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目的：分析和总结护患纠纷发生的原因及特点，积极采取相应的改进措施。方法：对3年来12例临床护患纠纷发生的原因进行回顾性分析，总结经验，改进管理方式，转变服务理念。结论：通过临床实践，发现护患纠纷主要源自人们对健康的需求不断提升，患者及其家属自我保护意识增强，对疾病治疗效果期望值过高等方面。为此，提高服务质量，规范护士行为，加强护患沟通，加强法制教育，提高综合素质使护士在护理活动中尽量防范和避免护患纠纷的发生。