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关键词：女性青年 颈椎保健仪 智能化 体验设计
前言
信息时代，女性青年在现实工作生活中面临较大的社会压力，颈椎发病率越来越高。引起女性青年颈椎健康问题的主要原因是不良的生活习惯，如缺乏锻炼，颈椎受凉，长期的伏案作业和坐姿不正等。因此，解决女性青年颈椎病问题的有效方法是“防”重于“治”，包括颈椎运动方法的指导，正确的颈椎姿势提醒，颈椎保暖和日常按摩功能等。但目前市面上的颈椎保健仪以中老年人市场为主，产品只局限于单一的按摩功能，缺乏针对女性青年颈椎病的预防功能考虑，不符合女性青年在现实生活中对颈椎保健产品的需求。本研究采用文献分析、实地调研和比较分析法，基于智能产品的体验设计理论，研究女性青年对颈椎保健产品的设计方法，并对同类产品的不足之处和相关技术原理进行分析。讨论了从体验设计角度如何智能化及系统化地预防颈椎问题，满足女性青年护脖的体验需要。
一、理论研究
（一）女性青年颈椎亚健康状况与干预措施
现代女性青年白领在工作生活中面临较大的社会压力，为了完成繁重的工作任务，大多数时间不得不在办公桌前度过。与此同時，许多青年白领在工作中养成了驼背、弯腰和长时间低头伏案等不良习惯。由于颈椎长时间处于屈位，缺乏运动，增高了颈椎间盘内的压力，使颈部肌肉长期处于受力失衡的状态，极易诱发颈椎病。王立公和常双超的研究发现，相当一部分男性青年有参加体育活动的习惯，而女性青年白领久坐时间长且体育运动严重缺乏，加重了颈椎退行性改变及提高颈椎病发病率。王越敏、刘申、朱毅和王耀等在研究中发现女性白领发病率高于男性（P<0.01），女性青年白领的颈椎健康问题尤为突出。针对女性青年白领的颈椎健康问题，有效的预防措施是通过运动干预以及改变不良习惯来提高肌肉的力量和弹性，缓解颈肩部肌肉关节韧带的紧张度，以减少神经源性介质的生产和神经根的刺激和颈椎间盘内的压力，恢复颈椎活动度从而降低青年颈椎病的发病率。
（二）体验设计相关要素分析
用户的交互体验是用户再使用产品的过程中建立起来的主观感受。而在女性产品中，女性对形式与功能的体验感知尤为重要。文瑞青等在针对女性审美体验设计研究中提出三个原则。1.设计必须满足女性用户在产品使用中的易用性;2.遵循相关的设计美学法则;3.打动女性的消费心理需求。在女性青年的智能颈椎保健仪设计中，体验要素体现在产品的色彩、形态、材质和人机要素上。体验设计要素中包括可用性（Availability），有用性（Useful），审美性（Aesthetic），娱乐性（Entertainment），物理性（Physical properties）共5大使用者体验要素。1.可用性体验在用户在特定的场景中，完成任务的有效性，效率以及使用满意度;2.有用性是指产品满足用户需要的功能和需求;3.审美性是产品在视觉观感上提供美好的感受;4.娱乐性是指用户在使用产品的过程中产生的感官性娱乐体验;5物理性是指产品固有性能对用户的影响。
（三）体验设计应用于女性颈椎保健仪的设计关注点分析
重视用户体验的目的就是对用户需求有正确的认识，了解用户的真实期望和目的，通过设计去满足这些需求，并带给用户超出他们心理预期的结果。口’用户为了干预颈椎出现的不适问题而选择保健仪，需要考虑产品是否有效果、操作方便。结合用户体验要素，女性颈椎保健仪的设计应该从四方面进行考虑。诺曼在《未来生活》一书中有关智能产品体验设计提到，智能产品不能一味地机械化运作，应该慎重考虑人与智能产品之间一个有更加自然的互动形式，并且可以在潜意识下发生，这样人与智能产品之间的交流才能轻松、自然。这样的结果是人和机器成为整体，共同执行一项任务。系统化使产品与人形成了整体，人机功效性、反馈性与人性化是智能女性颈椎保健仪具备使用价值的基础。
