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引言导致过程和产品质量的问题通常可能有很多因素。在这些影响质量的原因中，不仅有定量的因素．而且更多的是定性因素。我们知道，在质量改进过程中，必须科学地确定引起质量问题的原因及其原因间的关联性．也就是要求我们不能只凭主观判断．而是要用数据说话。目前常采用因果图、分层法、排列图对造成质量问题的多个定性因素进行分析。但这些方法有其局限性．