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一段时间以来，旅游购物已成为旅游市场投诉的热点之一，这倒不是游客对购物有先天的抵触，而是他们对购物环节中的不正常现象产生种种疑惑和反感。比如，有的导游别有所图，对购物定点取向进行误导；有的装聋作哑、漠然处之，让游客在“摸着石头过河”中挨宰，有的对游程购物安排过多过滥，影响了游客观光浏览……更有甚者，导、售串通强迫购物也屡见不鲜。于是，为避免旅途被暗箱操纵，人们被迫做出放弃参团出游的选择。