1.系统化
系统化是智能化体验设计的本质。女性颈椎保健仪的作用是为了让用户更好地保护颈椎健康，贴切用户的体验需求，并调动用户使用的积极性和提升干预效果。系统化包括干预过程功能完成的整体性，及传统保健功能的有效性。提醒式的干预方式在人们的日常生活中已经习以为常，各种智能产品向用户传递各种各样的提示信息，面对这样庞大的信息量让用户不堪其扰。只有真正贴近用户行为习惯的系统化干预模式，才能对颈椎健康问题实现干预作用。随着物联网的发展，多样的传感器和传输模式为智能颈椎保健仪功能实现提供了技术的可行性。
2.人机功效性
人机功效性不仅指易于操作，还包括符合人体颈椎对产品的适应性。易于操作是对产品的难易程度，保健仪在满足用户需求的过程中，存在从装饰功能到保健功能的设计点。它的硬件设计操作，不能过于繁琐，同时考虑材质、造型等与用户颈椎生理的合适程度。
3.反馈性
界面设计上需信息明确，以快速、正确的反馈减少用户思考，符合用户的阅读体验，降低了用户的学习成本与时间。另外，界面反馈的速度及任务流程逻辑需要合理。专业指导的图像应该清晰易懂，与用户的操作一致，减少用户记忆的认知负荷和学习耗费的脑力资源，符合用户的心智模型。
4.人性化
符合个人需求的产品有利于针对不同用户的自身状况，提出合理的干预颈椎亚健康方案。用户的坐姿状态和久坐情况不尽相同，通过智能产品的分析和记录，了解不同用户的坐姿、运动和按摩频次状况，可以给用户带来更符合个人需求的提醒和干预方案，实现满足不同个人颈椎的健康干预需求。同时，干预措施和提醒任务的方式需要考虑用户所在的场景需求等。
二、“NECARE”智能颈椎保健仪体验设计实践
（一）“NECARE”的系统化设计
根据以上设计原则，以“NECARE”系统为设计实践进行验证。其由传感器、云端和手机APP终端三个部分组成，如图1。角度传感器在感知用户低头角度超过一定幅度和时间后，通过手机APP给予用户保持良好的坐姿的提示。若多次提醒后用户没有纠正坐姿，传感器会通过振动提醒用户，如图5。另外，传感器将提醒的信息记录发送给云端，云端对信息进行认知加工和分类处理，然后将分析后的数据发送到手机终端。手机APP在每日早上和晚上都提醒并指导用户做颈椎操各一次，利用运动干预增强颈椎肌肉锻炼。另外，用户可以从手机终端获知自身的伏案工作频率和颈椎健康状况，并根据自身的需要或者云端的推荐，选择不同的按摩形式。云端收集用户常用的按摩模式，按摩强度和时间等信息，分析用户行为决策和符合用户行为的个性按摩方式，将分析结果通过手机终端反馈到用户。 （一）产品结构与使用体验设计
1.产品的结构设计
“NECARE”的硬件由按摩吊坠组件、TPU材质的连接线和角度传感器连接端三部分组成。从女性青年的心理需求出发，“NECARE”将按摩组件设计为易收纳、小型化，减轻产品对女性颈椎的负担。按摩吊坠组件外壳采用了医用级硅胶和钛金属材料片，而两个按摩组件之间的连接则采用了可伸缩TPU连接片。组件内部包含磁片、线圈、微型锂电池和电脉冲微电脑芯片，为用户提供舒适的热疗、针灸、拍打等按摩功能，如圖2。
2.使用体验设计
“NECARE”由两个对称的按摩组件组成，内含相反磁性的磁片，如图3。当用户不使用按摩功能时，如图4，按摩吊坠组件可以充当日常的吊坠装饰，背后的传感器监测用户的低头工作状况。当感应器检测用户保持静止的低头姿势超过一定时间后，手机APP给予用户调整姿势的提示。而当用户需要使用“NECARE”的按摩功能时，如图5，将按摩吊坠组件对称打开成两半，然后将两个组件的内侧面分别贴于颈椎两侧穴位，即可通过手机选择不同的按摩模式。产品在使用时可以隐藏在衣服之下，以避免用户在公众场合使用按摩产品的尴尬。
