设立专门的财务管理部门，加强资金管理。比如：某女士在某小区花100万购买一套房，由于相关手续还没有办理完成，该女士有事离开，后来该小区物业将房屋出租给其他人，该女士最后将该物业管理企业告上法庭。通过以上的例子，我们不难看出，企业管理者没有处理好现场管理质量，使得企业遭受重大的损失。加强现场质量管理的力度，能够有效解决这一问题，促进物业管理企业集团的发展。另外，针对项目分散的问题，可以根据项目的相似性，做出合理的分类，加以有效的规划，把零散的项目集中化，让管理程序更加简洁，管理过程更加轻松。因此，物业管理企业集团，需要进一步增强集团项目、资金问题、现场质量管理的力度，让企业在运营和发展的过程中避免重大风险。
三、结束语
由于物业管理企业内部控制改革的好坏，直接关系到小区居民的利益，同时还决定着企业的长远发展。因此，对物业管理企业内部控制建设进行有效的改革和管理，可以有效保证居民利益，促进企业不断发展。加强内部控制改革建设，一方面，有利于改变当前物业管理企业在内部控制建设方面的问题：控制意识不足、内部控制管理制度不完善、风险评估能力不足等。另一方面，增强物业管理企业与客户之间的信任度，使得客户更加信任企业，愿意把一些事务交给企业去做，增加了企业的运营收入，也使得物业管理企业在日后的管理更加顺利，促进企业自身发展。
参考文献：
[1]徐晓敬.浅谈物业管理公司内部控制相关问题[J].2017，（23）：90-91.
[2]任蕊.物业管理公司内控建设问题探讨[J].2017，（09）：30-30.
作者简介：
刘媛，广州市龙能城市运营管理股份有限公司。
关键词：物业管理；内部控制；措施
引言
在经济体制和经济结构在不断改革的时代背景下，物业管理企业想要更好地持续性发展，就需要顺应时代的发展，进行企业内部控制改革，加强内部控制建设。在2008年6月28日，财政部和证监会、银监会等相关部门发布了《企业内部控制基本规范》，随后又在2010年发布了《企业内部控制评价指引》，从这些文献中不难看出，内部控制建设对于现代化企业的发展的重要性，因此，大多数企业也积极参与了内部控制建设。但是，在内部控制建设的过程中出现了一系列的问题，迫切地需要解决，这样子才能促进企业更好地发展。
一、当前物业管理企业内部控制建设存在的问题
首先：企业缺乏内部控制建设的意识。物业企业在内部管理方面，对于怎么样科学化管理内部具有一定的认知，但是对于内部控制管理这一新兴的管理制度和手段的了解和认知不一定到位，在很多地方还是比较欠缺的，比如：内部控制改革的目标、怎样有效实施内部控制改革、内部控制建设需要注意的相关问题等。除此之外，由于内部控制是一种新兴的管理方式，需要在不断的实践过程中，逐步完善。因此，在实施的过程中，可能会存在与原有的管理制度或者管理方式相冲突，产生一些不必要问题。另外，企业内部管理人员虽然逐步实施内部控制管理，但是缺乏相关的意识，没有为企业的长远发展考虑，造成内部控制管理只是虚有其名，没有落实到具体的管理过程中。这就是典型的缺乏内部控制意识。
其次：内部控制建设相关的管理制度不够完善。在进行内部控制建设的过程中，会出现各种各样的问题，迫切地需要解决，在这个时候，就需要相关的管理制度进行有效的控制和指导。但是，由于相关的管理制度缺乏，使得出现的问题不能的及时的得到有效的解决，严重阻碍了内部控制建设的进程。虽然我国相关部门早已经发布了《企业内部控制管理规范》，但是由于还该文献的不完整或者是约束指导性不够，使得物业管理企业在进行内部控制改革的时候，不能够在各方面都能够做到有效地指导和约束的作用。因此，就需要企业内部进行企业管理制度的完善，加强内部控制管理。
最后：内部控制建设风险评估存在问题。在社会经济不断发展的过程中，每个企业在发展的过程中都会存在各种风险问题，比如：资金投入风险、运营风险等。这些风险严重影响了企业的正常发展，对于物业管理企业同样也是如此。因此，完整的内部控制体系就可以发挥有效的作用，让企业在风险来临之前做好风险评估，让企业避免了不必要的风险，降低企业的损失。由于一些企业缺乏完整的内部控制体系，在风险评估方面存在很大的问题，不能及时有效地作出风险评估，让企业承担巨大的风险，损失大量的资金，使得企业发展严重受阻。
二、实施内部控制建设的有效措施
（一）建立健全内部控制管理相关的管理制度
