摘 要：随着科技的不断进步，电子商务有了非常广泛的应用，烟草作为较为特殊的行业，要想跟随时代的步伐，获得更加长远的发展，就必须在其服务体系中逐渐融入电子商务系统，通过科技手段的运用获取更大的效益。本文主要从烟草行业目前服务体系在使用电子商务系统过程中存在的问题，分析了合理应用电子商务系统的有效路径。
　　关键词：烟草行业；电子商务服务体系；有效路径
　　在我国，由于数亿烟民的存在使我国的烟草企业获得了很大的发展空间，但是伴随着市场竞争的日益激烈以及控烟履约的外向压力，烟草企业面临着前所未有的挑战。烟草企业要想在同行业以及外国烟草企业的竞争中取得优势，就必须跟随时代步伐、结合现代技术、转变发展模式。企业可以使用计算机相关技术不断提升管理质量，通过电子商务系统的应用扩大市场，并建立起将客户作为中心的管理系统，全面有效的进行市场分析，找寻出适合于自身发展的经营战略。
　　一、烟草电子商务系统存在的问题分析
　　（一）缺乏完善的供应链信息。就目前的情况来看，烟草行业在应用电子商务相关系统的时候，所涉及到的供应链信息不够完善，并且覆盖面较为狭窄，在实际的使用过程中，仅涉及到商业同工业企业的沟通交流，在资金流、物流方面零售户同工业企业、消费者同零售户间并没有完整覆盖，由于工业企业无法获得完整的销售以及需求信息，使其实际的烟草销售效果不佳，对于电子商务的利用不够充分。
　　（二）信息缺乏统一性。烟草商业企业在进行电话访问销售以及建立管理客户关系系统的时候既涉及到零售点，也涉及到消费者。但是，一般都是地级市级一类的一级建库，而工业企业以及国家局难以对这些信息进行访问。虽然工商企业对其中的部分商务数据有所掌握，但由于功能上缺乏交互，无法共享信息，再加上数据难以统一格式，使得电子商务系统难以有效进行信息交互。无法将信息流打通，不能通过信息流的使用实现商流、资金流以及物流三者的正常运行和操作，无法获取较为统一的行业需求、销售信息、库存信息以及运输信息等，使得行业建立的电子商务系统无法发挥出自身具备的有效性。
　　（三）业务衔接效果差。首先，是同工商企业衔接差。具体体现在两个方面，其一是目前的系统只是针对工商企業间交易使用，交易操作必须在管理系统中反复录入，其二是工业企业对于产品以及产品销售信息、库存信息以及消费者的信息不了解，使得对市场进行了解的难度增加，阻碍新产品的研制及营销。其次，业务协作同财务监督的信息交互性差，无法体现集成的财务以及业务数据，使得企业财务部无法对企业的资金情况进行实时的监督控制，影响资金结算以及资金的安全使用。最后，同专卖管理在业务上缺乏合作，导致电子商务系统对各地烟草销售点的监督工作难以实现，在专营中需要付出的信息成本十分大。
　　二、合理应用电子商务系统的有效路径
　　（一）注重行业信息的建设。完善的行业信息是发展电子商务的物质基础。首先，烟草企业管理人员要加大完善行业信息的资金投入，不断改善信息基础具有的基础设施条件，建立起核心是成本管理的信息系统，充足烟草企业业务流程，实施
　　ERP，建立CRM系统以及SCM系统，推进企业同零售户之间关系的不断改善，使客户的忠实度以及满意度不断提升。其次，提升规范化管理，建立起信息化的制度体系，使得烟草企业在进行信息采集的时候更加规范准确。
　　（二）注重资源的规划和整合。电子商务可以说是一项较为系统的工程，在建立电子商务系统的时候，必须注重资源的规划和整合，使得烟草行业间的电子商务系统成为具有统一性的平台。要对系统实行全面的规划，丰富电子商务系统的管理功能，使得企业可以使用动态信息进行企业的宣传，还能够通过电子商务系统进行行业信息的查询，客户也可以通过这一系统进行交流、反馈意见，最大限度的发挥出电子商务具有的高效率、低费用以及大范围的优势性特征。
　　（三）重视人才培养管理。人才是推进信息化发展的根本要素，就目前的基本情况来看，烟草行业的信息技术相关人才严重缺乏，面对这一问题，烟草企业应该运用优惠的政策吸引人才，特别是一些懂管理知识的信息技术相关人才。除此之外，也要对社会上的人才资源合理的利用，同计算机公司进行合作，共同建设电子商务系统。
　　结束语：随着我国的经济不断发展，市场竞争越来越激烈，烟草企业要想在同行业竞争中取得竞争优势，就必须创新管理模式和营销策略，通过利用现代技术，发展电子商务系统，更好的进行企业的管理和产品的营销，实现企业的长远发展，进而推动我国经济的发展。
　　参考文献：
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