（三）产品手机端原型与交互设计
云端通过接收和分析用户日均低头状况与提醒次数、使用按摩功能的频率和按摩方式的喜好等，将数据发送到手机终端。手机终端界面将云端分析的数据视觉化，采用流行的粉蓝渐变色界面风格，为女性青年用户提供每日和每周的颈椎健康分析报告，帮助用户了解自身护理颈椎健康的状况，如图6。
三、“NECARE”的满意度的比较评价研究
“NECARE”在改进现有产品的基础上，从运动干预和体验需求帮助用户预防颈椎问题。为了验证女性青年对“NECARE”的满意度，本研究对设计进行评估实验。实验选择来自一线城市的40名女性青年白领为被试者，每位参与者分别体验4款颈椎按摩设备。见表1，分别是A）川木枕式保健仪，2）益爽弧形保健仪，3）美人计颈椎保健仪4）“NECARE”智能颈椎保健仪。实验要求每位参与者分别使用四款产品的针灸和热敷功能来按摩颈椎大椎穴两侧，然后体验产品的其他功能，共体验10分钟。在参与者体验所有产品后，采用体验评分方法，从“喜欢使用”和“愿意更多地使用”两个方面对4款产品进行体验评估。
如表2，在“喜欢使用”和“愿意更多地使用”评价标准下，“NECARE”的体验评分明显高于其他三款产品。在表3一表4结果表明，“NECARE”智能颈椎保健仪在“川木枕式保健仪”、“益爽弧形颈椎保健仪”和“美人计智能颈椎保健仪”中具有明显的统计学意义。
结论
智能颈椎保健仪是关爱当代女性颈椎健康的产品之一，其设计符合用户的体验需求才能得到用户的认可。重视产品的体验设计目的在于对当前产品的问题和用户的需求有清晰的认识，分析女性青年的体验需求目的和期望，通过设计去满足这些需求。考虑设计的系统性、人机功效性、反馈性和人性化进行设计，才能创造出让女性青年体验更佳的智能颈椎保健仪。
前言
信息时代，女性青年在现实工作生活中面临较大的社会压力，颈椎发病率越来越高。引起女性青年颈椎健康问题的主要原因是不良的生活习惯，如缺乏锻炼，颈椎受凉，长期的伏案作业和坐姿不正等。因此，解决女性青年颈椎病问题的有效方法是“防”重于“治”，包括颈椎运动方法的指导，正确的颈椎姿势提醒，颈椎保暖和日常按摩功能等。但目前市面上的颈椎保健仪以中老年人市场为主，产品只局限于单一的按摩功能，缺乏针对女性青年颈椎病的预防功能考虑，不符合女性青年在现实生活中对颈椎保健产品的需求。本研究采用文献分析、实地调研和比较分析法，基于智能产品的体验设计理论，研究女性青年对颈椎保健产品的设计方法，并对同类产品的不足之处和相关技术原理进行分析。讨论了从体验设计角度如何智能化及系统化地预防颈椎问题，满足女性青年护脖的体验需要。
一、理论研究
（一）女性青年颈椎亚健康状况与干预措施
现代女性青年白领在工作生活中面临较大的社会压力，为了完成繁重的工作任务，大多数时间不得不在办公桌前度过。与此同時，许多青年白领在工作中养成了驼背、弯腰和长时间低头伏案等不良习惯。由于颈椎长时间处于屈位，缺乏运动，增高了颈椎间盘内的压力，使颈部肌肉长期处于受力失衡的状态，极易诱发颈椎病。王立公和常双超的研究发现，相当一部分男性青年有参加体育活动的习惯，而女性青年白领久坐时间长且体育运动严重缺乏，加重了颈椎退行性改变及提高颈椎病发病率。王越敏、刘申、朱毅和王耀等在研究中发现女性白领发病率高于男性（P<0.01），女性青年白领的颈椎健康问题尤为突出。针对女性青年白领的颈椎健康问题，有效的预防措施是通过运动干预以及改变不良习惯来提高肌肉的力量和弹性，缓解颈肩部肌肉关节韧带的紧张度，以减少神经源性介质的生产和神经根的刺激和颈椎间盘内的压力，恢复颈椎活动度从而降低青年颈椎病的发病率。
