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基于服务补救的情景,对物流服务补救满意度影响因素进行了实证研究.采用问卷调查的方式获取研究数据,并对研究数据进行了分析和假设检验.研究结果表明：服务补救期望等对服务补救感知质量产生显著影响;服务补救感知质量对服务补救满意度产生显著影响且起中介作用.
物流企业的服务补救满意度影响因素实证研究
【摘 要】
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基于服务补救的情景,对物流服务补救满意度影响因素进行了实证研究.采用问卷调查的方式获取研究数据,并对研究数据进行了分析和假设检验.研究结果表明：服务补救期望等对服务补
【机 构】
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西南交通大学经济管理学院,桂林理工大学管理学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2014年2期
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