在物业管理企业内部建设管理的过程中，由于缺乏相关的管理制度或者管理制度不够完善的原因，在出现问题的时候，没有有效的管理制度进行约束和指引，使得内部建设问题得不到有效地解决，甚至进一步恶化，阻碍整个内部控制建设的进程。与此同时，在内部控制建设中出现重大问题和追究责任的时候，由于没有明确题的制度和追究责任制度，企业内部人员不能及时解决问题，或者企业内部人员之间相互推卸责任，造成企业内部人员不和谐，进而造成工作不能正常开展，给内部控制建造成严重的影响。在内部管理的时候，建立健全上下级之间的管理制度，让上下级员工之间及时交流沟通，确及时解决相关的问题，同时也保证企业内部责任和职能划分明确，保证内部工作的有效进行。除此之外，在企业内部信息管理方面，也需要建立健全相关的管理制度，逐步完善单位内部信息化管理，加强企业内部各个部门之间的信息交流，有效改善企业内部因信息交流问题引发的问题的现状，使得各个部门密切联系，在解决问题的时候，保证有序性、科学性、及时性，促进物业管理企业的发展。
（二）提高物业管理企业内部的控制意识。
随着内部控制管理制度不断完善，对内部控制建设具的引导作用也越来越全面，在企业内部建设出现问题的时候，提供明确的方向，有利于内部控制建设的进行。但是，仅仅是拥有完善的管理制度是不够的，内部人员的控制意识也是至关重要的。因此，企业的领导管理阶层人员就要作为表率，起到带头的作用。因为领导和管理阶层人员的意识关系到整个企业的发展方向，对企业内部控制建设具有重大作用。首先要增强企业内部管理阶层人员的控制意识，可以让管理阶层起带头的作用，先开展小范围的内部控制意识的学习交流探讨会，然后企业可以定期举行内部控制建设的学习交流会，让管理阶层人员和重要岗位的员工参与，共同探讨内部控制建设的看法。因为每个人的控制意识是不同的，对控制管理的认知程度也是不一致的，通过学习交流这种方式，促进管理阶层之间相互交流意见和看法，提高管理阶层的控制意识。除此之外，物业管理员工是内部控制建设的主要参与者，在企业的运作和发展中起到了至关重要的作用。另外，企业也可以让企业相关的部门进行内部控制建设的宣传，为企业内部职员营造一个内部控制的学习氛围，对内部控制的优势进行宣传，提高内部职员的学习兴趣，使得内部职员理解和接受内部控制理念。
（三）加强物业企业集团各个方面的管理
任何一个集团在运营的过程中，都会面临各种各样的风险问题。因此，为了降低企业的损失，就需要集团在项目管理、资金流动、现场质量管理等方面进行有效的管理，同时还早具备较高的管理意识。因为整个市场是在断变化的，有许多的未知的因素，可能会导致企業面临严重的资金问题。比如：物业管理的时候，由于项目是众多，因此，在管理的过程中，会存在大量的问题，导致资金分散，再加上再物业缴费方面大多数采用现金支付，使得集团在资金管理方面存在很大的困难，虽然现段网络比较发达，网络技术得到了有效的利用，但是，物业企业集团并没有开发专门的缴费软件，因此，在资金管理方面存在一定困难。因此，物业企业集团可以开发相关的缴费软件，减少现金的使用，促进资金的有效管理，或者集团内部设立专门的财务管理部门，加强资金管理。比如：某女士在某小区花100万购买一套房，由于相关手续还没有办理完成，该女士有事离开，后来该小区物业将房屋出租给其他人，该女士最后将该物业管理企业告上法庭。通过以上的例子，我们不难看出，企业管理者没有处理好现场管理质量，使得企业遭受重大的损失。加强现场质量管理的力度，能够有效解决这一问题，促进物业管理企业集团的发展。另外，针对项目分散的问题，可以根据项目的相似性，做出合理的分类，加以有效的规划，把零散的项目集中化，让管理程序更加简洁，管理过程更加轻松。因此，物业管理企业集团，需要进一步增强集团项目、资金问题、现场质量管理的力度，让企业在运营和发展的过程中避免重大风险。
三、结束语
由于物业管理企业内部控制改革的好坏，直接关系到小区居民的利益，同时还决定着企业的长远发展。因此，对物业管理企业内部控制建设进行有效的改革和管理，可以有效保证居民利益，促进企业不断发展。加强内部控制改革建设，一方面，有利于改变当前物业管理企业在内部控制建设方面的问题：控制意识不足、内部控制管理制度不完善、风险评估能力不足等。另一方面，增强物业管理企业与客户之间的信任度，使得客户更加信任企业，愿意把一些事务交给企业去做，增加了企业的运营收入，也使得物业管理企业在日后的管理更加顺利，促进企业自身发展。
参考文献：
[1]徐晓敬.浅谈物业管理公司内部控制相关问题[J].2017，（23）：90-91.
[2]任蕊.物业管理公司内控建设问题探讨[J].2017，（09）：30-30.
作者简介：
刘媛，广州市龙能城市运营管理股份有限公司。