（二）体验设计相关要素分析
用户的交互体验是用户再使用产品的过程中建立起来的主观感受。而在女性产品中，女性对形式与功能的体验感知尤为重要。文瑞青等在针对女性审美体验设计研究中提出三个原则。1.设计必须满足女性用户在产品使用中的易用性;2.遵循相关的设计美学法则;3.打动女性的消费心理需求。在女性青年的智能颈椎保健仪设计中，体验要素体现在产品的色彩、形态、材质和人机要素上。体验设计要素中包括可用性（Availability），有用性（Useful），审美性（Aesthetic），娱乐性（Entertainment），物理性（Physical properties）共5大使用者体验要素。1.可用性体验在用户在特定的场景中，完成任务的有效性，效率以及使用满意度;2.有用性是指产品满足用户需要的功能和需求;3.审美性是产品在视觉观感上提供美好的感受;4.娱乐性是指用户在使用产品的过程中产生的感官性娱乐体验;5物理性是指产品固有性能对用户的影响。
（三）体验设计应用于女性颈椎保健仪的设计关注点分析
重视用户体验的目的就是对用户需求有正确的认识，了解用户的真实期望和目的，通过设计去满足这些需求，并带给用户超出他们心理预期的结果。口’用户为了干预颈椎出现的不适问题而选择保健仪，需要考虑产品是否有效果、操作方便。结合用户体验要素，女性颈椎保健仪的设计应该从四方面进行考虑。诺曼在《未来生活》一书中有关智能产品体验设计提到，智能产品不能一味地机械化运作，应该慎重考虑人与智能产品之间一个有更加自然的互动形式，并且可以在潜意识下发生，这样人与智能产品之间的交流才能轻松、自然。这样的结果是人和机器成为整体，共同执行一项任务。系统化使产品与人形成了整体，人机功效性、反馈性与人性化是智能女性颈椎保健仪具备使用价值的基础。
1.系统化
系统化是智能化体验设计的本质。女性颈椎保健仪的作用是为了让用户更好地保护颈椎健康，贴切用户的体验需求，并调动用户使用的积极性和提升干预效果。系统化包括干预过程功能完成的整体性，及传统保健功能的有效性。提醒式的干预方式在人们的日常生活中已经习以为常，各种智能产品向用户传递各种各样的提示信息，面对这样庞大的信息量让用户不堪其扰。只有真正贴近用户行为习惯的系统化干预模式，才能对颈椎健康问题实现干预作用。随着物联网的发展，多样的传感器和传输模式为智能颈椎保健仪功能实现提供了技术的可行性。
2.人机功效性
人机功效性不仅指易于操作，还包括符合人体颈椎对产品的适应性。易于操作是对产品的难易程度，保健仪在满足用户需求的过程中，存在从装饰功能到保健功能的设计点。它的硬件设计操作，不能过于繁琐，同时考虑材质、造型等与用户颈椎生理的合适程度。
3.反馈性
界面设计上需信息明确，以快速、正确的反馈减少用户思考，符合用户的阅读体验，降低了用户的学习成本与时间。另外，界面反馈的速度及任务流程逻辑需要合理。专业指导的图像应该清晰易懂，与用户的操作一致，减少用户记忆的认知负荷和学习耗费的脑力资源，符合用户的心智模型。
4.人性化
符合个人需求的产品有利于针对不同用户的自身状况，提出合理的干预颈椎亚健康方案。用户的坐姿状态和久坐情况不尽相同，通过智能产品的分析和记录，了解不同用户的坐姿、运动和按摩频次状况，可以给用户带来更符合个人需求的提醒和干预方案，实现满足不同个人颈椎的健康干预需求。同时，干预措施和提醒任务的方式需要考虑用户所在的场景需求等。
二、“NECARE”智能颈椎保健仪体验设计实践
（一）“NECARE”的系统化设计
根据以上设计原则，以“NECARE”系统为设计实践进行验证。其由传感器、云端和手机APP终端三个部分组成，如图1。角度传感器在感知用户低头角度超过一定幅度和时间后，通过手机APP给予用户保持良好的坐姿的提示。若多次提醒后用户没有纠正坐姿，传感器会通过振动提醒用户，如图5。另外，传感器将提醒的信息记录发送给云端，云端对信息进行认知加工和分类处理，然后将分析后的数据发送到手机终端。手机APP在每日早上和晚上都提醒并指导用户做颈椎操各一次，利用运动干预增强颈椎肌肉锻炼。另外，用户可以从手机终端获知自身的伏案工作频率和颈椎健康状况，并根据自身的需要或者云端的推荐，选择不同的按摩形式。云端收集用户常用的按摩模式，按摩强度和时间等信息，分析用户行为决策和符合用户行为的个性按摩方式，将分析结果通过手机终端反馈到用户。 （一）产品结构与使用体验设计
1.产品的结构设计
“NECARE”的硬件由按摩吊坠组件、TPU材质的连接线和角度传感器连接端三部分组成。从女性青年的心理需求出发，“NECARE”将按摩组件设计为易收纳、小型化，减轻产品对女性颈椎的负担。按摩吊坠组件外壳采用了医用级硅胶和钛金属材料片，而两个按摩组件之间的连接则采用了可伸缩TPU连接片。组件内部包含磁片、线圈、微型锂电池和电脉冲微电脑芯片，为用户提供舒适的热疗、针灸、拍打等按摩功能，如圖2。
2.使用体验设计
“NECARE”由两个对称的按摩组件组成，内含相反磁性的磁片，如图3。当用户不使用按摩功能时，如图4，按摩吊坠组件可以充当日常的吊坠装饰，背后的传感器监测用户的低头工作状况。当感应器检测用户保持静止的低头姿势超过一定时间后，手机APP给予用户调整姿势的提示。而当用户需要使用“NECARE”的按摩功能时，如图5，将按摩吊坠组件对称打开成两半，然后将两个组件的内侧面分别贴于颈椎两侧穴位，即可通过手机选择不同的按摩模式。产品在使用时可以隐藏在衣服之下，以避免用户在公众场合使用按摩产品的尴尬。
（三）产品手机端原型与交互设计
云端通过接收和分析用户日均低头状况与提醒次数、使用按摩功能的频率和按摩方式的喜好等，将数据发送到手机终端。手机终端界面将云端分析的数据视觉化，采用流行的粉蓝渐变色界面风格，为女性青年用户提供每日和每周的颈椎健康分析报告，帮助用户了解自身护理颈椎健康的状况，如图6。
三、“NECARE”的满意度的比较评价研究
“NECARE”在改进现有产品的基础上，从运动干预和体验需求帮助用户预防颈椎问题。为了验证女性青年对“NECARE”的满意度，本研究对设计进行评估实验。实验选择来自一线城市的40名女性青年白领为被试者，每位参与者分别体验4款颈椎按摩设备。见表1，分别是A）川木枕式保健仪，2）益爽弧形保健仪，3）美人计颈椎保健仪4）“NECARE”智能颈椎保健仪。实验要求每位参与者分别使用四款产品的针灸和热敷功能来按摩颈椎大椎穴两侧，然后体验产品的其他功能，共体验10分钟。在参与者体验所有产品后，采用体验评分方法，从“喜欢使用”和“愿意更多地使用”两个方面对4款产品进行体验评估。
如表2，在“喜欢使用”和“愿意更多地使用”评价标准下，“NECARE”的体验评分明显高于其他三款产品。在表3一表4结果表明，“NECARE”智能颈椎保健仪在“川木枕式保健仪”、“益爽弧形颈椎保健仪”和“美人计智能颈椎保健仪”中具有明显的统计学意义。
结论
智能颈椎保健仪是关爱当代女性颈椎健康的产品之一，其设计符合用户的体验需求才能得到用户的认可。重视产品的体验设计目的在于对当前产品的问题和用户的需求有清晰的认识，分析女性青年的体验需求目的和期望，通过设计去满足这些需求。考虑设计的系统性、人机功效性、反馈性和人性化进行设计，才能创造出让女性青年体验更佳的智能颈椎保健仪。